Der transaktionale Email gehört zu den wichtigen Punkten im Email-Marketing. Er ermöglicht nicht nur, die Empfänger leichter zu erreichen als mit einer Werbenachricht, sondern trägt auch zur Stärkung der Beziehung der Marke zu jedem einzelnen Kunden bei. Um diese Stärke korrekt zu nutzen und die Wirkung Ihrer transaktionalen Emails zu optimieren, schlagen wir Ihnen 5 unverzichtbare Praktiken vor.
1# Versetzen Sie sich in die Lage des Benutzers
Es ist wesentlich, Ihre Zielgruppe zu kennen, um sie auf die richtige Weise anzusprechen. Im Falle der transaktionalen Email müssen Sie genau wissen, wer der Empfänger ist, wo er sich in seinem Kundenlebenszyklus befindet, was er benötigt und wie Sie optimal auf seine Bedürfnisse eingehen können.
2# Richten Sie den Rahmen Ihrer transaktionalen Email richtig ein
Ihr erstes Ziel ist es, sicherzustellen, dass die gesendete Email geöffnet wird. Ein Blick genügt, damit der Empfänger entscheidet, eine Nachricht zu öffnen oder zu löschen. Der Rahmen ist daher unerlässlich. Er muss einen klar definierten Absender mit einem leicht erkennbaren Namen und einer leicht erkennbaren Adresse sowie einen offensichtlichen und prägnanten Betreff enthalten. So weiß der Leser sofort, von wem die Email stammt und worum es geht.
3# Pflegen Sie den Inhalt
Der Text
In einer transaktionalen Email müssen Sie sich nicht über mehrere Absätze ausbreiten. Der Zweck ist es, den Empfänger nach einer seiner Aktivitäten zu informieren, daher gehen Sie direkt auf den Punkt. Achtung, das heißt jedoch nicht, dass Sie den Inhalt vernachlässigen sollten, im Gegenteil. Die Öffnungsrate ist bei transaktionalen Emails höher als bei Marketing-Emails, es ist also nicht der Moment, beim Inhalt nachzulassen.
Ihr Text sollte einfach, konsistent, strukturiert sein und dem Empfänger einen Mehrwert bieten. Alle benötigten Informationen sollten in der Nachricht enthalten sein, abhängig von der Art der transaktionalen Email. Handelt es sich um eine Auftragsbestätigung, müssen Sie das Datum, die Bestelldetails, die Kosten usw. angeben. In diesem Fall vergessen Sie nicht, sich für den Kauf zu bedanken. Falls nötig, fügen Sie schnelle Links zu nützlichen Seiten hinzu. Antizipieren Sie seine Bedürfnisse.
Das Visuelle
Genauso wie der Ton des Textes an das Thema der Email, die Marke und die Empfänger angepasst sein sollte, gilt dies auch für das Visuelle. Vernachlässigen Sie diesen Aspekt nicht mit der Begründung, dass es sich um eine transaktionale und nicht um eine Marketing-Email handelt. Zögern Sie nicht, kreativ zu sein, ein ansprechendes Design und fesselnde Bilder zu finden, die auf den ersten Blick ansprechen. Die Herausforderung besteht darin, das richtige Gleichgewicht zu finden: Ihr visuelles Design sollte auffallen und gefallen, ohne die wesentlichen Informationen Ihrer Nachricht zu überlagern.
4# Personalisieren Sie: immer wieder
Man kann es nicht oft genug sagen, Personalisierung ist der Schlüssel! Ihr Empfänger möchte sich gehört, geschätzt, einzigartig fühlen. Statt einer pauschalen und allgemeinen Nachricht fügen Sie den Vornamen der Person ein (den Vor- und Nachnamen, wenn es sich um eine B2B-Sendung handelt). Für eine Auftragsbestätigung sprechen Sie Ihren Leser direkt an. Dies umfasst insbesondere den Aufbau eines Satzes mit der Verwendung von „Sie“ oder „Du“ und „Ihr“ oder „dein“, anstelle eines klassischen „Bestellung bestätigt“.
5# Platzieren Sie Empfehlungen und Vorschläge
Ja, wir haben es mehrfach wiederholt, der transaktionale Email hat einen informativen und keinen werblichen Zweck. Es ist jedoch möglich, beides zu kombinieren, sofern Sie das Geschick und die Art und Weise haben. Dies kann sogar Teil der Personalisierung sein. Wenn Sie Ihren Kunden gut kennen, wissen Sie, welche Art von Produkt/Dienstleistung ihn interessieren könnte. Sie können daher gezielte Vorschläge am Ende Ihrer Email in Form eines Satzes und eines Call-to-Action einfügen. Dies zeigt dem Empfänger, dass Sie seine Bedürfnisse verstehen, und schafft zukünftige Verkaufsmöglichkeiten für Ihr Unternehmen.
Seien Sie jedoch vorsichtig. Ihre Empfehlungen sollten subtil und dezent am Ende der Email platziert werden, um ihren transaktionalen Charakter zu bewahren.
