L’email de bienvenue est le tout premier message que vos nouveaux abonnés reçoivent après s’être inscrits ou avoir créé un compte. Ce premier vrai contact est donc primordial, d’autant plus que le taux d’ouverture moyen pour ce type d’email est de 82%, donc bien supérieur aux newsletters et messages promotionnels. Pour réussir cet envoi et faire en sorte que son impact soit optimal, voici les 8 principales erreurs à éviter.
1# Ne pas remercier vos lecteurs
Vos nouveaux abonnés ont fait l’effort de s’inscrire à vos communications, et donc de vous donner leur adresse email. La première chose à faire pour démarrer cette « relation » est de les en remercier, de leur montrer que vous êtes reconnaissants de leur confiance et du temps qu’ils prennent pour vous lire. C’est un détail que beaucoup de marques oublient alors qu’il fait une grande différence.
2# Mettre trop d’informations
Rappelons ici qu’il s’agit d’un email de bienvenue et non pas d’un roman. L’idée est donc d’accueillir en quelque sorte vos abonnés, de les remercier et de leur faire éventuellement passer un message principal comme une promotion spéciale par exemple, sans les surcharger d’informations. Par informations, nous entendons texte et/ou images. Soyez donc brefs, clairs et précis de manière à retenir l’attention de vos lecteurs sans les lasser, voire les agacer.
Si vous souhaitez donner accès aux abonnés à plus d’informations, vous pouvez tout à fait inclure un lien vers votre page « À propos », vers votre espace blog, vos actualités, etc.
3# Ne pas être transparents sur le but de vos emails
Pour établir une relation de confiance, il est important de faire preuve du plus de transparence possible. L’idée n’est pas de mettre directement dans votre email de bienvenue « Bonjour, nous souhaitons vous envoyer des emails afin que vous achetiez ce que nous avons à vendre ». En revanche, vos abonnés doivent savoir le type de contenus (news, promotions, invitations, etc.) qu’ils recevront de vous et à quelle fréquence. Vous pouvez même leur permettre de choisir les contenus qu’ils souhaitent recevoir. Le tout de façon bienveillante et claire.
4# Créer un email de bienvenue ne correspondant pas à l’image de votre marque
La cohérence est essentielle dans vos communications. Vos abonnés risquent de ne pas comprendre et de se méfier si votre email ne correspond pas à votre image, à votre voix. Ici, la façon d’écrire (en particulier le ton employé) et le design sont essentiels. Vos lecteurs ne doivent pas avoir l’impression qu’ils se sont inscrits auprès de votre marque, et que c’est finalement une autre marque qui leur parle.
5# Ne pas prendre en compte l’aspect humain dans votre email
Vous n’êtes pas des robots et vos abonnés non plus. L’ère de l’email froid ultra formel est largement dépassée, excepté pour certains types de communications précises. Il est impératif de vous adapter à votre public et de prendre en compte la dimension émotionnelle, de jouer sur l’empathie, la reconnaissance, le sentiment d’appartenance, etc. Pour ce faire, vous pouvez par exemple partager vos valeurs, votre histoire, les défis que vous avez dû relever, les objectifs qui vous tiennent à cœur. Montrez-vous confiants, mais aussi humains et vulnérables.
6# Mettre trop d’interrogations dans votre email de bienvenue
Un email de bienvenue n’est pas un sondage ni une interview. Évitez donc d’inonder vos nouveaux abonnés de questions, sous peine de les faire rapidement fuir (comprendre se désinscrire). Vous pouvez évidemment demander à votre public de vous aider ou solliciter leur avis sur tel ou tel sujet, mais ce n’est pas le but de ce premier email. Celui-ci sert à vous présenter et à donner le ton pour la suite. Il ne faudrait pas dégoûter votre audience dès le premier message. Sélectionnez les questions les plus stratégiques et gardez-les pour un prochain envoi.
7# Ne pas demander à vos abonnés de vous ajouter à leurs contacts
C’est un oubli qui peut fortement vous desservir. En effet, même si vos lecteurs sont inscrits à vos communications et s’y intéressent, si vous n’êtes pas dans leur liste de contacts, vos emails ont des chances d’atterrir dans les courriers indésirables plutôt que dans leur boîte de réception directe.
8# Oublier de placer un call-to-action dans votre email
C’est un bon moyen de créer une première vraie interaction avec vos lecteurs tout en les incitant à l’action. Un seul CTA suffit. Faites-en sorte qu’il soit distinctif, clair et percutant.
Il peut s’agir d’un « J’en profite » avec par exemple un code de réduction, d’un « Découvrez … », « En savoir plus », etc. Sachez aussi que le fait que vos abonnés vous répondent permet de faire en sorte que vous soyez considérés comme fiables par leur boîte de messagerie, donc bien moins de chances de finir en spam.
Maintenant que vous avez pris connaissance des principales erreurs à ne pas faire dans votre email de bienvenue, ne reste plus qu’à construire le bon message. Celui qui saura attirer l’attention de vos lecteurs, les convaincre, communiquer l’esprit de votre marque et vous connecter avec de potentiels clients. En clair, un sérieux avantage concurrentiel et une base solide pour assurer vos futures campagnes d’emailing.
