La vente forcée, les emails froids et impersonnels ne sont plus d’actualité. Dans un monde où les messages arrivent chaque jour par dizaines dans leur boîte de réception, les consommateurs veulent du vrai, de la convivialité, de la personnalisation et de l’empathie. Comment atteindre votre objectif dans vos emails, tout en restant authentiques, compréhensifs, humains et sincères, en montrant que vous comprenez vos abonnés ?
Qu’est-ce que l’empathie et pourquoi est-elle essentielle en marketing ?
L’empathie consiste à se mettre à la place d’une personne, chercher à comprendre ce qu’elle ressent. Le fait qu’une grosse partie des échanges se passent désormais en ligne met une sorte de barrière entre les gens, déshumanisant les communications. Pour éviter cela, il est crucial de faire preuve d’écoute, d’accueil, de respect et de compréhension, en particulier dans le cadre du marketing.
Utiliser l’empathie dans vos emails va permettre à vos abonnés de se sentir entendus, compris, pris en considération dans leurs besoins, dans leur ressenti. Pour vous, c’est une excellente manière d’améliorer la satisfaction, la confiance et la fidélité de vos clients, donc de renforcer vos relations. Cela faisant, vos ventes comme votre image de marque n’en seront que meilleures. Enfin, utiliser l’empathie est également une très bonne technique en cas de problèmes ou d’expérience négative de la part du client.
Nos principaux conseils pour créer des emails plus emphatiques
Concentrez-vous pleinement sur vos abonnés
Vous devez comprendre avec exactitude ce dont vos abonnés ont besoin, mettez-vous à leur place. Quelles sont leurs attentes, leurs buts, leurs préoccupations, leurs freins ? Ce sont eux qui passent en premier, et seulement ensuite viennent se placer vos objectifs, vos intérêts.
Faites-en sorte que vos clients se sentent valorisés
Vos clients et prospects doivent sentir qu’ils comptent pour vous, que vous portez une grande importance à leur opinion et à leurs besoins. Montrez-leur combien vos échanges sont précieux à vos yeux.
Offrez-leur une valeur immédiate
Une fois les attentes et besoins identifiés de manière précise, essayez le plus possible d’offrir de la valeur dans vos contenus, quelque chose de réel, de tangible et pas seulement des mots. Il peut s’agir d’un article pratique, d’une offre de réduction, d’une première consultation gratuite, etc. Tout ce qui peut permettre à vos abonnés de se sentir choyés et privilégiés dès le premier contact.
Trouvez le ton juste
Votre email doit s’adapter aux personnes à qui vous l’envoyez. Choisissez minutieusement les mots et le ton employés. Faites attention à ne pas être trop formels, sous peine de tomber dans la distance et la froideur, car alors vos clients ne ressentiront pas d’empathie et seront moins ouverts à votre discours.
Idem si vous faites la promotion d’un produit/service. Vous voulez le mettre en avant, sans pour autant avoir l’air de forcer la vente et d’en faire trop. Ici, la bonne connaissance de votre audience est importante car elle va vous permettre de trouver les arguments expliquant en quoi ce que vous vendez répond aux besoins de celles et ceux à qui vous vous adressez. Posez-vous la question de savoir si vous-même, recevant cet email, auriez envie d’y répondre. Si ce n’est pas le cas, c’est qu’il faut le retravailler.
Proposez à vos clients de laisser des commentaires
Demander l’avis de vos clients et les inviter à vous faire des suggestions est une autre preuve d’empathie. Cela permet de montrer combien ils comptent pour vous. N’hésitez pas à leur prouver que leur opinion est importante et prise en compte, qu’ils sont les bienvenus à participer à toute amélioration de vos produits/services.
Pensez à remercier votre audience
À la fin de chaque email, il est toujours bon de remercier la personne d’avoir pris le temps de lire ce que vous lui avez envoyé. Montrez que vous êtes reconnaissants de sa présence et de la disponibilité qu’elle vous a accordé. C’est, ici aussi, une excellente façon de valoriser vos clients, de les faire se sentir en confiance et pris en compte.
Quelques questions intéressantes pour un email plus emphatique
- Comment les destinataires que je cible se sentent-ils actuellement ?
- Quelles sont leurs envies, leurs besoins ?
- Comment je me sentirais si j’étais à leur place ?
- Quelle valeur je peux leur apporter ?
- De quelle façon je peux leur apporter cette valeur ?
- Comment faire en sorte que mes abonnés se sentent satisfaits et entendus ?
En marketing comme dans beaucoup d’autres domaines, l’empathie est un atout extrêmement puissant. Les consommateurs actuels ont besoin de vraies valeurs et de transparence. Plus votre marque se présente de manière vulnérable, authentique et humaine, plus votre audience sera susceptible de vous accorder sa confiance, de vous suivre et d’établir avec vous une relation durable.
