Só porque sua proposta é tentadora e seu conteúdo é bom, isso não significa que seu email será bem recebido, em todos os sentidos da palavra. Às vezes acariciada, às vezes esquecida, a deliverability desempenha um papel crucial em uma campanha de email marketing. Para melhorá-la ao máximo, aqui está nossa lista das 9 piores falhas comuns para evitar.
Pequeno lembrete sobre a deliverability de emails
A deliverability refere-se à capacidade de um email chegar à caixa de entrada do destinatário. No entanto, atenção: atingir a caixa de entrada não é tudo. É também sobre estar na pasta principal, e não em spam ou em categorias como “outras”, “promoções”, etc.
O tasa de deliverability é um critério muito importante em uma campanha de marketing, pois quanto mais alto for, mais chances seu e-mail tem de ser aberto, lido e de engajar a pessoa que o recebe. Por outro lado, uma baixa taxa de deliverability levaria a uma queda no ROI e impactaria negativamente sua campanha.
9 erros principais a evitar se você deseja obter uma boa taxa de deliverability
1# Comprar ou alugar listas de mailing
Embora essa opção pareça mais conveniente e rápida do que construir sua própria lista de mailing, saiba que é uma péssima ideia. Primeiro porque os contatos presentes nesse tipo de lista provavelmente não deram permissão para estar nela. Em segundo lugar, essas pessoas também não consentiram ser contatadas por sua empresa. Essas duas razões podem colocá-lo na pasta de spam, prejudicando a sua reputação como remetente.
Por fim, é muito provável que a lista que você comprou ou alugou também esteja sendo usada por outras empresas que fizeram a mesma escolha que você.
Dedique tempo para construir sua própria lista de mailing com contatos que consentiram em fornecer seus endereços e receber suas comunicações.
2# Não usar double opt-in
Para obter precisamente o consentimento de seus prospects, é essencial usar o double opt-in. Uma tarefa que não necessariamente agrada a alguns especialistas em marketing, já que essa opção leva mais tempo e implica que algumas pessoas recusarão serem contatadas.
Implementar um double opt-in no momento da inscrição aumentará a qualidade da sua lista de mailing, evitará inconvenientes como reclamações de spam, e proporcionará uma melhor taxa de abertura e uma melhor interação com seu público.
3# Deixar de lado a verificação de emails
Embora essa etapa possa parecer desnecessária para alguns, mesmo que leve algum tempo, é imprescindível. Seria realmente decepcionante ter trabalhado tanto em seu conteúdo apenas para que ele seja enviado a endereços que não são válidos ou ativos.
Portanto, antes de iniciar, considere usar uma ferramenta de validação de emails para sua lista de contatos e remova os endereços que não estão funcionando. Não hesite também em verificar e limpar suas listas regularmente.
4# Esquecer os protocolos SPF, DKIM e DMARC
SPF, DKIM e DMARC são três protocolos de autenticação e proteção que comprovam sua legitimidade como remetente enquanto protegem seu conteúdo. Sem essas três normas, suas comunicações têm todas as chances de serem consideradas spam e de não alcançarem a caixa de entrada dos seus contatos.
5# Usar um endereço pessoal para sua campanha de email marketing
Isso pode parecer absurdo, mas ainda há quem tente. Querer ser amigável, ou pelo menos acessível aos seus assinantes, não retira a necessidade de um mínimo de profissionalismo. Usar um endereço pessoal não só tira toda a credibilidade de seu conteúdo e marca, mas também pode afastar, ou até assustar os destinatários, que rapidamente o marcarão como spam. Além disso, evite também endereços muito genéricos do tipo “contact@”.
Reserve um tempo para criar um endereço confiável, simples e eficaz, com um domínio oficial.
6# Mentir no assunto do e-mail
O assunto do email é um elemento crucial que influencia significativamente a abertura do e-mail. Essa constatação leva algumas empresas a mentir ao destinatário sobre o conteúdo do e-mail para incentivá-lo a abrir. A enganação pode variar desde exageros, como um produto supostamente milagroso, até um título enganoso anunciando, por exemplo, uma transferência de dinheiro ou envio de um pedido que nunca foi realizado.
Para despertar o interesse em abrir o e-mail, seu assunto deve ser atraente, personalizado e breve. Ele pode embelezar ligeiramente as coisas e provocar curiosidade, suspense, mas de forma alguma deve enganar o destinatário.
7# Exagerar nos visuais
Imagens são particularmente apreciadas nos e-mails porque incentivam a abertura e têm um efeito altamente interativo. Elas também permitem dividir o texto, dando um respiro ao leitor. No entanto, encher literalmente sua mensagem com imagens não é recomendado. Primeiro, pelo tamanho do seu e-mail, que pode acabar demorando mais para carregar, e, segundo, pelo excesso, onde o sentido do conteúdo pode se perder.
Procure encontrar um bom equilíbrio entre texto e imagens (fotos e/ou vídeos) para oferecer uma experiência de qualidade aos seus leitores. Também verifique se o tamanho do seu e-mail permite um carregamento rápido o suficiente.
8# Não exibir claramente o botão de descadastramento
Sim, você não deseja que seus assinantes se desengajem, é perfeitamente compreensível. No entanto, é um direito deles. Permitir um cancelamento de inscrição fácil e claro não é apenas uma obrigação legal, mas também será positivo para sua imagem de marca e reputação como remetente.
Em vez de colocar o link em letras minúsculas ou esconder o botão em algum lugar, facilite a decisão dos seus leitores, oferecendo-lhes uma opção simples e bem visível. Assim, eles poderão se descadastrar facilmente, sem precisar marcá-lo como spam.
9# Não analisar o tipo de bounce
Mesmo com uma lista de mailing limpa e atualizada, pode acontecer de ocorram bounces, isto é, que seu e-mail não seja entregue. É importante, então, diferenciar bounce suave e bounce duro. Alguns podem ser evitados, ou pelo menos reduzidos, outros não. Por isso, é importante analisá-los.
Para evitar filtros anti-spam e preservar sua reputação como remetente, a taxa de bounce (suave + duro) deve permanecer inferior a 2%.
Ao conhecer esses principais erros e evitá-los, você pode afetar significativamente a deliverability de seus emails. Ela depende, de fato, de vários fatores, cada um dos quais pode influenciar os resultados de sua campanha de marketing, seja positivamente ou negativamente.
