Nous sommes dans l’ère de l’inclusion et il est plus que grand temps de s’adapter. Un fait d’autant plus important en marketing et, nous le verrons ici, dans le domaine de l’emailing. Pourquoi faut-il absolument favoriser l’accessibilité de vos emails (EAA) et comment procéder ? On vous explique tout.
Qu’est-ce que l’accessibilité des emails ?
Elle consiste à concevoir des emails pouvant être lus et compris facilement par le plus large public possible, ce qui inclut donc également les personnes atteintes d’un handicap auditif, visuel, moteur ou encore cognitif. Bien que diverses technologies permettent à ces personnes de lire leurs emails d’une manière ou d’une autre (lecteurs d’écrans adaptés, système audio pour lire les contenus, etc.), il faut que le message en question fasse aussi sa part du travail.
Si l’on prend l’exemple d’un contenu audio, celui-ci ne sera pas accessible aux sourds et aux malentendants ; il faudra donc l’adapter afin que ce public aussi puisse en profiter. Ainsi, votre votre email doit pouvoir offrir une expérience utilisateur optimale à chacun.e.
Comment faire en sorte que vos emails soient accessibles à toutes et à tous ?
Principaux conseils pour le texte
Votre contenu doit être clair et concis ; une règle de base qui compte encore plus pour ce qui est de l’accessibilité. Cette première consigne vaut pour le contenu comme pour l’objet de votre email qui doit être précis et court. Allez droit au but, une envolée lyrique n’aidera pas une personne malvoyante ou dyslexique à saisir correctement et rapidement votre message.
Idem les paragraphes, évitez de vous étendre sur trop de lignes et structurez-les correctement. Cela serait ennuyeux pour la majorité des lecteurs, et encore plus pour les personnes ayant besoin d’un lecteur ou d’une loupe d’écran par exemple. Dans le même esprit, évitez les listes interminables et les tableaux ou graphiques bardés de chiffres.
Privilégiez le texte simple plutôt que les images-texte afin d’optimiser la lecture sur tous les types de supports. Concernant les visuels, pensez aussi au texte alternatif qui permettra de décrire l’image ou la vidéo, dans le cas d’une version audio par exemple.
Principaux conseils pour le design
Comme pour le texte, la mise en page se doit d’être simple et doit s’adapter aux différentes tailles d’écran. Utilisez une police basique (type Arial), ainsi qu’une taille suffisante (minimum 12) afin de maximiser la lecture. N’hésitez pas à faire ressortir les titres et les messages principaux. Évitez de centrer ou de justifier le texte, car cela peut rendre la lecture plus difficile, notamment dans les cas de dyslexie.
Pour le choix des couleurs, évitez de barioler votre email et veillez à utiliser des teintes bien contrastées, notamment entre le texte et l’arrière-plan, de même pour les call-to-action et les liens. Pensez particulièrement aux personnes daltoniennes.
Votre mise en page doit aussi bien s’adapter aux différents types de support (mobile, PC, tablettes) qu’aux appareils conçus pour aider les personnes en situation de handicap.
L’importance des tests pour l’accessibilité
Comme toujours, il est essentiel de tester plusieurs fois votre email avant de l’envoyer. Assurez-vous qu’il soit lisible sur tous les types d’appareils, mais qu’il soit également compatible avec les outils d’aide à la lecture pour les personnes handicapées. Sachez que certaines plateformes spécialisées dans l’envoi d’emailing propose désormais des fonctions permettant justement de tester l’accessibilité du message.
Concevoir un email prenant en compte l’accessibilité demande certes des efforts supplémentaires, mais ce sont des ajustements qui peuvent faire une grande différence à la fois pour vous et pour vos abonnés. L’accessibilité numérique fait partie intégrante de l’expérience utilisateur, et l’on parle ici des utilisateurs dans toute leur diversité.
