Parce que les consommateurs actuels ont majoritairement leur téléphone toujours à portée de main, le marketing par sms est devenu un essentiel. Le taux d’engagement élevé, la hausse de la notoriété de marque et des ventes font partie des nombreux avantages de ce canal de communication qui ne cesse de s’étendre. Dans quels types d’occasions l’utiliser ? Voici justement quelques exemples de situations parfaitement adaptées à ce format.
1# Pour un message de bienvenue
Le SMS professionnel est un excellent outil pour souhaiter la bienvenue à un nouvel abonné et pour le remercier en même temps de son inscription. Une manière d’accueillir les nouveaux arrivants, de leur montrer qu’ils sont importants pour vous et de commencer ainsi sur une bonne note. Il permet en même temps de confirmer au destinataire que son inscription est effective.
Nombreuses sont les marques qui accompagnent ce message d’un petit geste de bienvenue, comme un code de réduction, un produit offert sur présentation du sms, etc.
2# Pour un rappel de date
Par son format concis et précis, le sms professionnel est parfait pour rappeler une date particulière au destinataire. Il peut s’agir d’un événement auquel il est invité sans avoir pour autant confirmé sa présence, ou d’un événement auquel il participe, comme une sortie de produit, une soirée de lancement, un spectacle, un rappel de RDV, etc.
3# Pour une confirmation de commande
Les clients apprécient toujours recevoir des informations précises et actualisées au sujet d’une commande passée, et ce, directement sur leur téléphone plutôt qu’en allant fouiller dans leur boîte de réception.
Confirmation de paiement ou de réservation, date d’expédition, état de la livraison s’il s’agit d’un colis, factures, etc. Des éléments essentiels qui rassureront le destinataire du message, tout en donnant l’image d’une marque de confiance qui accompagne ses clients pas à pas.
4# Pour annoncer des soldes et des promotions saisonnières
Un autre exemple très prometteur. Les grosses périodes de soldes ou de promotions en rapport avec le moment de l’année sont idéales pour lancer une opération marketing par sms. Noël, Saint Valentin, Fête des Mères ou des Pères, vacances d’été, etc. Les occasions sont nombreuses pour annoncer des réductions sur des produits/services.
Une campagne en masse avec le bon ciblage offrira généralement d’excellentes retombées.
5# Pour proposer une offre spéciale et personnalisée
Nous ne le dirons jamais assez : la personnalisation est incontournable. Montrez à vos clients qu’ils sont importants pour vous en leur envoyant un SMS pour une occasion spéciale, par exemple leur anniversaire. Il peut s’agir d’un cadeau, d’une invitation ou d’une réduction dont ils sont les seuls à pouvoir profiter. N’hésitez pas à construire votre message en créant chez le client un sentiment d’urgence et d’exclusivité.
Ce type d’envoi SMS permet d’augmenter la satisfaction de la personne à l’égard de la marque, de la fidéliser et obtient habituellement un fort taux de conversion.
6# Pour enquêter sur la satisfaction client
Le SMS professionnel est un bon moyen de recueillir les avis et suggestions de vos clients face à votre marque. Ils permettent d’échanger de manière plus conviviale et plus facile avec eux, de montrer que vous vous préoccupez du bien-être de votre public. Dans votre message, utilisez des questions concises auxquelles les destinataires peuvent par exemple répondre avec un simple « OUI » ou « NON ».
Le marketing par SMS est un outil extrêmement prometteur qui n’est pas fait pour remplacer les autres stratégies comme l’emailing par exemple, mais plutôt dans l’idée de les renforcer en les utilisant ensemble. Afin d’assurer à votre campagne le maximum de réussite, assurez-vous de toujours appliquer les bonnes pratiques en obtenant la permission du destinataire au préalable, en créant un message bref et pertinent, en le personnalisant, et en laissant toujours une possibilité de désinscription.
