A reputação do remetente é o ponto crucial no marketing por email. Pode ter um conteúdo impecável e ofertas irresistíveis, mas isso de pouco servirá se as suas mensagens nunca chegarem à caixa de entrada dos destinatários. De facto, uma má reputação do remetente pode rapidamente transformar as suas campanhas em fracassos, comprometendo as relações com os seus clientes e as suas conversões. Este guia explica como recuperar e manter uma boa reputação do remetente para otimizar o desempenho dos seus emails.
Compreender a reputação do remetente
Corresponde à forma como os ISPs e ESPs percepcionam a sua empresa e as suas práticas de envio de mensagens. Quanto melhor a sua reputação, mais chances têm os seus emails de atingir o seu público-alvo. Pelo contrário, uma má reputação pode enviar as suas comunicações diretamente para a pasta de spam, ou mesmo bloqueá-las.
Esta reputação do remetente é construída a partir de vários fatores:
- A taxa de reclamações por spam;
- A qualidade das listas de contactos;
- As taxas de rebond;
- A frequência dos envios;
- O envolvimento dos destinatários.
Compreender estes elementos permite-lhe identificar e corrigir eficazmente problemas potenciais.
O que é o score do remetente e a reputação do domínio?
A reputação do remetente é influenciada por elementos como o score do remetente e a reputação do domínio. O score do remetente é uma classificação de 0 a 100, atribuída por um ISP ao endereço IP e ao domínio de uma empresa. A reputação do domínio é também um indicador essencial que reflete como os ISPs percepcionam todas as suas atividades de envio a partir de um domínio específico. Uma reputação sólida de domínio aumenta as suas chances de entregabilidade.
Avaliar o estado da sua reputação do remetente
Antes de poder melhorar seja o que for, deve avaliar o estado atual da sua reputação do remetente. Eis como:
Utilize ferramentas de monitorização de reputação – Plataformas como Sender Score, Google Postmaster Tools, Yahoo Sender Hub ou o da Microsoft, permitem-lhe obter um diagnóstico preciso da sua reputação.
Monitorize as suas taxas de rebond e reclamações – Uma taxa de rebond elevada indica que as suas listas não são suficientemente limpas, enquanto uma alta taxa de reclamações está muitas vezes relacionada com um direcionamento inadequado ou conteúdos considerados intrusivos.
Análise das suas taxas de envolvimento – Indicadores como taxas de abertura, cliques e conversão são igualmente críticos. Taxas baixas são frequentemente sinal de que as suas campanhas não correspondem às expectativas do seu público.
Para conhecer o seu score do remetente, pode utilizar ferramentas online como Sender Score, ReputationAuthority, ou ainda BarracudaCentral.
O que fazer se houver um problema com a sua reputação do remetente
Verificou que a sua reputação é negativa? Não entre em pânico! Aqui está um plano de ação para dar a volta por cima e melhorar a sua reputação de remetente:
1) Diagnosticar as causas da má reputação
Qual é a causa da sua má reputação? Identifique as razões exatas que levaram a essa deterioração. Pode ser uma alta taxa de rebond, um volume significativo de cancelamentos de subscrição, ou ainda reclamações por spam. Utilize ferramentas de análise para isolar os problemas, como relatórios de entregabilidade e reputação.
2) Reduzir os envios e optar por um «warm-up»
Reduza temporariamente o volume dos seus envios. A ideia é reconquistar gradualmente a confiança dos servidores de correio, provando que as suas mensagens são bem recebidas e relevantes. Isto pode passar por uma estratégia de “warm-up” que consiste em aquecer o seu IP e aumentar gradualmente o número de emails enviados.
3) Implementar uma estratégia de limpeza das listas
Um dos fatores principais que afetam a reputação do remetente é a qualidade das listas de contactos. Se as suas listas contiverem endereços inválidos ou inativos, a sua taxa de rebond será alta, o que destruirá progressivamente a sua reputação. Para eliminar esses contactos, utilize um serviço especializado na verificação: Captain Verify e a limpeza de emails.
Se o desejar, envie uma campanha de reengajamento aos seus assinantes inativos para verificar se ainda querem permanecer na sua lista. Relativamente àqueles que não respondem ou não interagem, é melhor eliminá-los.
Garanta depois que as suas listas contêm apenas destinatários válidos e engajados utilizando o double opt-in. Isso permitirá ter muito menos riscos de reclamações e melhorar as taxas de entrega.
4) Implementar protocolos de autenticação
A autenticação dos seus emails é crucial para reforçar a confiança dos ISPs e ESPs nos seus envios. Certifique-se de que as suas mensagens estão corretamente autenticadas com SPF, DKIM e DMARC. Estes três protocolos são os seus melhores aliados.
DKIM (DomainKeys Identified Mail) e SPF (Sender Policy Framework) permitem verificar se os emails provêm de servidores autorizados. DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) permite controlar as políticas aplicadas.
Isto garante aos prestadores de serviços de email que as suas mensagens são legítimas, e reduz as chances de ver os seus emails marcados como spam.
Pode também ser útil optar por uma ferramenta como Sender Reputation Monitoring que permite acompanhar a reputação do seu domínio e IP para poder reagir rapidamente em caso de problema.
5) Melhorar a qualidade dos conteúdos enviados
Dê prioridade a conteúdos relevantes e personalizados que correspondam às expectativas dos seus assinantes. Não se esqueça de que as suas comunicações devem oferecer-lhes um valor acrescentado, seja ele informativo, divertido ou promocional.
Para passar pelos filtros das caixas de entrada, evite práticas que possam ser percecionadas como suspeitas, tais como linhas de assunto enganosas ou o uso excessivo de maiúsculas.
6) Controlar as taxas de retorno e ajustar a sua frequência de envio
Acompanhe os retornos e as taxas de abertura de cada campanha para ajustar a sua estratégia. Se certas faixas horárias ou frequências de envio forem menos eficazes, adapte-se para evitar solicitar demasiadamente os seus assinantes.
7) Monitorizar a evolução da sua reputação
Use regularmente ferramentas de monitorização de reputação para observar os progressos e ajustar a sua estratégia conforme necessário. Várias plataformas, como Google Postmaster Tools, permitem verificar se as suas ações têm um impacto positivo.
Pense também em inscrever-se nos Feedback Loops (FBL) fornecidos pelos ISPs para receber informações quando um destinatário sinaliza os seus emails como spam. Terá assim a oportunidade de reagir rapidamente e de remover o endereço em questão da sua lista.
Adotando uma abordagem rigorosa e implementando estas práticas, poderá restabelecer gradualmente a sua reputação de remetente, beneficiando assim de uma melhor entregabilidade e de uma relação fortalecida com o seu público.
