Von den sechs Kriterien im Raster weiter unten entscheiden vier: die Gesamtkosten pro tatsächlich zugestellter Nachricht, die messbare Zustellrate bei den Netzbetreibern, die Rechtskonformität (Einwilligung, STOP, Sendezeiten) und die Anbindung an Ihre Tools. Bedienkomfort und Personalisierung entscheiden nur zwischen zwei gleichwertigen Angeboten. Ein Zustelltest bei zwei Plattformen, weiter unten beschrieben, klärt die Frage vor jeder Unterschrift.
SMS-Plattform: Web-Oberfläche oder API, je nach Volumen
Eine SaaS-Plattform läuft im Browser: Kontakte importieren, Text schreiben, Versand planen, Statistiken lesen. Sie passt zu Marketing-Teams, die ein paar SMS-Marketing-Kampagnen pro Monat verschicken und keinen Entwickler haben.
Eine SMS-API macht den Versand zu einem HTTP-Aufruf. Sie wird nötig, sobald Nachrichten durch ein Ereignis ausgelöst werden, etwa eine Bestellbestätigung oder ein Login-Code. Solche Transaktions-SMS laufen nicht über eine manuelle Versandmaske. Viele Anbieter stellen beide Wege in einem Konto bereit. Prüfen Sie, ob Abrechnung und Statistik für beide gemeinsam gelten, sonst führen Sie zwei Budgets.
Für ein paar tausend SMS im Monat reicht die Web-Oberfläche, auch für die berufliche SMS-Kommunikation zwischen Team und Kunden. Sobald ein CRM oder ein Onlineshop den Versand auslösen soll, verlangen Sie eine öffentlich dokumentierte REST-API mit Codebeispielen und einer Testumgebung. Eine Dokumentation, die nur zahlende Kunden sehen, ist ein erstes Warnsignal.
Preis pro SMS und Gesamtkosten
Der angezeigte Preis pro SMS sagt über die Endrechnung kaum etwas. Zwei Dinge verzerren ihn: die Zahl der abgerechneten Segmente und die fehlgeschlagenen Sendungen. Dazu kommen Nebenkosten wie Monatsgebühr, eigene Absenderkennung, eine dedizierte Nummer für Antworten und Mengenrabatte, die erst bei hohem Volumen greifen.
Die Segmente sind reine Arithmetik. Eine SMS im GSM-Alphabet fasst 160 Zeichen, bei nur einem Zeichen außerhalb dieses Alphabets (zum Beispiel einem Emoji) sind es 70 (UCS-2-Kodierung). Ist die Nachricht länger, wird sie zerlegt: Der Header von 6 Byte geht von den 140 Byte jeder SMS ab, deshalb fasst ein Segment nur noch 153 Zeichen im GSM-Alphabet oder 67 bei Unicode. Jedes Segment wird in der Regel wie eine eigene SMS berechnet. Lassen Sie sich das im Vertrag bestätigen.
Ein Beispiel ohne Tarif: Derselbe Text mit 140 Zeichen wird einmal ohne und einmal mit Emoji verschickt.
- Ohne Emoji passen die 140 Zeichen in die 160 des GSM-Alphabets: 1 Segment pro Empfänger.
- Mit Emoji übersteigen die 140 Zeichen die 70 des Unicode-Formats, der Text wird in 3 Segmente zu höchstens 67 Zeichen zerlegt (201 Plätze): 3 Segmente pro Empfänger.
Ein einziges Emoji verdreifacht die Segmentzahl und damit die Rechnung, bei jedem Preis pro Segment. Auch ungültige Nummern kosten Geld: Sind 5 % einer Liste mit 10.000 Kontakten inaktiv und berechnet der Vertrag Fehlversuche, laufen bei jeder Kampagne 500 SMS ins Leere. Fragen Sie schriftlich nach, ob fehlgeschlagene Sendungen berechnet werden. Wie sich Preisraster vergleichen lassen, zeigt der Artikel über Low-Cost-SMS oder Premium samt Preisen pro SMS.
Zustellbarkeit und Direktanbindung an die Netzbetreiber
Eine SMS läuft über die Plattform, manchmal über einen oder mehrere Aggregatoren, und dann über das Netz des Empfängers (in Deutschland etwa Telekom, Vodafone, O2). Jede Zwischenstation erhöht das Risiko eines Verlusts. Manche Low-Cost-Angebote machen keinerlei Zusage zur Zustellung.
Fragen Sie jeden Anbieter: Geht die Nachricht über eine Direktverbindung zum Netzbetreiber des Empfängers oder über einen Zwischenhändler? Welche Zustellrate misst er, über welchen Zeitraum und in welcher Form (Zustellbericht des Netzbetreibers oder bloßer Status „gesendet“)? Nur ein Zustellbericht pro Nachricht erlaubt es, eine Rate nachzuprüfen. Schreiben Sie auch ins Ausland, lassen Sie sich die abgedeckten Länder nennen, jeweils mit Tarif und Art des Routings. Was eine Nachricht beim Netzbetreiber ausbremst, erklärt der Artikel zur SMS-Zustellbarkeit bei den Betreibern.
SMS-API und Anbindung an CRM oder Onlineshop
Zwei Fragen genügen zur Vorauswahl. Gibt es einen nativen Konnektor für Ihr CRM oder Ihren Shop (HubSpot, Salesforce, Shopify, PrestaShop, WooCommerce)? Wenn nicht: Unterstützt die API Webhooks für Rückmeldungen, damit Zustellstatus und STOP-Antworten in Echtzeit ankommen?
Testen Sie den ganzen Ablauf mit einem fiktiven Kontakt, bevor Sie etwas entwickeln.
Rechtliche Lage: Einwilligung und Sendezeiten
In Deutschland gilt Werbung per SMS nach § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG als unzumutbare Belästigung, wenn keine vorherige ausdrückliche Einwilligung des Empfängers vorliegt. Das betrifft auch Geschäftskunden. Eine Ausnahme sieht § 7 Abs. 3 UWG für Bestandskunden vor: Sie dürfen Werbung für eigene ähnliche Waren oder Dienstleistungen erhalten, wenn Sie ihre Adresse im Zusammenhang mit einem Verkauf bekommen haben, der Kunde nicht widersprochen hat und bei der Erhebung und bei jeder Nutzung klar auf das Widerspruchsrecht hingewiesen wurde. Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) kommt hinzu. In Frankreich gelten andere Regeln. Für den Überblick zu Werbenachrichten lesen Sie unseren Artikel über kommerzielle SMS.
Was die Plattform für Sie übernehmen sollte: jede Einwilligung mit Zeitstempel speichern, den Nachweis aufbewahren, in jeder Nachricht einen Abmeldehinweis einfügen und STOP-Antworten sofort verarbeiten, wie unsere Seite zum STOP-SMS-Hinweis erläutert.
Für die Sendezeiten kennt das UWG keine feste Uhrzeit, Branchenregeln der Netzbetreiber können aber gelten. In Frankreich begrenzt die Charta Business Messaging des Verbands af2m Werbe-SMS seit dem 1. März 2026 auf die Zeit von 8:00 bis 21:30 Uhr (vorher 22:00 Uhr), Transaktionsnachrichten wie eine Paketverfolgung sind davon ausgenommen. Manche Anbieter wenden strengere Regeln an: Lesen Sie deren Bedingungen und prüfen Sie, ob die Versandplanung verbotene Zeitfenster sperrt.
Bei den Daten verlangen Sie Hosting in der EU, einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Artikel 28 DSGVO und einen sauberen Zugriffsschutz mit Rechten pro Nutzer und Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Qualität der Nummern: HLR-Abfrage vor dem Versand
Eine SMS an eine gekündigte Nummer geht trotzdem raus und kostet oft denselben Preis. Die HLR-Abfrage fragt das Netz, ob eine Nummer einem erreichbaren Teilnehmer zugeordnet ist. Machen Sie sie vor der Kampagne: Eine heute gültige Nummer kann nächsten Monat gekündigt sein.
Fragen Sie die Plattform, ob es diese Prüfung gibt, was sie kostet und ob Sendungen an bereits ungültige Nummern berechnet werden. Andernfalls bereinigen Sie die Liste vorab, wie der Artikel zur aktuellen Kundenliste im Detail zeigt.
Support und kostenloser Test
Den Support beurteilen Sie vor der Unterschrift: Schicken Sie dem Service eine konkrete technische Frage (Ratenlimit der API, Umgang mit einer abgelehnten Absenderkennung) und stoppen Sie die Zeit bis zur Antwort. Lesen Sie auch aktuelle Kundenbewertungen zur Zuverlässigkeit der Sendungen, denn viele Vergleiche stammen von Plattformbetreibern selbst: Den Ruf eines Anbieters prüft man nicht auf seiner eigenen Website. Eine vage oder späte Antwort zeigt, wie die spätere Betreuung aussieht.
Verlangen Sie einen kostenlosen Test oder ein Kontingent Frei-SMS für den Zustelltest, denn nur er liefert Ihre echte Zustellrate. Solange sie nicht gemessen ist, bevorzugen Sie im ersten Jahr keine oder nur eine kurze Bindung. Lassen Sie die Kündigungsbedingungen schriftlich festhalten. Die eigene Absenderkennung (alphanumerisch, mit Ihrer Marke) muss ohne versteckte Gebühren hinterlegt werden können. Der RCS-Dienst, eine erweiterte Nachricht nur für kompatible Geräte, kommt manchmal als Option dazu: Die RCS-Nachricht beschreibt seine Grenzen.
Kriterienraster zum Vergleich zweier SMS-Plattformen
| Kriterium | Was zu prüfen ist | Warnsignal |
|---|---|---|
| Preis pro SMS | Preis pro Segment, Staffeln, Nebenkosten, Berechnung von Fehlversuchen | Einheitspreis ohne Aufschlüsselung der Gebühren |
| Zustellbarkeit | Direktanbindung an die Netzbetreiber, Zustellbericht pro Nachricht | Nur der Status „gesendet“ |
| API und Anbindung | Öffentliche Dokumentation, Webhooks, Konnektor für CRM oder Shop | Dokumentation nur auf Anfrage |
| Rechtskonformität | Einwilligungsnachweis, automatisches STOP, Sperre unzulässiger Zeitfenster | STOP muss von Hand ergänzt werden |
| Qualität der Nummern | HLR-Prüfung vor dem Versand, Bereinigung ungültiger Nummern | Keine Listenprüfung |
| Support und Vertrag | Technische Antwort vor Vertragsschluss, Test, Laufzeit | Lange Bindung ohne Test |
Zustelltest vor der Unterschrift
- Eröffnen Sie bei zwei Plattformen ein Testkonto und fordern Sie dasselbe Testkontingent an.
- Stellen Sie 30 bis 50 Nummern von Kolleginnen und Kollegen zusammen, verteilt auf Telekom, Vodafone und O2.
- Senden Sie dieselbe Nachricht zur selben Uhrzeit mit Ihrer Absenderkennung.
- Notieren Sie pro Empfänger die Empfangszeit, den angezeigten Absender und ob der STOP-Hinweis erscheint.
- Vergleichen Sie das mit den Zustellberichten der Plattform: Sie müssen übereinstimmen.
- Antworten Sie von einem Telefon mit STOP und prüfen Sie, ob die Nummer für den nächsten Versand gesperrt ist.
Scheiden Sie die Plattform aus, die eine Zustellung meldet, die Ihre Telefone nicht bestätigen.
Häufige Fehler
Wer nur nach dem Preis pro SMS entscheidet, übersieht Segmente, berechnete Fehlversuche und Nebenkosten. Viele unterschreiben auch ohne Zustelltest, importieren eine alte Liste ohne Nummernprüfung oder lassen eine Werbe-Erinnerung ohne STOP-Hinweis versenden. Bleibt der Absender: Eine Kennung, die Ihre Kunden nicht erkennen, lässt die Nachricht ohne Unterschrift.
Lassen Sie vor der nächsten Kampagne eine Stichprobe Ihrer Liste per HLR prüfen und vergleichen Sie den Anteil ungültiger Nummern mit dem, was Ihr Anbieter berechnet.
