Bien que l’envoi de SMS professionnels soit encore peu courant comparé à d’autres outils de communication, celui-ci est pourtant très prometteur. En effet, de récentes études ont montré que la grande majorité des consommateurs préfèrent communiquer par SMS plutôt que par email ou encore par téléphone. Un moyen moins intrusif, simple à mettre en place, offrant aussi plus de performances en termes d’engagement. Qu’est-ce que le SMS pro et pourquoi l’utiliser ? On vous explique.
Qu’est-ce que le SMS professionnel ?
Le SMS professionnel est un message texte court de qualité, envoyé par une entreprise dans le but de promouvoir un produit/service, d’informer ou de partager des informations avec ses clients et abonnés.
Ce média de communication a de nombreux usages différents, par exemple rappeler une date importante (anniversaire, évènement, etc.), mesurer la satisfaction des clients, faire de la prospection de clients en utilisant des bases de données opt-in, souhaiter la bienvenue aux nouveaux abonnés, présenter un nouveau produit/service, relancer les clients inactifs, fidéliser, confirmer une action (envoi, commande, paiement, etc.).
Très différent des SMS personnels, le SMS professionnel nécessite l’utilisation d’une plateforme spécialisée, étant donné le volume de messages a envoyé.
Les avantages du SMS professionnel
Bien qu’encore sous-estimé, le SMS professionnel est un outil de communication très puissant offrant de nombreux avantages :
- Envoi du message à des cibles définies
- Personnalisation de l’émetteur et du contenu
- Rapidité d’envoi et de réception
- Interaction facile avec destinataires
- Excellent taux d’ouverture et réactivité
- Haut niveau d’engagement
- Accusé de réception
- Peu coûteux
- Résultats faciles à suivre et à analyser
- Couverture mondiale
- Amélioration du service client
- Augmentation de la fidélité
Le SMS professionnel a aussi l’avantage de permettre une réponse en tout temps. Si par exemple vous n’êtes pas au bureau, mais que vos abonnés vous contactent, les réponses automatiques par SMS prennent tout de suite le relai. Ainsi, vous ne manquez aucun échange ni aucune chance d’engagement avec votre public.
Le respect de la loi
Comme pour l’emailing, le SMS professionnel est légalement bien encadré afin de protéger au mieux le public. Avant de vous lancer, assurez-vous que vous êtes conformes à la loi et aux règles établies. Vous devez notamment, comme l’exige la réglementation de la CNIL, toujours permettre au destinataire de se désinscrire de vos envois de SMS en répondant « Stop ».
Les principales étapes pour envoyer un SMS pro
Pour envoyer un SMS professionnel, commencez par créer votre liste de numéros de téléphone par le biais de formulaire d’abonnement sur votre site par exemple, et n’oubliez pas l’opt-in.
Une fois votre liste construite, vous pouvez inscrire sur une plateforme spécialisée (SendinBlue SMS, SendPulse SMS, Sarbacane SMS, etc.). Ne reste ensuite plus qu’à créer puis à envoyer votre campagne de SMS pro en pensant à mettre le nom de votre entreprise afin que les utilisateurs puissent immédiatement reconnaître l’expéditeur.
Les meilleures pratiques pour vos SMS professionnels
Obtenir le consentement
Comme avec l’emailing, vous devez toujours obtenir le consentement explicite des destinataires de vos messages avant tout envoi.
Aller à l’essentiel
Le SMS est un message court de 160 caractères maximum, donc soyez bref et concis. Il vous faut une accroche, un message et un call-to-action si besoin. Pensez aussi à personnaliser votre nom d’expéditeur.
Segmenter l’audience
Ici aussi, il est important de scinder votre public en différents groupes partageant des caractéristiques communes (profession, âge, sexe, situation géographique, etc.) afin de personnaliser le plus possible votre offre.
Envoyer au bon moment
Évitez d’envoyer votre SMS professionnel trop tard le soir, trop tôt le matin ou le dimanche. Privilégiez plutôt les heures en journée, notamment les heures de pause comme le midi au déjeuner, ou encore le moment où les gens quittent leur travail.
Envoyer à la bonne fréquence
Bien que le SMS soit majoritairement perçu comme moins intrusif que l’email, il peut rapidement devenir très gênant si vous en envoyez trop souvent à votre audience. Sachez modérer vos envois et trouvez le bon rythme de croisière.
Proposer des offres exclusives
N’hésitez pas à proposer des offres exclusives à votre public sur mobile afin que celui-ci se sente privilégié et pour l’encourager à s’engager sur ce canal de communication.
Sachez enfin qu’emailing et SMS professionnel ne s’opposent pas, mais se complètent plutôt très bien. Il est tout à fait possible de les intégrer l’un à l’autre. Par exemple, un envoi d’email peut être accompagné d’un envoi de SMS sur le même thème, afin que votre cible ne manque pas votre message. Ici plus que jamais, allez-y avec subtilité et parcimonie.
Avec près de 97% de taux d’ouverture, le SMS professionnel est un sérieux atout qu’il serait dommage de ne pas utiliser. Un outil de communication aux utilisations multiples pouvant aisément être combiné à d’autres stratégies de communication, qui deviendra probablement bientôt un indispensable de toute campagne marketing.
