O principal objetivo de qualquer campanha de email marketing que se preze é alcançar a caixa de entrada dos destinatários. Um caminho cheio de obstáculos, especialmente monitorado por organizações encarregadas de avaliar sua reputação como remetente. Dessa avaliação depende em grande parte a chegada sem problemas de você, ponto A, à caixa de entrada dos seus assinantes, ponto B. Por que esta reputação é tão crucial e como melhorá-la? Hoje propomos responder a estas perguntas e compreender melhor o conceito de reputação de remetente.
O que é a reputação de remetente: Sender Score?
No emailing, a reputação de remetente refere-se a uma pontuação de 0 a 100, atribuída por um ISP ao endereço IP e ao domínio de uma empresa. O cálculo geralmente é feito com base em uma média de 30 dias. Esta pontuação é baseada no comportamento do remetente e leva em consideração vários fatores como a frequência de envio, o volume de envio, a taxa de bounce, a taxa de engajamento, o número de emails marcados como spam, etc. Serve principalmente para combater o spam.
Atenção, saiba que a pontuação atribuída não é fixa e pode mudar de uma campanha para outra, dependendo dos seus hábitos de envio e do comportamento dos seus destinatários.
Por que é essencial ter uma boa reputação de remetente?
Para que sua campanha de email marketing funcione, é essencial que seus envios cheguem ao destino certo, ou seja, diretamente na caixa de entrada dos seus destinatários. Para isso, você precisa ter uma boa pontuação.
Quanto mais positiva for sua reputação de remetente, mais chances você tem de que seus emails cheguem facilmente à caixa de entrada dos seus destinatários. Em caso de avaliação negativa, seus emails tendem a cair na pasta de spam, serem automaticamente deletados ou até mesmo sinalizados.
Ter uma boa reputação de remetente evitará, sobretudo, que você seja colocado em listas negras, que seus emails sejam considerados como spam pelos ISPs dos serviços de email, permitindo assim otimizar sua deliverability.
Como calcular sua reputação de remetente?
Ferramentas fornecidas por organizações independentes estão disponíveis online e oferecem a possibilidade de calcular sua reputação de remetente para saber onde você está posicionado. Aqui estão as mais conhecidas:
- Sender Score; um serviço oferecido pela Return Path, permitindo avaliar a reputação do endereço IP e do domínio (escala de 0 a 100).
- ReputationAuthority; um serviço oferecido pela Watch Guard, permitindo medir a reputação do endereço IP e do domínio (« boa », « suspeita », « ruim »)
- TalosIntelligence; um serviço oferecido pela Cisco, permitindo verificar a reputação do domínio, do endereço IP e do proprietário da rede (« boa », « neutra » ou « medíocre »), com um relatório bastante detalhado.
- Sendinblue; uma ferramenta que integra o Sender Score editado pela Return Path, a pontuação editada pela Cisco, bem como o status da sua deliverability de emails.
- BarracudaCentral; um serviço oferecido pela empresa Barracuda Network, permitindo medir a reputação do endereço IP e do domínio em relação à sua lista.
Como melhorar sua reputação de remetente?
Se você deseja melhorar sua reputação de remetente ou manter uma boa pontuação, aqui estão algumas dicas infalíveis que ajudarão bastante:
- Pense em limpar regularmente suas listas de mailing, especialmente levando em consideração os bounces.
- Ao construir uma nova lista, implemente o double opt-in para coletar apenas endereços de qualidade de pessoas que deram seu consentimento.
- Segmente suas listas de mailing levando em conta o engajamento dos seus assinantes. Para os menos engajados, envie um email de reengajamento para saber se ainda desejam receber suas comunicações ou não.
- Encontre coerência na sua frequência de envio, um ritmo que você deve seguir, em vez de enviar emails a qualquer momento.
- Tome cuidado com as palavras e expressões desaconselhadas em emailing.
- Verifique se você não está blacklistado.
Finalmente, saiba que em relação ao Sender Score, uma pontuação de 90 é muito boa. Contudo, se você cair abaixo disso, ou se aproximar dos 50, é altamente recomendável agir. Você pode, por exemplo, entrar em contato com a organização que fez a avaliação para ver o que está acontecendo exatamente e resolver o problema.
