En una campaña de correo electrónico, a menudo sucede que los mensajes enviados regresan a su remitente. Un hecho poco apreciado por los expertos en emailing. Nuestra pregunta del día es la siguiente: ¿Por qué algunos correos electrónicos no llegan a la bandeja de entrada deseada y regresan al remitente?
Te explicamos las posibles causas y cómo resolver este problema.
El rebote
En el emailing, hablamos de rebote o bounce para referirnos a un correo electrónico que no pudo llegar a su destinatario. Existen dos tipos de rebotes diferentes:
El soft bounce
El rebote suave es un problema temporal que impide que tu correo electrónico se entregue en una dirección por diversas razones puntuales:
- Límite de almacenamiento alcanzado por la bandeja de entrada del destinatario, por lo que resulta imposible recibir cualquier nuevo correo electrónico. Atención, si esto persiste, puede que el usuario simplemente ya no use esa cuenta, haciendo que la dirección sea inexistente (hard bounce).
- Servidor momentáneamente no disponible (aquí también puede transformarse en hard bounce si el problema persiste).
- Correo electrónico enviado demasiado voluminoso.
- Correo del remitente colocado en lista gris, es decir, temporalmente rechazado.
Recordemos que en el caso del soft bounce, el problema es temporal. No hay necesidad de eliminar inmediatamente las direcciones que indican un rebote suave. Generalmente, el servidor continuará enviando el correo hasta que finalmente alcance su destino. Sin embargo, si el problema no se resuelve, quizás sea necesario eliminar la dirección en cuestión de tu lista para que esto no resulte en un hard bounce.
El hard bounce
Más problemático que el rebote suave, el hard bounce es permanente en el sentido de que la dirección a la que intentas enviar el mensaje ya no funciona. Esto puede explicarse por varias razones:
- Dirección de correo electrónico que ya no existe.
- Error de entrada en el correo electrónico (error tipográfico en la dirección).
- Dirección de correo electrónico del remitente bloqueada por el destinatario (en este caso, verifica las razones para asegurarte de que no estás en lista negra o considerado como spam).
- Fallo de servidor.
- Mala configuración del buzón de entrada del destinatario.
En el caso de una dirección no válida/inexistente, a menos que encuentres una manera de corregir el error, no corras riesgos insistiendo y elimínala inmediatamente de tu lista para evitar problemas.
¿Cómo evitar que tus correos enviados regresen como no entregables?
Aunque cada campaña de correo electrónico tiene su cuota de no entregables, es posible mantener la tasa de rebote al mínimo siguiendo algunas pautas:
- Limpia regularmente tus listas.
- Evita a toda costa las listas para alquilar o comprar.
- Dedica tiempo a construir listas saludables con direcciones válidas, utilizando especialmente el opt-in o double opt-in en tus formularios de inscripción.
- Construye correctamente tu mensaje de manera que no sea considerado como spam (palabras, redacción, formato, etc.).
- Verifica la validez de las bandejas de entrada de tus destinatarios mediante el protocolo SMTP.
- Establece un calendario de envío regular para evitar que tus correos sean considerados como spam.
Ya sea un simple bounce o un hard bounce, deberías recibir automáticamente un código de error específico sobre la naturaleza del problema. Esta precisión te permitirá tratar cada caso de manera individual (un soft bounce no se resolverá de la misma manera que un hard bounce).
Recuerda finalmente que toda campaña muestra una cierta tasa de rebote, no hay necesidad de alarmarse por cada correo que regrese como no entregado. Sin embargo, cuanto más alto sea este porcentaje, más negativamente afectará tu reputación como remitente, así como la capacidad de entrega de tus envíos. De ahí la importancia de seguir los consejos básicos mencionados anteriormente, para evitar los hard bounces y mantener el porcentaje de rebote al mínimo.
