O seu Sender Score marca 92 e, mesmo assim, o Gmail envia as suas campanhas para o spam: em quem acreditar? No Gmail. A reputação do remetente (email reputation ou sender reputation, em inglês) é o crédito que cada fornecedor de email atribui ao seu endereço IP e ao seu domínio de envio. Cada um calcula-a com os seus próprios dados. O Sender Score da Validity resume-a numa nota de 0 a 100. No Gmail, a medida de referência é a taxa de spam do Google Postmaster Tools: a Google pede que se mantenha abaixo de 0,30% e recomenda apontar para 0,10%. Este guia indica o que registar, com que ferramenta e com que frequência, e depois como recuperar uma reputação degradada.
Sender Score, Postmaster Tools ou SNDS: que indicador para que caixa de correio
O Gmail lê-se no Google Postmaster Tools, o Outlook.com no SNDS, o Yahoo no seu Complaint Feedback Loop; o Sender Score serve de referência externa. As estatísticas da sua plataforma de emailing (aberturas, cliques, rejeições) descrevem o seu envio. A decisão do fornecedor de destino lê-se noutro lado: estes números continuam verdes enquanto as suas mensagens vão parar ao correio não solicitado.
O Sender Score é publicado pela Validity, que comprou a Return Path, o antigo editor citado em muitos guias. A pesquisa incide sobre um endereço IP ou um domínio; o site pede ainda, num formulário, um endereço de email profissional. Os valores de referência 80 e 90 vêm da prática do setor e não de uma grelha oficial: acima de 90, a reputação passa por muito boa; abaixo de 80, merece uma investigação; muito abaixo de 80, é preciso agir sem demora.
O Google Postmaster Tools (postmaster.google.com) publica a taxa de spam medida pelo Gmail no seu domínio, com 0,10% e 0,30% como referências. A Microsoft oferece o SNDS (Smart Network Data Services, substrate.office.com/ip-domain-management-snds/snds), que expõe dados por endereço IP do lado do Outlook.com. O Yahoo apoia-se no seu Complaint Feedback Loop, explicado no nosso artigo sobre o circuito de feedback. O Postmaster Tools, o SNDS e o Complaint Feedback Loop só veem o tráfego do seu próprio serviço de email: consulte os três, com o Sender Score como complemento.
Reputação do IP ou do domínio: qual vigiar
Vigie as duas. O domínio acompanha-o de uma plataforma para outra, o IP muda com ela. A reputação do IP está ligada ao endereço do servidor emissor. Num IP partilhado, divide-a com outros remetentes. Num IP dedicado, depende só de si.
A reputação do domínio está ligada ao domínio do endereço de expedição e aos domínios que assinam as suas mensagens em DKIM. Mudar de plataforma de envio muda o IP. O domínio é o mesmo e mantém o seu historial.
O alinhamento liga os dois: a Google exige que o domínio do campo From corresponda ao domínio validado pelo SPF ou assinado pelo DKIM. As nossas explicações sobre os registos DNS e a entregabilidade detalham a configuração. Os emails transacionais (confirmação de encomenda, redefinição de palavra-passe) podem sair do mesmo IP que as suas campanhas: uma degradação afeta então os dois fluxos. O artigo sobre a entregabilidade dos emails transacionais explica como protegê-los em separado.
Os limiares numéricos do Gmail, do Yahoo e do Outlook
Uma taxa de queixas de 0,10% equivale a 1 mensagem denunciada como spam por cada 1.000 mensagens entregues na caixa de entrada. A 0,30%, são 3 por cada 1.000. Estes números vêm da Google (0,10% como objetivo, 0,30% como limite) e do Yahoo (0,3%). A Microsoft não publica nenhum para o Outlook.com.
- Gmail, desde 1 de fevereiro de 2024: SPF, DKIM, chave DKIM de pelo menos 1024 bits (2048 recomendado), PTR válido e TLS para todos os remetentes com destino ao Gmail. Acima de 5.000 mensagens por dia juntam-se o DMARC (basta uma política p=none), o alinhamento do From com o SPF ou o DKIM e o cancelamento da subscrição com um clique através do cabeçalho List-Unsubscribe-Post. A taxa de spam no Postmaster Tools deve ficar abaixo de 0,30%, com 0,10% como objetivo (regras da Google para remetentes).
- O Yahoo (senders.yahooinc.com) exige aos remetentes de grande volume SPF e DKIM, um DMARC em p=none no mínimo, um cancelamento com um clique respeitado em 2 dias e uma taxa de spam abaixo de 0,3%. O Complaint Feedback Loop tem de estar ativo. A taxa calcula-se sobre as mensagens entregues na caixa de entrada (boas práticas do Yahoo).
- O Outlook.com aplica desde 5 de maio de 2025 exigências aos remetentes de mais de 5.000 emails por dia: SPF, DKIM e DMARC alinhados. A Microsoft não esclarece de forma unívoca o destino das mensagens não conformes (pasta Junk e depois rejeição), por isso trate estas regras como obrigatórias (anúncio da Microsoft Tech Community).
As ferramentas de acompanhamento a abrir em 2026
A tabela, elaborada em outubro de 2026, classifica as ferramentas pelo que medem realmente. O Postmaster Tools, o SNDS e o Complaint Feedback Loop refletem um fornecedor preciso. As outras dão uma opinião externa.
| Ferramenta | Editor | O que mede | Entrada | Utilização |
|---|---|---|---|---|
| Sender Score | Validity | Nota de 0 a 100 | IP ou domínio | Referência do setor (80, 90) |
| Google Postmaster Tools | Taxa de spam no Gmail | Domínio | Referência do Gmail, limiares de 0,10% e 0,30% | |
| SNDS | Microsoft | Dados de envio no Outlook.com | IP | Vigilância do Outlook |
| Complaint Feedback Loop | Yahoo | Queixas dos destinatários Yahoo | Domínio, após inscrição | Deteção de queixas |
| Talos Intelligence | Cisco | Reputação boa, neutra ou fraca | IP ou domínio | Opinião de terceiros detalhada |
| MXToolbox | MXToolbox | Presença em listas negras | IP ou domínio | Teste de blacklist |
| Barracuda Central | Barracuda | Reputação face à lista Barracuda | IP ou domínio | Verificação pontual |
O Postmaster Tools e os seus 2 níveis de limiar (0,10% e 0,30%) estão documentados na ajuda da Google, o SNDS no portal da Microsoft. Para as listas negras, execute a verificação da MXToolbox ou o centro de reputação da Talos e depois a consulta da Barracuda. Se um IP figurar numa delas, siga o procedimento de remoção descrito no nosso guia para evitar a blacklist.
A rotina de controlo, do registo semanal ao balanço mensal
Um historial datado responde à pergunta: desde quando é que a reputação se degrada. Anote cada leitura numa folha de cálculo (Google Sheets ou Excel) com a data e o valor lido.
- Todas as semanas, abra o Postmaster Tools, rubrica Spam rate, e registe a taxa do domínio. Acima de 0,10% (1 queixa por cada 1.000 mensagens), suspenda o envio para os segmentos menos envolvidos.
- Depois de cada campanha, registe a taxa de hard bounce e o número de soft bounces repetidos. A definição e as causas estão no artigo sobre a taxa de rejeição.
- Ao mesmo ritmo, consulte o SNDS para os seus IP e o Complaint Feedback Loop do Yahoo.
- Todos os meses, consulte o Sender Score do IP e do domínio em senderscore.org (limiares 90 e 80) e teste as listas negras com a MXToolbox e a Talos.
- Depois de qualquer alteração de DNS ou de mudança de prestador de envio, verifique o SPF, o DKIM, o DMARC e o PTR antes do envio seguinte, por exemplo com o comando dig TXT _dmarc.odominio.pt para o DMARC e dig -x seguido do IP para o PTR.
Para abrir o Postmaster Tools, adicione o domínio de envio em postmaster.google.com e valide-o com um registo TXT no DNS; a ferramenta só mostra curvas a partir de um volume suficiente de mensagens para o Gmail. O SNDS pressupõe que é o proprietário do IP: num IP partilhado de uma plataforma de emailing, peça essas leituras ao seu prestador. Abaixo de 5.000 mensagens por dia, as regras da Google para grandes volumes não se aplicam com rigor. A mesma rotina continua a ser útil.
Recuperar uma reputação degradada: o plano em 4 passos
A ordem importa. Enviar mais antes de reparar a autenticação e limpar a lista agrava a situação.
Reparar a autenticação
Publique 3 registos DNS: SPF, DKIM (seletor do seu prestador, por vezes em CNAME) e DMARC em _dmarc.odominio.pt, com v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@odominio.pt para começar: o endereço rua recebe os relatórios agregados que mostram quem envia em seu nome. Confirme que o PTR do IP de envio é válido e que o From está alinhado com o SPF ou o DKIM.
Limpar a lista antes do envio seguinte
Um hard bounce do tipo 550 5.1.1 (utilizador desconhecido) prova que o endereço não existe: elimine-o logo à primeira rejeição. Um código 5.7.x indica antes um bloqueio ligado à sua reputação e não ao próprio endereço: trate-o à parte. Os spam traps são endereços que não pertencem a nenhum subscritor real e servem para detetar listas compradas ou nunca verificadas. A validação da lista antes do envio retira os endereços inválidos antes de gerarem uma rejeição. Passe uma amostra da sua base por CaptainVerify antes da próxima campanha: a taxa de endereços inválidos medida na amostra indica se a limpeza completa é necessária.
Retomar o envio por patamares
O warm-up consiste em subir o volume de forma progressiva, patamar após patamar. Comece pelos contactos que abriram ou clicaram recentemente. Passe ao patamar seguinte só se a taxa de spam se mantiver abaixo de 0,10% e se os hard bounces não aumentarem. Um IP novo ou um IP que esteve inativo pede o mesmo método. Conte com várias semanas: nem o Gmail, nem o Yahoo, nem o Outlook publicam qualquer prazo de recuperação.
Estabilizar volume, frequência e envolvimento
Fixe uma frequência de envio regular e um volume que evolua por patamares. Segmente segundo o envolvimento e envie aos inativos um email de reativação antes de os retirar. Ative o double opt-in nas novas recolhas. Coloque o link de cancelamento da subscrição com um clique no cabeçalho List-Unsubscribe-Post: quem cancela a subscrição não clica em «spam». Um assunto que parece spam também faz subir as queixas: o guia sobre as palavras proibidas no emailing lista as formulações a evitar.
Perguntas frequentes
Que Sender Score deve procurar?
Pelo menos 90 em 100, se possível. A nota varia sobretudo com as suas queixas e as suas rejeições: abaixo de 80, comece por estes dois registos.
Porque é que o Gmail envia os meus emails para o spam apesar de um bom Sender Score?
A nota da Validity não pesa no Gmail. Se a taxa de spam ultrapassar 0,10% ou se o alinhamento SPF ou DKIM falhar, o resultado é o mesmo, seja qual for a nota.
Quanto tempo demora a reputação a recuperar?
Não existe prazo oficial: a recuperação segue os seus envios recentes, com taxas de spam baixas e rejeições controladas semana após semana.
