Num lista de subscritores, há sempre um certo número de contactos inativos. De facto, uma vez inscritas, algumas pessoas vão deixar de abrir as comunicações que lhes envia por uma razão ou outra. Por que razão, nesse caso, é tão importante relançá-los? Como reavivar essa relação e reativar os contactos inativos, dando-lhes vontade de interagir novamente consigo? Respondemos a estas questões neste artigo, ao mesmo tempo que lhe damos algumas dicas para criar um email de reengajamento eficaz.
Breve retorno sobre o email de reengajamento
Como vimos num artigo anterior sobre email marketing e contactos inativos, o email de reengajamento consiste em relançar os subscritores que não abrem as suas mensagens e/ou não participam, reativando assim os seus contactos inativos. De fato, antes de excluir estes inativos da sua lista, é mais do que sensato tentar recuperá-los, lembrando-lhes que você existe, tentando recriar um vínculo, uma interação com eles.
Por que tentar reengajar os seus contactos?
Se as pessoas subscreveram as suas comunicações, é porque apresentam um mínimo de interesse pela sua marca, mesmo que seja só para aproveitar uma oferta especial. Assim, é frequentemente possível reavivar esse interesse e até mesmo reforçá-lo enviando um email de reengajamento, um pouco à semelhança de um indivíduo retomando contacto com outro após algum tempo sem comunicação.
Também é bom lembrar que criar vínculo e engajamento com pessoas já subscritas requer menos esforços do que com completos desconhecidos.
Finalmente, o email de reengajamento também permite consolidar a relação que mantém com os seus subscritores, mostrar que se preocupa com eles e com as suas necessidades, melhorar a sua imagem de marca e a sua reputação do remetente, aumentando os seus lucros graças aos subscritores que se reengajam.
Os nossos principais conselhos para construir um email de reengajamento eficaz
- Comece por identificar os subscritores inativos, depois segmente-os em função do número de dias que passaram sem terem aberto os seus emails e em função do número de emails não abertos. Para informação, um subscritor é considerado inativo se não abriu os seus emails há cerca de um a dois meses.
- Não hesite em incitar (de forma subtil) os inativos a interagir novamente, oferecendo-lhes por exemplo uma oferta especial.
- Tente perceber porque é que os seus subscritores deixaram de se engajar, questionando-os sobre isso (subscrição a uma oferta única, mudança das suas necessidades, frequência de envio demasiado elevada, desinteresse pela marca ou oferta, etc.). Mostre que deseja melhorar ao pedir-lhes a sua opinião, as suas preferências em termos de email (frequência, preferências de conteúdo, etc.).
- Personalize ao máximo o seu email de reengajamento.
- Realce as vantagens, os valores da sua marca, ou até as novidades recém-chegadas, para lembrar aos inativos porque é que se inscreveram nas suas comunicações em primeiro lugar.
- Seja breve e conciso tanto no assunto como no conteúdo, evite alongar-se, sob pena de perder rapidamente a atenção do leitor.
- Não se esqueça de testar os seus emails (A/B testing) para verificar que tudo funciona perfeitamente (assunto, visual, call-to-action, etc.).
- Deixe sempre aos seus subscritores a opção de se desinscrever. Esta deve ser perfeitamente legível e clara. Desta forma, a pessoa não se sentirá encurralada nem forçada, mas respeitada e livre nas suas escolhas.
Os principais emails de reengajamento
Em vez de enviar apenas um único email, considere seguir uma sequência que inclua:
- Um email de lembrete que, como o nome indica, tem como objetivo lembrar à pessoa que subscreveu as suas comunicações (valores e vantagens da marca, seleção de preferências para a frequência e tipo de conteúdos, etc.).
- Um email de oferta que visa incitar o destinatário a agir, propondo-lhe uma oferta ou desconto exclusivo.
- Um email de arrependimento caso os dois anteriores não resultem. É um pouco o email da última chance, aquele que mostra que lamente que o seu subscritor não interaja mais consigo. Joga com a emoção e deve ser escrito com o maior cuidado para que o leitor compreenda que pode muito bem terminar a sua relação ou reavivá-la, clicando, por exemplo, num CTA criado para esse efeito.
Sabe-se perfeitamente que uma lista de contactos muda ao longo do tempo e nunca está garantida. Em relação aos subscritores inativos, por vezes é bom separar-se deles para manter a sua lista de contactos o mais saudável possível. Mas antes de recorrer a esta opção radical, o email de reengajamento surge como uma solução flexível e eficaz para reconquistar alguns, ou mesmo muitos, destes inativos que talvez não estejam assim tão perdidos.
