Haben Sie schon vom RCS gehört? Dieser als SMS der Zukunft geltende Dienst bietet nicht nur eine unglaubliche Interaktivität, sondern auch eine Vielzahl interessanter Funktionen, die das Benutzererlebnis erheblich verbessern. Hier sind ausführlichere Informationen über RCS sowie seine Vorteile und Hindernisse im Rahmen Ihrer Marketingstrategie.
Was ist RCS?
RCS steht für „Rich Communication Service“. Dieser Begriff bezeichnet ein international verbessertes Messaging-Protokoll, das 2016 von der GSM Association (GSMA) festgelegt wurde, um die traditionellen SMS/MMS-Nachrichten zu ersetzen. Obwohl es ähnlich wie Facebook Messenger oder WhatsApp ist, ist RCS kein mobile App, sondern ein integrierter Messangerdienst. Es funktioniert nur auf Android- und Windows-Telefonen und positioniert sich eher als Konkurrent zu Apples iMessage.
Wie unterscheidet sich RCS-Messaging von Textnachrichten?
RCS wird als Evolution der Textnachrichten (SMS und MMS) betrachtet, da es nicht nur interaktiver ist, sondern auch neue Funktionen bietet. Hier ein Beispiel, was sie im Vergleich zu herkömmlichen SMS zusätzlich bietet:
- Keine Zeichenbeschränkung (im Gegensatz zu 160 bei SMS), also mehr Flexibilität im Inhalt;
- Lesebestätigung, wenn der Empfänger seine Nachricht geöffnet hat;
- Eingabeindikator, wenn die Person eine Antwortnachricht tippt;
- Gruppenchat mit dynamischen Funktionen;
- Empfang und Versand von Dokumenten;
- Videoanrufe aus Nachrichten heraus;
- Teilen des Standorts;
- Verifizierung des Absenders der Nachricht.
Die Vorteile von RCS für Marketingteams
Der Einsatz von RCS-Messaging ist im Marketingkontext sehr interessant. Es ermöglicht nämlich:
- Eine spielerischere, benutzerfreundlichere und direktere Art der Kommunikation mit Interessenten/Kunden, ähnlich einer echten Konversation, statt einer kalten und unpersönlichen Nachrichtensendung.
- Viel mehr Informationen zu teilen und reichhaltigere Nachrichten an Interessenten/Kunden zu senden, mit interaktiven und abwechslungsreichen Inhalten (Texte, Tonaufnahmen, Bilder, Videos, Karussells, umfangreiche Dateien, Planungskalender usw.), sogar personalisiert.
- Versand und Empfang von Nachrichten zu verfolgen.
- Das Benutzererlebnis zu verbessern, indem Antwortvorschläge verwendet werden, um ihn zu leiten, Aktionsbuttons usw., wobei auch eine höhere Konversionsrate als bei einer klassischen SMS-Kampagne erzielt wird.
- Mehrere Inhalte direkt über den Messangerdienst zu verteilen, ohne auf einen Browser oder eine App zurückgreifen zu müssen (Rabattgutscheine, Tickets, Bordkarten, Reservierungen usw.).
- Echtzeit-Updates zu senden, wie den Status einer Bestellung oder eine Lieferbenachrichtigung für ein Paket.
- Das Unternehmensimage zu verbessern, indem das Markenlogo, die Farben, die Kontaktdaten usw. in die Nachricht eingefügt werden.
- Eine stärkere Vertrauensbasis zwischen dem Unternehmen und seinen Interessenten/Kunden zu schaffen, da diese sofort die Legitimität des Absenders überprüfen können.
Was sind die aktuellen Grenzen von RCS?
Obwohl RCS viele Vorteile bietet, weist es einige Grenzen auf, die in der Zukunft wahrscheinlich behoben werden. Zunächst einmal handelt es sich um einen noch relativ jungen Dienst, der noch nicht bei allen Anbietern verfügbar ist. Darüber hinaus funktioniert RCS nicht auf Apple-Geräten, sondern nur auf Android- und Windows-Geräten, was die verfügbare Zielgruppe einschränkt. Es wird auch nicht von allen Anbietern unterstützt.
Ein weiteres Hindernis: Die Nutzung des RCS-Dienstes ist derzeit noch kostenintensiv, wenn er im Rahmen einer Marketingkampagne eingesetzt wird. Außerdem erfordert das Senden von Nachrichten über RCS die Dienste eines Back-End-Entwicklers; eine Kampagne kann daher nicht unabhängig geplant und durchgeführt werden. Dies erhöht den Arbeitsaufwand und verursacht zusätzliche Kosten.
Zum Schluss: Sicherheit und Datenschutzgarantien sind derzeit nicht optimal, wenn vertrauliche Informationen gesendet werden, da RCS keine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung bietet.
Dennoch bleibt das Fazit sehr positiv und die RCS-Messaging scheint eine glänzende Zukunft vor sich zu haben. Mit diesem Dienst ist alles schnell und einfach zugänglich. Der Benutzer muss keine App mehr herunterladen oder eine externe Website aufrufen. Gleiches gilt für das Unternehmen. Dieses Protokoll eröffnet den Marken, die sich entscheiden, es in ihre Marketingstrategien zu integrieren, eine Welt voller Möglichkeiten.
