Embora a prática seja cada vez menos comum, ainda existem muitas empresas que, para se comunicar por email com seus clientes, ainda usam o famoso endereço do remetente «noreply». Uma falsa boa ideia a ser abolida absolutamente, pois seu impacto na relação cliente/prospect é muito negativo. Vamos analisar mais de perto a questão.
O que é o noreply?
O noreply, que poderíamos traduzir como «sem resposta» em francês, é um endereço de e-mail projetado para impedir que o destinatário responda à mensagem que recebe. Ele se apresenta no seguinte formato: «noreply@nomedaempresa.com». Pode ser o endereço de envio e/ou de resposta.
O noreply é frequentemente utilizado por organizações no contexto de envios de newsletters, email marketing, emails transacionais, confirmações de pedidos, criações de contas, etc.
As razões pelas quais as empresas usam o noreply
O «noreply» é frequentemente usado para evitar receber um fluxo muito grande de retornos de emails de clientes ou respostas automáticas. Isso é particularmente o caso em campanhas de email marketing que exigem o envio de emails em massa.
Por que evitar a todo custo o «noreply»?
O «noreply» é fortemente desencorajado por várias razões.
Primeiramente, é preciso saber que um endereço de email desse tipo tem muito mais chances de acabar na categoria de spam do que um endereço normal, pois alguns provedores de internet e serviços de email são configurados para colocar diretamente as mensagens «sem resposta» nos emails indesejados. O uso do «noreply» é, portanto, um grande obstáculo à boa entregabilidade da sua mensagem e leva a uma redução das conversões possíveis no caso de uma campanha de email marketing, por exemplo.
Em segundo lugar, um cliente que recebe um email ao qual não pode responder pode se sentir frustrado e insatisfeito, especialmente se ele quiser se comunicar com a empresa sobre a mensagem enviada. Ele pode, por exemplo, precisar comentar, fazer uma pergunta, solicitar assistência sobre um produto ou serviço, etc. Esses mesmos retornos podem ser enriquecedores e ajudar a melhorar a estratégia de marketing da empresa. No entanto, o «noreply» impede justamente essa troca e pode dar a impressão ao cliente/prospect de que ele não tem voz, que sua opinião não conta, induzindo assim uma imagem muito negativa da organização que enviou.
Em terceiro lugar, é importante levar em conta as pessoas que abrem seus emails diretamente em seus dispositivos móveis; uma tendência importante atualmente. Assim, muitas caixas de correio são configuradas para se adaptar ao formato menor da tela, mostrando apenas o endereço do remetente do email. Nesse caso, o uso do «noreply» frequentemente resulta em uma mensagem que nem sequer será aberta, e às vezes até mesmo colocada diretamente na lixeira.
De forma geral, o «noreply» prejudica a experiência do cliente e reflete a imagem de uma organização que não se preocupa com a opinião, o sentimento e o retorno das pessoas a quem envia emails. Ele impede o estabelecimento de uma relação de confiança mútua entre o remetente da mensagem e o destinatário; relação que, lembremos, é essencial. Também impede retornos de clientes que às vezes podem ser úteis e construtivos, permitindo melhorar um produto ou serviço.
Por que substituir o «noreply»?
Em vez de optar pelo «noreply», prefira configurar um endereço de resposta. Este pode ser diferente do endereço de envio. Ele será exibido assim que a pessoa pressionar a guia «responder». Certifique-se de direcionar o cliente para um endereço de email regularmente verificado por alguém da empresa e de responder à mensagem em questão.
Com um endereço de resposta, os destinatários não só poderão adicioná-lo ao seu catálogo de endereços (o que não é possível com o noreply), evitando assim a caixa de spam, mas também se sentir considerados e, portanto, confiantes. É aqui que a verdadeira relação com o cliente é estabelecida.
Finalmente, não hesite em incentivar os destinatários a responder adicionando uma pequena frase no final do seu email. Isso mostra que você se importa com a opinião deles e ajuda a reforçar a imagem positiva da sua empresa, tornando-a mais humana e honesta.
