As suas campanhas acabam em spam, apesar de a ferramenta de emailing indicar envios bem-sucedidos? Abra primeiro o Postmaster Tools: a reputação do remetente lê-se na taxa de spam. Uma taxa de spam inferior a 0,10 % é o objetivo e 0,30 % o limite que nunca deve ser atingido. As orientações da Google não indicam qualquer prazo de recuperação; este guia dá a ordem das verificações e um plano de correção em 3 fases datadas.
O que medem o Gmail, o Outlook e o Yahoo
A reputação do remetente não se resume a uma nota única. Cada fornecedor de caixas de correio mantém a sua, a partir das mensagens que os respetivos utilizadores recebem de si. O Gmail expõe-na no Postmaster Tools (taxa de spam, reputação do domínio e do IP, autenticação). Essa interface antiga deverá dar lugar a uma v2 e ao respetivo quadro de conformidade. A Microsoft mostra-a no SNDS e o Yahoo no Sender Hub. O Sender Score é outra medida: uma nota de 0 a 100 atribuída a um endereço IP pela Validity, uma entidade terceira, que nenhum fornecedor de acesso atribui. Num IP dedicado, a reputação do endereço IP acompanha-se separadamente da do domínio.
Cinco fatores alimentam estes sinais:
- a taxa de reclamações por spam;
- a origem das inscrições (opt-in simples ou duplo);
- as taxas de rejeição;
- a regularidade dos volumes enviados;
- o envolvimento dos destinatários.
Diagnosticar com o Postmaster Tools, o SNDS e as listas de bloqueio
Comece por medir: cada leitura abaixo afasta ou confirma uma causa.
Ler a taxa de spam no Postmaster Tools
Adicione ao Postmaster Tools o domínio DKIM (d=) ou o domínio SPF (Return-Path) dos seus envios e valide-o com o registo TXT ou CNAME fornecido. A Google indica até 10 minutos para a validação (ajuda do Postmaster Tools). Sem validação, não aparece nenhum dado. O guia para configurar o Google Postmaster detalha o procedimento.
O painel só cobre as mensagens recebidas por contas @gmail.com ou @googlemail.com. Os destinatários do Google Workspace ficam fora do perímetro. A orientação da Google cabe numa frase:
Mantenha as taxas de spam indicadas no Postmaster Tools abaixo de 0,10 % e evite atingir uma taxa de spam de 0,30 % ou superior.
Esta frase consta das diretrizes para remetentes de mensagens do Gmail. A Google acrescenta que uma taxa baixa torna o remetente mais resistente a picos ocasionais de reclamações.
| Fornecedor | Limiar de reclamações | Exigências de autenticação |
|---|---|---|
| Gmail | objetivo abaixo de 0,10 %, limite de 0,30 % | SPF, DKIM e DMARC acima de 5 000 mensagens por dia |
| Yahoo | 0,3 % (sobre o correio entregue na caixa de entrada) | SPF e DKIM, DMARC no mínimo em p=none |
| Outlook.com | não indicado no anúncio | SPF, DKIM e DMARC acima de 5 000 mensagens por dia, rejeição 550 5.7.515 desde 5 de maio de 2025 |
Consultar o SNDS e o Sender Hub do Yahoo
Inicie sessão no SNDS com uma conta Microsoft e peça acesso aos endereços IP pelos quais é responsável. O serviço fornece dados por IP e um programa de sinalização de correio indesejado (JMRP) que devolve as reclamações dos utilizadores do Outlook.com. A nossa ficha sobre o Microsoft SNDS explica as colunas do relatório.
O Yahoo fixa o mesmo limite de 0,3 % de reclamações. O cálculo parte do correio entregue na caixa de entrada, segundo a página Sender Requirements: a taxa calculada sobre os seus envios brutos será, por isso, mais baixa do que a que o Yahoo aplica. O Sender Hub do Yahoo serve para inscrever os seus domínios no Complaint Feedback Loop, que devolve as reclamações.
Procurar o seu IP e o seu domínio nas listas de bloqueio
A Spamhaus mantém várias listas: SBL, PBL e XBL para os endereços IP, DBL para os domínios. Consulte-as com o IP de envio e depois com o domínio do remetente. Se o IP ou o domínio constar de uma lista, corrija primeiro a causa (lista comprada, autenticação, reclamações): cada lista publica o seu próprio procedimento de remoção e, em regra, recusa o pedido enquanto o problema persistir.
Nos registos SMTP, o código 550 5.7.1 do Gmail pode indicar que o IP consta de uma lista de endereços suspensos, um caso que a Google associa aos IP partilhados com má reputação. O código tem outras causas possíveis, entre as quais um domínio de reputação muito baixa. Uma mensagem recusada com 5.7.26 sinaliza, pelo contrário, uma falha de autenticação.
As causas que fazem cair a reputação
As leituras apontam quase sempre para uma das causas seguintes.
As listas compradas vêm à cabeça. O Yahoo desaconselha comprar listas ou marcar a caixa de inscrição por defeito. A Spamhaus lembra que as spam traps, endereços sem titular humano, servem para identificar os remetentes que recolhem, compram ou descuram a manutenção dos contactos (guia da Spamhaus sobre spamtraps, 2022). A verificação de listas reduz as rejeições e retira os endereços mortos. Não deteta uma armadilha que aceite correio: só a origem da lista resolve esse risco.
A falta de cancelamento da subscrição com um clique vem a seguir. O Gmail e o Yahoo esperam um cabeçalho List-Unsubscribe que permita cancelar com um clique (RFC 8058) nas mensagens de marketing. Os pedidos devem ser tratados em 48 horas (recomendação da Google) ou 2 dias (Yahoo). Um destinatário que não encontra a saída clica em «spam».
A autenticação incompleta também pesa. Acima de 5 000 mensagens por dia para o Gmail, a Google exige SPF, DKIM e DMARC, com um domínio do cabeçalho From alinhado com o domínio SPF ou DKIM. Desde novembro de 2025, o Gmail aplica estas regras com mais rigor: as mensagens que não as cumprem arriscam rejeições temporárias ou definitivas, além de irem parar ao spam. A Microsoft anunciou a 2 de abril de 2025 as mesmas exigências para o Outlook.com (domínios com mais de 5 000 mensagens por dia). O anúncio inicial previa primeiro a colocação na pasta Junk a partir de 5 de maio de 2025, depois a rejeição numa data não precisada. A atualização de 29 de abril anula essa passagem: as mensagens não conformes são rejeitadas com o erro 550 5.7.515, com efeito a 5 de maio de 2025, como anunciado (anúncio da Microsoft). Retome a configuração da autenticação se um dos três protocolos falhar: o SPF e o DKIM comprovam a origem da mensagem, o DMARC define a política aplicada em caso de falha.
O volume tem um papel próprio. Segundo a Google, duplicar bruscamente os envios pode provocar uma limitação de débito ou uma queda de reputação. Num IP partilhado, a reputação de todos os clientes do mesmo conjunto pesa também nas suas entregas. Um IP dedicado elimina essa dependência e deixa-o como único responsável pela reputação.
Plano de correção em 3 fases
Nenhum fornecedor promete um prazo. As fases abaixo formam um calendário de trabalho cujos marcos mensuráveis vêm do Postmaster Tools.
Dias 1 a 7: travar a degradação
Suspenda os envios para os contactos importados recentemente e para os que nada abriram nos últimos 6 meses. Mantenha o correio transacional. Adicione o cabeçalho List-Unsubscribe de um clique e corrija as falhas de SPF, DKIM ou alinhamento detetadas acima. Procure 7 dias consecutivos abaixo de 0,3 %: acima de 0,3 %, um remetente em massa perde o acesso às medidas de atenuação da Google e só volta a ser elegível após 7 dias consecutivos abaixo desse limiar.
Semanas 2 a 4: limpar a lista e retomar o volume
Passe a lista por uma ferramenta de verificação antes do próximo envio, por exemplo sobre uma amostra de 1 000 contactos, e compare a taxa de hard bounce antes e depois da limpeza. A limpeza de emails retira os endereços inválidos. Nada diz sobre o interesse dos destinatários. Envie depois uma campanha de reengajamento aos inativos e elimine quem não responder.
Retome o volume com um warm-up por patamares, seguindo as recomendações da Google: começar por pouco, para utilizadores interessados, verificar a taxa de spam e os erros SMTP a cada patamar e reduzir o volume se os adiamentos persistirem. Passe por fim ao duplo opt-in nas novas inscrições.
Depois da quarta semana: consolidar e vigiar
A Google, o Yahoo e a Microsoft aceitam um DMARC em p=none, que não protege nada mas produz relatórios. Leia os relatórios agregados (etiqueta rua) até todas as suas fontes legítimas passarem o alinhamento. Suba então para p=quarantine e depois para p=reject. Inscreva-se nos ciclos de feedback dos fornecedores, o JMRP na Microsoft e o Complaint Feedback Loop no Yahoo, para retirar cada reclamante da lista. Ajuste por fim a frequência de envio à promessa feita na inscrição, com assuntos de email fiéis ao conteúdo: um ritmo mais intenso ou um assunto enganador fazem subir as reclamações.
Erros frequentes
Validar o domínio errado no Postmaster Tools. A Google pede o domínio DKIM ou o domínio SPF das suas mensagens. Um domínio de marca ausente dos cabeçalhos não faz aparecer nenhum gráfico.
Contentar-se com uma ligação «cancelar subscrição» no corpo da mensagem. A Google esclarece que uma ligação mailto no texto não cumpre a exigência de cancelamento com um clique, que passa pelos cabeçalhos.
Acreditar que o estatuto de remetente em massa desaparece quando o volume desce. Não expira: segundo as FAQ da Google, um domínio que tenha atingido 5 000 mensagens por dia para o Gmail continua sujeito às regras dos grandes remetentes, sem data de saída.
Avaliar a reputação por um único indicador. Um bom Sender Score não impede um bloqueio no Gmail, que só o Postmaster Tools documenta.
Perguntas frequentes
É possível pedir à Google que levante um bloqueio?
Só os remetentes em massa que cumprem todas as exigências podem apresentar um pedido através do formulário de contacto da Google. Desde junho de 2024, uma taxa de spam superior a 0,3 % exclui destas medidas de atenuação.
As regras aplicam-se abaixo de 5 000 mensagens por dia?
Sim, no que toca à base. Desde 1 de fevereiro de 2024, qualquer remetente para o Gmail tem de autenticar com SPF ou DKIM, usar TLS, dispor de DNS inverso válido e manter-se abaixo de 0,3 % de spam. O DMARC e o cancelamento com um clique só passam a ser obrigatórios acima de 5 000 mensagens diárias.
Um domínio novo escapa à reputação do antigo?
A Google aplica as suas medidas mais depressa aos domínios novos, definidos como os que não ultrapassaram 5 000 mensagens por dia para o Gmail desde 1 de janeiro de 2024. Mudar de domínio para fugir a uma má reputação expõe, por isso, a um controlo mais rápido.
