Imaginez un abonné malvoyant recevant votre newsletter sans pouvoir en comprendre le contenu. C’est encore le cas pour des milliers de campagnes chaque jour. Aujourd’hui, l’inclusivité est à la fois un impératif éthique et réglementaire, et le marketing par email ne saurait faire exception. Les emails accessibles ne se contentent pas d’atteindre un public plus large ; ils témoignent d’un engagement envers une expérience utilisateur équitable. Cet article vous présente méthodes concrètes pour maximiser l’expérience de vos abonnés, tout en respectant les normes d’accessibilité actuelles.
Comprendre l’accessibilité des emails
L’accessibilité des emails vise à garantir que tous les utilisateurs, y compris ceux en situation de handicap, puissent recevoir, comprendre et interagir avec le contenu qui leur est proposé. Cela implique d’optimiser les emails pour les personnes malvoyantes, sourdes, ayant des troubles cognitifs ou moteurs, ou celles utilisant des technologies d’assistance telles que les lecteurs d’écran.
Quelques chiffres clés :
- 52% des entreprises françaises considèrent que la fidélisation accrue des clients fait partie des avantages principaux de l’accessibilité. (Capterra, 2024)
- 60% des répondants français estiment avoir perdu des consommateurs en raison d’un manque d’accessibilité. (Capterra, 2024)
- 71% des clients ayant des besoins d’accessibilité quitteront un site web qu’ils trouvent difficile à utiliser, et 82% sont prêts à payer plus cher pour un produit concurrent s’il offre une meilleure expérience utilisateur (The Purple Pound, 2023).
(Source : FEVAD)
Qui est responsable de l’accessibilité des emails ?
Les entreprises et leurs équipes marketing : Ce sont les premiers responsables de la création d’emails accessibles. Ils doivent s’assurer que les envois respectent les normes d’accessibilité et sont adaptés à tous les utilisateurs. Cela inclut la gestion des listes d’abonnés, le design des emails, et la rédaction de contenu.
Les développeurs et les concepteurs : Ce sont eux qui se chargent de coder les emails de manière accessible en suivant les bonnes pratiques du HTML, du CSS et des standards d’accessibilité. Leur rôle est clé pour garantir la conformité des emails avec les exigences techniques.
Les organisations régulatrices et les législateurs : Des entités comme la Commission Européenne ou l’Organisation Internationale de Normalisation (ISO) définissent les directives sur l’accessibilité numérique, dont les emails font partie.
Du côté de la loi
En France, cette démarche est non seulement éthique, mais également conforme aux exigences de la norme EN 301 549, qui s’applique aux produits et services numériques dans le cadre de la législation européenne sur l’accessibilité numérique.
De plus, l’European Accessibility Act (EAA), qui entrera en vigueur en ce mois de juin 2025, renforce cette obligation en élargissant les exigences d’accessibilité à de nombreux services numériques, incluant les emails. Les entreprises devront ainsi garantir une expérience inclusive et accessible à tous les utilisateurs pour éviter les risques juridiques et renforcer leur engagement social.
Les principes fondamentaux du codage accessible
1. Structure sémantique du contenu
L’utilisation d’éléments HTML sémantiques appropriés est essentielle pour une hiérarchie claire du contenu. Cela permet aux technologies d’assistance, comme les lecteurs d’écran, de comprendre l’organisation et l’importance des différentes sections d’un email.
Par exemple, les balises <h1>, <h2>, <p>, <ul>, <ol>, et <a> doivent être utilisées correctement pour structurer le texte de manière logique et compréhensible.
Conseil : Assurez-vous que chaque section de votre email est bien définie à l’aide de balises de titres comme <h1> ou <h2>, et ne placez pas de contenu structurant comme des paragraphes ou des listes dans des balises de titre.
2. Texte alternatif pour les images
Chaque image doit être accompagnée d’un attribut alt descriptif. Cela permet aux utilisateurs de comprendre le contenu visuel, même lorsque les images sont désactivées ou lorsqu’ils utilisent des lecteurs d’écran. Un bon texte alternatif doit être informatif et pertinent.
Conseil : Évitez d’utiliser des descriptions vagues comme « image » ou « photo ». Précisez ce que l’image illustre, par exemple : « Femme utilisant un smartphone sur un bureau ».
3. Contraste des couleurs
Un contraste suffisant entre le texte et l’arrière-plan est essentiel pour les utilisateurs ayant une vision réduite ou des troubles de la perception des couleurs. Les critères de contraste minimum doivent être respectés selon les normes WCAG (Web Content Accessibility Guidelines).
Conseil : Utilisez des outils comme le Contrast Checker pour tester la lisibilité de vos couleurs et vous assurer qu’elles respectent les seuils de contraste requis pour un texte lisible par tous.
4. Accessibilité des liens
Les liens doivent être clairement identifiables et leur destination doit être explicite. Cela permet aux utilisateurs, en particulier ceux qui utilisent un lecteur d’écran, de comprendre où ces liens les mèneront.
Conseil : Utilisez des textes de lien descriptifs et évitez des termes vagues comme « cliquez ici ». Par exemple, préférez : « Découvrez notre nouveau logiciel de nettoyage d’emails ».
5. Tables de mise en page
L’utilisation des tables pour la mise en page doit être évitée autant que possible. Si elles sont nécessaires, l’attribut role= »presentation » doit être ajouté pour signaler qu’elles sont utilisées à des fins de présentation, et non de données structurées.
Conseil : Si vous devez absolument utiliser des tables pour la mise en page, veillez à ajouter des attributs role= »presentation » et assurez-vous que leur structure ne perturbe pas la navigation des utilisateurs.
Techniques avancées pour un codage email accessible
Utilisation des attributs ARIA
Les attributs ARIA (Accessible Rich Internet Applications) sont des outils puissants pour améliorer l’accessibilité des éléments interactifs comme les boutons ou les menus déroulants. L’attribut aria-label est particulièrement utile pour fournir une description supplémentaire pour les éléments qui n’ont pas de texte visible.
Accessibilité en mode sombre
Avec l’augmentation de l’utilisation du mode sombre, il est important de tester et d’adapter les emails pour garantir une lisibilité optimale dans ce mode. Des requêtes CSS spécifiques peuvent être utilisées pour ajuster les couleurs et les images en fonction des préférences de l’utilisateur .
Validation et tests
Avant l’envoi de vos emails, il est crucial de tester leur accessibilité. Des outils comme Litmus et Email on Acid vous permettent de simuler l’affichage de vos emails sur différents appareils et clients de messagerie, tout en vérifiant leur conformité aux normes d’accessibilité.
La création d’emails accessibles n’est pas simplement une obligation légale ou une tendance ; c’est un engagement envers une communication inclusive et respectueuse. Adopter des pratiques de codage accessibles, c’est élargir votre audience, mais aussi renforcer la confiance et la fidélité de tous vos abonnés.
