Em relação à comunicação por email, a forma como termina a sua mensagem é tão importante quanto o conteúdo da mesma. A qualidade das fórmulas que utiliza é essencial, pois estas vão dar o toque final ao seu email, ajudando a criar uma impressão positiva e a engajar a sua audiência.
Como cada detalhe do seu envio conta, focamos desta vez nas melhores práticas para redigir fórmulas de encerramento convincentes.
A importância das fórmulas de encerramento
Tal como numa carta manuscrita, as fórmulas de encerramento num email permitem marcar o ponto final da comunicação de forma educada e profissional. Mostram respeito para com o destinatário enquanto trazem coerência à mensagem (introdução, desenvolvimento, fim).
Saiba também que uma boa fórmula de encerramento pode incentivar o destinatário a tomar medidas, como responder ao seu email ou clicar num link dado.
Os elementos de uma fórmula de encerramento
Para ser eficaz, uma fórmula de encerramento deve conter alguns elementos chave:
A fórmula de cortesia
É comum começar com uma expressão cortês, como por exemplo “Cordialmente”, “Até breve”, “Melhores cumprimentos”, “Obrigado” ou “Sinceramente”. A escolha depende do nível de formalidade e da relação que mantém com os seus destinatários.
Um nome
Inclua sempre um nome ou uma assinatura eletrónica após a fórmula de cortesia (empresa ou pessoa de contato) para personalizar o email. Isso reforça a cordialidade, transparência e dá um toque mais humano à sua mensagem.
Os seus contatos
Se necessário, forneça os seus contatos profissionais, como um número de telefone, um endereço de email, ou um site web, especialmente se espera uma resposta ou uma ação específica.
Adaptar a fórmula de encerramento à situação
A fórmula de encerramento que escolher deve ser adaptada ao objetivo do seu email. Comece por analisar esse objetivo: informar, vender, obter uma resposta, etc.
A sua fórmula deve também considerar a relação e o tom adotado com o seu público-alvo (formal ou informal). Deve estar em sintonia com o conteúdo da mensagem.
Seguem alguns exemplos de fórmulas de encerramento em função de diferentes situações:
Os agradecimentos
É de bom tom agradecer ao seu público por ter dedicado tempo a ler o seu conteúdo.
- Obrigado
- Muito obrigado
- Obrigado antecipadamente
- Agradecendo antecipadamente
As saudações
Escolha-as em função do tom da sua mensagem.
- Cordialmente
- Melhores cumprimentos
- Com os melhores cumprimentos
- Sinceramente
- Com toda a consideração
- Amigavelmente
- Até breve
- Com amizade
Para um email que solicita uma ação imediata
- Aguardo a sua resposta
- Aguardo a sua confirmação
- À sua disposição
Evitar fórmulas de encerramento inadequadas
Algumas fórmulas de encerramento podem parecer demasiado familiares, indelicadas ou inapropriadas num contexto profissional. É preferível evitar expressões como “Até mais”, “Beijos”, “Ciao” ou “Tchau” quando não se adequam à situação. Obviamente, se é assim que a sua marca se dirige sempre ao seu público, essas fórmulas podem funcionar. Mais uma vez, tudo depende da sua estratégia.
De forma geral, evite usar fórmulas de encerramento demasiado longas ou complicadas, pois podem parecer pomposas e irritar os destinatários. A simplicidade é frequentemente preferível.
Frequentemente deixada de lado, a redação de fórmulas de encerramento é, no entanto, um ponto crucial nas campanhas de email marketing. Seguir estas melhores práticas e escolher a sua fórmula com cuidado permitir-lhe-á não só terminar as suas mensagens em grande estilo e reforçar a sua imagem de marca, mas também incitar a sua audiência a agir.
