Para que os seus envios de emails funcionem, é imperativo ter listas atualizadas com endereços válidos. Caso contrário, corre um risco elevado de se deparar com uma forte taxa de rebote e desperdiçar energia (e dinheiro) numa campanha que não atingirá todos os seus alvos. Além da sintaxe, já se questionou se o uso de maiúsculas ou não pode impactar a entrega dos seus envios? É a esta questão que respondemos neste artigo.
O que se entende por sensibilidade à capitalização?
A sensibilidade à capitalização é um termo utilizado na área da informática, que designa a capacidade de um programa distinguir entre letras maiúsculas e minúsculas. Isto pode aplicar-se aos endereços de email, mas também à barra de pesquisa, URLs, senhas, etc.
As maiúsculas podem prejudicar o envio de emails?
Sim e não. Na verdade, isso depende do local onde a maiúscula está colocada e do servidor. Como sabe, um endereço de email é composto por dois elementos principais: o que está antes do símbolo « @ », ou seja, a parte local, e o que está após, ou seja, o nome de domínio.
Parte local ou nome de utilizador
De acordo com o protocolo RFC 5321, a parte local pode ser sensível à capitalização em função do fornecedor de correio eletrónico. No entanto, a maioria deles aceita a utilização de letras maiúsculas. Isso significa que se escrever: contact@captainverify ou CONtact@captainverify, a sua mensagem deverá, na maioria dos casos, chegar ao destino.
Se tem dúvidas, prefira escrever tudo em minúsculas ao criar um novo endereço de email, pelo menos por uma questão de coerência. Um endereço que alterna maiúsculas e minúsculas pode induzir alguns servidores a erro, além de parecer menos fiável que um endereço todo em minúsculas ou que comece apenas com uma maiúscula.
Contudo, se alguns dos seus assinantes forneceram um endereço com maiúsculas, é melhor deixá-lo tal como está.
Parte do domínio
De acordo com o protocolo RFC 1035, a parte do domínio não é sensível à capitalização. Pode, portanto, usar minúsculas como maiúsculas.
Por exemplo: contact@CAPTAINVERIFY.com, contact@Captainverify.com e contact@captainverify.com não fazem diferença.
O que dizer sobre a utilização de caracteres especiais?
É raro ver caracteres especiais num endereço de email. Além de poder afetar a legibilidade e reduzir a credibilidade do remetente, a entregabilidade pode também ser afetada, pois alguns servidores reconhecem caracteres especiais e outros não. A sua utilização deve ser evitada na medida do possível.
Por exemplo, o Gmail não permite os seguintes caracteres: a esperta (&), o sinal de igual (=), o sublinhado (_), o apóstrofo (’), o traço (-), o sinal de mais (+), a vírgula (,), os parênteses (<,>) ou mais de um ponto (..) em sequência.
& = _ ' + , ( ) .. { | } ~
Conclusão
De modo geral e salvo raras exceções, os principais fornecedores de correio eletrónico, como Gmail, Outlook e Yahoo, por exemplo, não prestam atenção às maiúsculas ou minúsculas contidas num endereço de email. O mais importante é manter a harmonia no endereço, mas sobretudo que este corresponda ao do seu destinatário, ou seja, que esteja corretamente escrito.
Dito isto, para evitar possíveis confusões, evite, se possível, o uso de maiúsculas e caracteres especiais. Opte por um endereço simples, facilmente reconhecível, pois afinal, este reflete a sua empresa e a sua identidade enquanto pessoa.
