Professionelle SMS-Nachrichten weisen eine beeindruckende Leserrate auf, mit fast 98 % der Nachrichten, die innerhalb der ersten drei Minuten nach ihrem Erhalt geöffnet werden. Allerdings kann eine SMS an Wirkung verlieren, wenn sie zum falschen Zeitpunkt gesendet wird oder, schlimmer noch, eine negative Reaktion hervorruft. Gleichzeitig wurden die Gesetze zum Versenden von professionellen SMS verschärft, um die Verbraucher vor Missbrauch zu schützen. Also, wann ist der richtige Zeitpunkt? Zu welchem genauen Zeitpunkt sind Ihre Empfänger am empfänglichsten für Ihre Nachrichten? Die Antworten finden Sie in diesem Artikel.
Sein Publikum verstehen, um den richtigen Zeitpunkt zu bestimmen
Alles beginnt mit einem tiefen Verständnis Ihres Publikums. Tatsächlich hat jedes Kundensegment spezifische Gewohnheiten, die die Reaktion auf SMS beeinflussen.
Hier sind einige Beispiele für typische Profile:
- Fachleute (B2B) sind empfänglicher für SMS während der Bürozeiten, in der Regel zwischen 10 und 17 Uhr. Eine Nachricht, die früh am Morgen oder spät am Tag gesendet wird, könnte ignoriert werden, da diese Zeiten oft für administrative Aufgaben oder die Beendigung von Aktivitäten reserviert sind.
- Verbraucher (B2C) oder Privatkunden neigen dazu, ihre SMS in ihrer Freizeit zu lesen, am späten Nachmittag oder samstags. Es ist jedoch wichtig, die Vorlieben Ihrer Kunden zu respektieren und es zu vermeiden, SMS zu späten Stunden zu senden.
Die besten Tage und Zeiten
Tage und Zeiten spielen eine entscheidende Rolle für die Leistung Ihrer Kampagnen:
- Unter der Woche (von Montag bis Freitag) sind die besten Zeiten, um SMS zu senden, in der Regel der späte Vormittag (zwischen 10 und 12 Uhr) und der Nachmittag (14-16 Uhr). Die Empfänger sind während dieser Zeitfenster eher bereit, Ihre Nachrichten zu lesen und darauf zu reagieren.
- Am Wochenende ist der Samstagmorgen eine gute Zeit für B2C-Kampagnen, insbesondere für Promotionen oder Erinnerungen vor Veranstaltungen oder Sonderverkäufen.
Bestimmte Schlüsselzeiten des Tages sind je nach Art der gesendeten Nachricht besser geeignet. Wenn Sie schnelle Aktionen benötigen, wie Terminerinnerungen oder dringende Benachrichtigungen, ist das Versenden einer SMS am Morgen oft die beste Option.
Wenn Ihre Nachricht sich auf Freizeitaktivitäten, Veranstaltungen oder verschiedene Produkte bezieht, ist der frühe Abend besser geeignet, da die Menschen nach ihrem Arbeitstag empfänglicher für persönliche Angebote sind.
Der Einfluss der gesetzlichen Bestimmungen auf die Versandzeiten
Mit den neuen Regelungen ist es entscheidend, die gesetzlichen Beschränkungen für die Versandzeiten von SMS zu beachten. In Frankreich ist es verboten, Werbe-SMS zwischen 20 Uhr und 10 Uhr sowie an Sonntagen und Feiertagen zu senden. Verstöße gegen diese Regeln können Sanktionen nach sich ziehen, von Geldstrafen bis hin zu einer Verschlechterung des Unternehmensimages.
Diese Regelungen sollen Missbrauch verhindern und sicherstellen, dass Verbraucher nicht durch unerwünschte Nachrichten belästigt werden. Es ist auch zwingend erforderlich, in jeder Nachricht einen „STOP SMS“-Hinweis zu machen, um den Empfängern eine einfache Abmeldung von Ihren Listen zu ermöglichen, wenn sie dies wünschen.
Saisonalität und besondere Ereignisse
Neben den Tagen und Stunden spielen Saisonabhängigkeit und besondere Ereignisse eine wichtige Rolle bei der Wahl des Versandzeitpunkts einer SMS:
- Schlussverkäufe oder saisonale Aktionen (Weihnachten, Black Friday) sind Zeiten, in denen Verbraucher besonders empfänglich für Angebote per SMS sind.
- Lokale Ereignisse können ebenfalls den optimalen Zeitpunkt für das Versenden von Nachrichten beeinflussen. Zum Beispiel, während einer Fachmesse, werden die betroffenen Personen aufmerksamer für Kommunikationen im Zusammenhang mit dieser Veranstaltung sein.
- Vor einem Feiertag oder Urlaub kann das Versenden einer SMS effektiv sein, insbesondere wenn Ihre Nachricht zeitlich begrenzte Angebote enthält. Zum Beispiel kann eine Werbeaktion kurz vor Weihnachten oder Neujahr Ihre Chancen auf eine Konvertierung erhöhen.
Vorsicht: Auch wenn einige Unternehmen beschließen, während der Ferien Nachrichten für saisonale Angebote zu versenden, ist es wichtig zu beachten, dass die Aufmerksamkeit Ihres Publikums während dieser Zeiten möglicherweise geringer ist.
Die Bedeutung von Tests und Analysen
Man kann es nicht oft genug betonen, es ist notwendig, regelmäßig Tests zu den Versandzeitfenstern durchzuführen. A/B-Tests sind unerlässlich, um den besten Zeitpunkt basierend auf Ihrem Publikum zu ermitteln. Durch den Vergleich der Leistungen der verschiedenen Zeitfenster können Sie Ihre Strategien entsprechend anpassen. Achten Sie darauf, die Öffnungsrate nach Tagen und Stunden zu überwachen, die das größte Engagement hervorrufen, sowie die Konversionsrate mit den Zeiträumen, die zu konkreten Aktionen führen (Kauf, Terminvereinbarung, Veranstaltung usw.).
Optimierung des Kundenerlebnisses
Zuletzt, vergessen Sie nicht, dass der Versand von professionellen SMS immer Teil einer kundenorientierten Strategie sein sollte. Neben der Einhaltung der Gesetze und dem Versenden der Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt ist das Benutzererlebnis von grundlegender Bedeutung. Stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichten kurz, relevant und wertvoll für die Empfänger sind. Unpersönliche oder zu häufige SMS können zu massenhaften Abmeldungen führen.
Zusammengefasst, der beste Zeitpunkt für den Versand einer professionellen SMS hängt von mehreren Faktoren ab. Eine erfolgreiche Kampagne beruht nicht nur auf einem relevanten Inhalt, sondern auch auf einem präzisen Timing.
