Ein zufriedener und vertrauensvoller Kunde ist ein Kunde, der mit großer Wahrscheinlichkeit langfristig treu bleibt. Unter den verschiedenen Mitteln, mit denen ein Unternehmen diese Beziehung pflegen kann, ist die Transaktions-E-Mail äußerst effektiv. Weniger bemerkt als ihr Cousin, die Marketing-E-Mail, trägt sie dennoch dazu bei, die Kommunikation zwischen dem Kunden und der Marke aufrechtzuerhalten, zu bereichern und zu stärken. Lassen Sie uns gemeinsam die Grundlagen dieser unverzichtbaren Transaktions-E-Mail betrachten.
Was ist eine Transaktions-E-Mail?
Eine Transaktions-E-Mail ist eine automatisierte E-Mail, die in Echtzeit von einem Unternehmen an eine einzelne Person gesendet wird, nachdem diese eine bestimmte Aktion auf deren Website oder App durchgeführt hat. Sie wird also ausschließlich basierend auf der Aktivität des Benutzers gesendet.
Diese E-Mail bezieht sich in der Regel auf eine durchgeführte Transaktion (Bestellbestätigung, laufende Bestellung usw.) oder auf eine Aktivität im Konto des Internetnutzers (Änderung des Passworts, Änderung der Zahlungsinformationen usw.). Sie erleichtert den Weg des Benutzers durch den Verkaufstrichter und bietet ihm die notwendigen Informationen, um seine Käufe wie seine Aktionen zu verfolgen.
Transaktions-E-Mail und Marketing-E-Mail: Was sind die Unterschiede?
Obwohl manchmal eine Verwechslung zwischen den beiden stattfindet, ist es wichtig, diese elektronischen Briefe zu unterscheiden.
- Die Transaktions-E-Mail hat einen informativen Zweck und resultiert aus einer Aktion oder einer Anfrage, die von einer Person durchgeführt wurde. Die Marketing-E-Mail hat einen kommerziellen Zweck, da sie dazu dient, Informationen und Werbeinhalte (Angebote, neue Produkte/Dienstleistungen usw.) zu kommunizieren.
- Die Transaktions-E-Mail wird an eine bestimmte Person gesendet, basierend auf der Aktion, die diese durchgeführt hat, während die Marketing-E-Mail an eine Liste gezielter Kontakte gesendet wird.
- Für den Versand einer Transaktions-E-Mail ist keine ausdrückliche Zustimmung des Absenders erforderlich, da sie aus dessen Aktion resultiert. Im Gegensatz dazu kann eine Marketing-E-Mail rechtlich nicht gesendet werden, wenn die Zustimmung des Empfängers nicht im Voraus eingeholt wurde.
- Die Option zum Abbestellen einer Transaktions-E-Mail wird nicht angeboten, während sie für die Marketing-E-Mail angeboten werden muss.
Obwohl die Transaktions-E-Mail und die Marketing-E-Mail unterschiedlich sind, beinhalten beide eine Personalisierung der Nachricht. Zudem wird dringend empfohlen, sie getrennt zu senden, unter Verwendung einer separaten E-Mail-Adresse oder eines separaten Domänennamens.
Die wichtigsten Arten von Transaktions-E-Mails
E-Mails in Bezug auf den Kauf und dessen Verfolgung
Die E-Mail folgt auf einen Kauf, der vom Empfänger getätigt wurde. Es kann sich um eine Rechnung, eine Bestellbestätigung, den Status der Lieferung, eine Reservierungsbestätigung und Informationen dazu usw. handeln.
E-Mails in Bezug auf eine Anmeldung
Wenn sich der Internetnutzer auf einer Website anmeldet oder ein Konto erstellt, sollte er eine Nachricht erhalten, die die durchgeführte Aktion bestätigt und ihm gleichzeitig willkommen heißt. Hier vergessen Sie nicht, das Double Opt-in zu verwenden.
E-Mails in Bezug auf ein Update
Vom Benutzerseite: Der Empfänger wird über die Aktualisierung seines Kontos oder jegliche vorgenommene Änderungen informiert (Passwort zurückgesetzt, E-Mail-Adresse bestätigt, Aktualisierung der Kontoinformationen usw.).
Von der Markenseite: Die Transaktions-E-Mail kann auch Änderungen betreffen, die vom Unternehmen durchgeführt wurden, wie z. B. eine Umstrukturierung, Aktualisierungen in den Nutzungsbedingungen, rechtliche Änderungen, Änderungen in der Datenschutzpolitik usw.
Die Transaktions-E-Mail hat genauso ihren Platz in der Strategie eines Unternehmens wie die Marketing-E-Mail. Es ist etwas, das der Benutzer erwartet, was erklärt, warum die Öffnungs- und Klickraten bei dieser Art von E-Mail wesentlich höher sind. Nichts hindert Sie daran, diesen Vorteil zu nutzen, um in Ihrer Nachricht und auf angemessene Weise Links zu Produkten/Dienstleistungen zu platzieren, die den Empfänger interessieren könnten.
Die Transaktions-E-Mail ist eine großartige Gelegenheit. Sie ermöglicht es, die Beziehung zwischen dem Unternehmen und jedem seiner Kunden aufzubauen, zu pflegen, aber auch die Erfahrung dieser Letzteren zu optimieren, indem mit ihnen kommuniziert, sie informiert, begleitet und beruhigt werden.
