Mit der allgegenwärtigen Präsenz des Digitalen sind transaktionelle Nachrichten zunehmend notwendig, da sie die Kunden Schritt für Schritt über den Status ihres Kaufs informieren. Sie schaffen auch eine Brücke zwischen Käufern und Unternehmen, eine Verbindung und ein Gefühl von Nähe, und helfen somit, die kalte Distanz des Online-Handels zu überbrücken. Das Duo aus transaktionellen E-Mails/SMS bildet ein leistungsstarkes Kommunikationswerkzeug und bietet ein optimales Kundenerlebnis.
Transaktionelle E-Mails und SMS: Was genau sind sie?
Transaktionelle E-Mails und SMS sind Textnachrichten, die von einem Unternehmen an einen Kunden gesendet werden, um ihn über die Transaktion zu informieren, die er in Bezug auf ein Produkt oder eine Dienstleistung vorgenommen hat. Dies kann eine Auftragsbestätigung, der Auftragsstatus, eventuelle Änderungen, Aktualisierungen des Lieferstatus, eine Zufriedenheitsumfrage usw. sein.
Transaktionelle E-Mails und SMS: Wesentliche Vorteile
Transaktionelle E-Mails und SMS sind wichtig in der Marketingstrategie einer Marke. Hier sind einige ihrer Stärken:
- Sie ermöglichen es, einen vertrauensvollen Rahmen zwischen dem Unternehmen und dem Kunden zu schaffen, da letzterer von einer präzisen Verfolgung seines Kaufs profitiert, und das in jeder Phase.
- Das Vertrauen führt zu einer Stärkung des Markenimages, das der Kunde dann als seriös und zuverlässig wahrnimmt.
- Sie erhöhen das Kundenengagement, da der persönliche Aspekt der transaktionellen Nachricht dafür sorgt, dass sich die Person privilegiert und wirklich berücksichtigt fühlt. So ist der Kunde in der Regel eher bereit, mit der Marke zu interagieren und positiv über sie zu sprechen (Bewertungen im Internet, Kommentare in den sozialen Netzwerken, Teilnahme an Umfragen usw.).
- Wo Vertrauen und Zufriedenheit herrschen, gibt es auch mehr Verkäufe. Ein Kunde, der sich umsorgt und mit seinen Einkäufen sowie seiner Erfahrung zufrieden fühlt, wird häufig dazu neigen, sich wieder an dieselbe Marke für andere Produkte oder Dienstleistungen zu wenden.
Transaktionelle E-Mails und SMS: Die Bedeutung der Kombination beider
Laut mehreren Studien, die an einem großen Verbraucherpanel durchgeführt wurden, bevorzugen diese bei weitem SMS und E-Mails als Kommunikationsmittel, die von Unternehmen genutzt werden. Die beiden stehen nicht im Widerspruch zueinander, sondern ergänzen sich und sollten gemeinsam in die Marketingstrategie integriert werden. Durch die Nutzung mehrerer Kanäle bietet das Unternehmen seinen Kunden eine offene, qualitativ hochwertige und klare Kommunikation, wobei letzteren die Wahl bleibt, das für sie am besten geeignete Mittel zur Interaktion zu nutzen.
Möchten Sie die Wirkung Ihrer transaktionellen E-Mails durch die Nutzung von SMS verstärken? Hier sind die gängigsten und effektivsten Lösungen:
Benachrichtigungen
Eine Benachrichtigung ist weitaus geeigneter für alles, was Echtzeit-Updates zu einem Kauf betrifft, da die Person ihr Telefon normalerweise zur Hand hat und die Nachricht daher fast sofort sehen kann. Dies kann die Information über den Versand oder die Lieferung der Bestellung, eine Änderung der Flug- oder Zugzeiten usw. betreffen.
Bestätigungen
Viele Kunden fühlen sich beruhigt, wenn sie nach einem Online-Kauf eine Bestätigung erhalten. In diesem Fall ist die Kombination aus SMS und E-Mail eine gute Möglichkeit, den Kunden zu beruhigen, was zu einem besseren Kundenerlebnis und somit zu einer größeren Zufriedenheit führt.
Erinnerungen
Wenn Sie bereits eine E-Mail bezüglich einer Reservierung oder eines Termins gesendet haben, könnte das Senden einer zweiten E-Mail am Tag der Veranstaltung vom Empfänger nicht geschätzt werden. Eine SMS hingegen ist ideal dafür. Subtiler, einfacher und schneller ist sie eine perfekte Erinnerung, damit der Kunde seinen Termin nicht verpasst.
Authentifizierung und Sicherheitswarnungen
Mit den zahlreichen Versuchen von Online-Betrug und -Betrug suchen die Nutzer zunehmend nach Sicherheit. Um sich sicher zu fühlen, ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung durch das Senden eines Codes per SMS optimal.
Textnachrichten sind auch ein hervorragendes Mittel, um einen Kunden im Falle von Zweifeln an der Sicherheit seines Kontos zu informieren, beispielsweise wenn das Passwort geändert oder die Adresse aktualisiert wird.
