Les SMS professionnels offrent un taux de lecture impressionnant, avec près de 98 % des messages ouverts dans les trois minutes suivant leur réception. Cependant, un SMS peut perdre de son efficacité s’il est envoyé au mauvais moment ou pire, entraîner une réaction négative. En parallèle, les lois relatives à l’envoi de SMS pro se sont renforcées avec des régulations visant à protéger les consommateurs des abus. Alors, quel est donc le bon timing ? À quel moment précis vos destinataires seront-ils le plus réceptif à vos messages ? Les réponses dans cet article.
Comprendre son audience pour définir le bon moment
Tout commence par une compréhension approfondie de votre public. En effet, chaque segment de clientèle a des habitudes spécifiques qui influencent la manière de réagir aux SMS.
Voici quelques exemples de profils types :
- Les professionnels (B2B) sont plus réceptifs aux SMS pendant les heures de bureau, généralement entre 10h et 17h. Un message envoyé tôt le matin ou en fin de journée pourrait être ignoré, car ces moments sont souvent réservés aux tâches administratives ou à la fermeture des activités.
- Les consommateurs (B2C), ou particuliers, sont davantage enclins à lire leurs SMS pendant leur temps libre, en fin de journée ou le samedi. Cependant, il est essentiel de respecter les préférences de vos clients et d’éviter d’envoyer des SMS à des heures tardives.
Les jours et heures à privilégier
Les jours et heures jouent un rôle crucial dans la performance de vos campagnes :
- En semaine (du lundi au vendredi), les meilleurs moments pour envoyer des SMS sont généralement la fin de matinée (entre 10h et 12h) et l’après-midi (14h-16h). Les destinataires sont plus disposés à lire et interagir avec vos messages pendant ces créneaux.
- Durant le week-end, le samedi matin est une bonne période pour les campagnes B2C, notamment pour des promotions ou des rappels avant des événements ou des ventes spéciales.
Certains moments clés de la journée sont plus propices selon le type de message envoyé. Si vous avez besoin d’actions rapides, comme des rappels de rendez-vous ou des notifications urgentes, envoyer un SMS le matin est souvent la meilleure option.
Si votre message concerne des promotions sur des activités de loisirs, des événements ou divers produits, le début de soirée est plus approprié car les gens sont plus réceptifs à des offres personnelles après leur journée de travail.
L’impact des lois sur les horaires d’envoi
Avec les récentes réglementations, il est primordial de respecter les restrictions légales sur les heures d’envoi des SMS. En France, il est interdit d’envoyer des SMS commerciaux entre 20h et 10h, ainsi que les dimanches et jours fériés. Les infractions à ces règles peuvent entraîner des sanctions, allant des amendes jusqu’à une détérioration de la réputation de l’entreprise.
Ces régulations visent à éviter les abus et garantir que les consommateurs ne soient pas importunés par des messages non sollicités. Il est également impératif d’inclure une mention « STOP SMS » dans chaque envoi pour permettre aux destinataires de se désinscrire facilement de vos listes s’ils le souhaitent.
La saisonnalité et les événements spéciaux
Hormis les jours et heures, la saisonnalité et les événements spéciaux jouent un rôle majeur dans le choix du moment pour envoyer un SMS :
- Les périodes de soldes ou de promotions saisonnières (Noël, Black Friday) sont des moments où les consommateurs sont particulièrement réceptifs aux offres par SMS.
- Les événements locaux peuvent également impacter le moment optimal pour envoyer des messages. Par exemple, pendant un salon professionnel, les personnes concernées seront plus attentives aux communications liées à cet événement.
- Envoyer un SMS juste avant un jour férié ou des vacances peut être efficace, surtout si votre message contient des offres limitées dans le temps. Par exemple, une promotion juste avant Noël ou le Nouvel An peut augmenter vos chances de conversion.
Attention, bien que certaines entreprises choisissent d’envoyer des messages pendant les vacances pour des offres saisonnières, il est nécessaire de garder à l’esprit que l’attention de votre audience peut être réduite durant ces périodes.
L’importance du testing et de l’analyse
On ne le dira jamais assez, il faut faire régulièrement des tests sur les créneaux horaires d’envoi. L’A/B testing est indispensable pour identifier le meilleur moment en fonction de votre audience. En comparant les performances des différents créneaux, vous pourrez ajuster vos stratégies en conséquence. Pensez à surveiller le taux d’ouverture selon les jours et les heures générant le plus d’engagement, ainsi que le taux de conversion avec les périodes qui engendrent des actions concrètes (achat, prise de rendez-vous, évènement, etc.).
Optimiser l’expérience client
Enfin, n’oubliez pas que l’envoi de SMS pro doit toujours s’inscrire dans une stratégie centrée sur le client. En plus de respecter les législations et d’envoyer les messages au bon moment, l’expérience utilisateur est fondamentale. Assurez-vous que vos messages sont courts, pertinents et apportent une réelle valeur ajoutée aux personnes qui les reçoivent. Les SMS impersonnels ou trop fréquents peuvent provoquer des désinscriptions massives.
En résumé, le meilleur moment pour envoyer un SMS professionnel dépend de multiples facteurs. Une campagne réussie repose non seulement sur un contenu pertinent, mais aussi sur un timing bien précis.
