Numa campanha de email marketing, é frequente que as mensagens enviadas regressem ao remetente. Um cenário indesejado pelos especialistas em email marketing. A questão do dia é a seguinte: Por que é que certos emails não chegam à caixa de entrada alvo e retornam ao remetente?
Explicamos as possíveis causas e como resolver este problema.
O bounce
Em email marketing, falamos de bounce para designar um email que não conseguiu chegar ao seu destinatário. Existem dois tipos diferentes de bounce:
O soft bounce
O soft bounce é um problema temporário que impede que seu email seja entregue a um endereço por diversas razões pontuais:
- Limite de armazenamento atingida pela caixa de entrada do destinatário, impossibilitando o recebimento de qualquer novo email. Atenção, se isso persistir, pode ser que o utilizador simplesmente já não utilize essa conta, tornando assim o endereço inexistente (hard bounce).
- Servidor momentaneamente indisponível (também aqui pode transformar-se em hard bounce se o problema persistir)
- Email enviado demasiado volumoso
- Email do remetente colocado em lista cinzenta, ou seja, temporariamente recusado
Lembre-se de que no caso de um soft bounce, o problema é temporário. Não há necessidade de eliminar imediatamente os endereços que indicam um soft bounce. O servidor normalmente continuará a enviar o email até que atinja o seu destino. No entanto, se o problema não se resolver, poderá ser necessário excluir o endereço em questão da sua lista para evitar que se converta num hard bounce.
O hard bounce
Mais problemático que o soft bounce, o hard bounce é permanente no sentido em que o endereço para o qual está a tentar enviar a mensagem já não funciona. Isso pode dever-se a várias razões:
- Endereço de email já não existe
- Má introdução do email (erro no endereço)
- Endereço de email do remetente bloqueado pelo destinatário (neste caso, verifique as razões para garantir que não está na lista negra ou considerado como spam)
- Panne no servidor
- Mau configuração da caixa de entrada do destinatário
No caso de um endereço inválido/inexistente, a menos que encontre uma maneira de corrigir o erro, não corra riscos ao insistir e elimine-o imediatamente da sua lista para evitar qualquer problema.
Como evitar que os seus emails enviados regressem como não entregues?
Embora cada campanha de email marketing tenha a sua quota de não entregues, é possível manter a taxa de bounce no seu mínimo seguindo algumas orientações:
- Limpe regularmente as suas listas.
- Evite a todo o custo listas para alugar ou comprar.
- Tire tempo para construir listas saudáveis com endereços válidos, nomeadamente utilizando o opt-in ou o double opt-in nos seus formulários de inscrição.
- Construa corretamente a sua mensagem de modo a que esta não seja considerada como spam (palavras, formulações, layout, etc.).
- Verifique a validade das caixas de entrada dos seus destinatários através do protocolo SMTP.
- Estabeleça um calendário de envios regulares para evitar que os seus emails sejam tomados como spam.
Quer seja um simples bounce ou um hard bounce, você deverá receber automaticamente um código de erro específico quanto à natureza do problema. Esta precisão permitir-lhe-á tratar cada retorno de forma individual (um soft bounce não será resolvido da mesma maneira que um hard bounce).
Lembre-se finalmente de que toda a campanha apresenta uma certa taxa de bounce, não há necessidade de entrar em pânico com cada email que retorna como não entregue. Contudo, quanto mais elevada for esta taxa, mais impacta negativamente a sua reputação como remetente, assim como a deliverability dos seus envios. Daí a importância de seguir os conselhos básicos acima, para evitar os hard bounces e manter a percentagem de bounce no seu mínimo.
