Sebbene l’invio di SMS professionali sia ancora poco comune rispetto ad altri strumenti di comunicazione, è tuttavia molto promettente. Infatti, studi recenti hanno dimostrato che la grande maggioranza dei consumatori preferisce comunicare tramite SMS piuttosto che tramite email o telefono. Un mezzo meno invasivo, semplice da implementare, che offre anche migliori prestazioni in termini di engagement. Cos’è l’SMS pro e perché utilizzarlo? Vi spieghiamo.
Cos’è l’SMS professionale?
L’SMS professionale è un messaggio di testo breve e di qualità, inviato da un’azienda con l’obiettivo di promuovere un prodotto/servizio, informare o condividere informazioni con i suoi clienti e abbonati.
Questo mezzo di comunicazione ha numerosi usi diversi, ad esempio ricordare una data importante (compleanno, evento, ecc.), misurare la soddisfazione dei clienti, effettuare una prospezione di clienti utilizzando database opt-in, dare il benvenuto ai nuovi abbonati, presentare un nuovo prodotto/servizio, riattivare i clienti inattivi, fidelizzare, confermare un’azione (invio, ordine, pagamento, ecc.).
Molto diverso dagli SMS personali, l’SMS professionale richiede l’uso di una piattaforma specializzata, dato il volume di messaggi da inviare.
I vantaggi dell’SMS professionale
Benché ancora sottovalutato, l’SMS professionale è uno strumento di comunicazione molto potente che offre numerosi vantaggi:
- Invio del messaggio a target definiti
- Personalizzazione del mittente e del contenuto
- Velocità di invio e ricezione
- Interazione facile con i destinatari
- Eccellente tasso di apertura e reattività
- Alto livello di engagement
- Ricevuta di ritorno
- Basso costo
- Risultati facili da seguire e analizzare
- Copertura mondiale
- Miglioramento del servizio clienti
- Aumento della fidelizzazione
L’SMS professionale ha anche il vantaggio di permettere una risposta in ogni momento. Se, per esempio, non siete in ufficio, ma che i vostri abbonati vi contattano, le risposte automatiche tramite SMS prendono immediatamente il sopravvento. Così, non perdete nessuna interazione né occasione di engagement con il vostro pubblico.
Il rispetto della legge
Come per l’emailing, l’SMS professionale è legalmente ben regolamentato al fine di proteggere al meglio il pubblico. Prima di iniziare, assicuratevi di essere conformi alla legge e alle regole stabilite. Dovete, in particolare, come richiesto dalla normativa della CNIL, sempre permettere al destinatario di disiscriversi dai vostri invii di SMS rispondendo “Stop”.
Le principali fasi per inviare un SMS pro
Per inviare un SMS professionale, iniziate creando la vostra lista di numeri di telefono tramite un modulo di iscrizione sul vostro sito, ad esempio, e non dimenticate l’opt-in.
Una volta costruita la lista, potete registrarvi su una piattaforma specializzata (SendinBlue SMS, SendPulse SMS, Sarbacane SMS, ecc.). Quindi, non resta che creare e inviare la vostra campagna di SMS pro ricordando di inserire il nome della vostra azienda affinché gli utenti possano riconoscere immediatamente il mittente.
Le migliori pratiche per i vostri SMS professionali
Ottenere il consenso
Come con l’emailing, dovete sempre ottenere il consenso esplicito dei destinatari dei vostri messaggi prima di qualsiasi invio.
Andare al sodo
L’SMS è un messaggio breve di massimo 160 caratteri, quindi siate brevi e concisi. Bisogna avere un aggancio, un messaggio e una call-to-action se necessario. Pensate anche a personalizzare il vostro nome mittente.
Segmentare il pubblico
Anche qui, è importante dividere il vostro pubblico in diversi gruppi che condividono caratteristiche comuni (professione, età, sesso, situazione geografica, ecc.) per personalizzare il più possibile la vostra offerta.
Inviare al momento giusto
Evitate di inviare il vostro SMS professionale troppo tardi la sera, troppo presto la mattina o la domenica. Preferite piuttosto le ore diurne, in particolare le ore di pausa come il mezzogiorno a pranzo, o il momento in cui le persone lasciano il lavoro.
Inviare alla giusta frequenza
Benché l’SMS sia percepito come meno invasivo rispetto all’email, può rapidamente diventare molto fastidioso se ne inviate troppo frequentemente al vostro pubblico. Sappiate moderare i vostri invii e trovare il giusto ritmo.
Proporre offerte esclusive
Non esitate a proporre offerte esclusive al vostro pubblico su mobile affinché si senta privilegiato e per incoraggiarlo a impegnarsi su questo canale di comunicazione.
Sappiate infine che l’emailing e l’SMS professionale non si oppongono, ma piuttosto si completano perfettamente. È del tutto possibile integrarli l’uno con l’altro. Per esempio, un invio di email può essere accompagnato da un invio di SMS sullo stesso tema, affinché il vostro target non perda il vostro messaggio. Qui più che mai, andateci con sottigliezza e parsimonia.
Con quasi il 97% di tasso di apertura, l’SMS professionale è un serio valore aggiunto che sarebbe un peccato non utilizzare. Uno strumento di comunicazione multifunzionale che può essere facilmente combinato con altre strategie di comunicazione, e che probabilmente diventerà presto indispensabile per tutte le campagne di marketing.
