Le SMS marketing qui, rappelons-le, atteint des taux de lecture record de 98%, est un outil de poids qui n’a plus vraiment besoin de faire ses preuves. Une arme redoutable certes, mais qui peut se retourner contre son émetteur et lui causer cruellement du tort. Afin de vous éviter bien des tracas, voici les dix erreurs les plus courantes que tout professionnel en e-marketing devrait connaître, et comment les éviter.
1) Ne pas obtenir le consentement des utilisateurs
L’erreur la plus grave et la plus coûteuse est d’envoyer des SMS sans que les destinataires n’aient clairement donné leur accord au préalable pour recevoir vos offres. Non seulement cette façon de faire est contraire aux règlementations en vigueur, mais elle peut aussi rapidement entacher votre réputation de marque.
Solution : Mettez en place une stratégie d’opt-in afin de ne contacter que des personnes qui acceptent de recevoir vos messages.
2) Envoyer des SMS à des heures inappropriées
La temporalité joue un rôle crucial en SMS marketing, surtout avec les nouvelles lois récemment sorties. Désormais, envoyer un message promotionnel à minuit ou à l’heure du déjeuner un dimanche peut non seulement gêner vos clients et nuire à votre image, mais aussi vous exposer à des sanctions.
Solution : Envoyez des SMS en semaine, durant les heures ouvrables et, de préférence, en fin de matinée ou en début d’après-midi. Utilisez des outils d’analyse pour identifier les plages horaires les plus pertinentes pour chaque segment de votre audience.
3) Bouder la personnalisation
L’absence de personnalisation est une erreur encore trop courante. Pourtant, ce geste peut changer beaucoup de chose dans vos campagnes, en particulier concernant le taux d’engagement ! Les destinataires s’attendent à des messages qui leur parlent directement. Ne pas personnaliser vos SMS revient à considérer vos clients comme de simples numéros et non comme des individus à part entière.
Solution : Incluez le prénom de la personne dans vos SMS, ainsi que des données spécifiques à ses préférences.
4) Envoyer des messages trop fréquemment
Une autre erreur majeure en SMS marketing consiste à submerger les clients avec trop de messages. L’excès peut fatiguer, excéder même, les abonnés, et les pousser à se désinscrire.
Solution : Restez pertinent en espaçant vos envois et en vous assurant que chaque SMS apporte une vraie valeur ajoutée au destinataire. Adaptez la fréquence en fonction de la nature de vos produits ou services, en évitant de franchir la limite entre pertinence et harcèlement.
5) Ne pas offrir d’option de désinscription
La mention « STOP », ça vous dit quelque chose ? Les destinataires doivent avoir la possibilité de se désinscrire facilement. L’absence d’une telle option est non seulement contraire à la réglementation, mais aussi très frustrante pour l’utilisateur.
Solution : Placez cette mention de manière claire et bien visible dans chacun de vos envois afin de maintenir une relation de confiance avec vos abonnés. Notez d’ailleurs qu’un client qui peut se désinscrire facilement en est un qui reste ouvert à la possibilité de revenir plus tard.
6) Utiliser un contenu trop commercial
Le SMS est un canal direct et intime. Envoyer des messages trop commerciaux peut agacer le récepteur et lui ôter l’envie de continuer à les recevoir.
Solution : Privilégiez les informations utiles, des promotions exclusives, ou encore des rappels d’événements pertinents pour l’utilisateur. Un bon SMS est court, précis, et va droit au but tout en offrant quelque chose qui intéresse son destinataire.
7) Ne pas inclure de call-to-action clair
Chaque SMS marketing doit avoir un objectif précis. Cela implique donc un call-to-action explicite. Sans CTA, le destinataire ne saura pas quelle action effectuer après avoir lu votre message.
Solution : Qu’il s’agisse d’une invitation à visiter votre site web, à profiter d’une offre ou à s’inscrire à un événement, créer un CTA simple et motivant. Utilisez des verbes d’action et assurez-vous que le lien fourni est fonctionnel.
8) Ignorer la segmentation de la base de données
Cette erreur va de paire avec la personnalisation. Une approche trop généralisée est rarement efficace. Par exemple, un message destiné à des jeunes adultes ne parlera pas vraiment à des parents.
Solution : Segmentez vos listes de contacts pour envoyer des messages pertinents à chaque groupe de destinataires. Vous augmenterez ainsi les chances d’engagement et de conversion.
9) Ne pas tester les campagnes avant envoi
Ne pas faire suffisamment de tests avant l’envoi est une erreur qui peut vous coûter cher. Un simple lien incorrect ou une erreur de syntaxe a le pouvoir de gâcher l’efficacité de votre campagne.
Solution : Envoyez des SMS tests pour vous assurer que le texte est adapté à différents types de smartphones, que les liens fonctionnent correctement, et que les CTA sont clairs. Ces tests vous permettront d’éviter des erreurs embarrassantes et d’optimiser votre message avant le lancement officiel.
10) Négliger l’écriture du message
Envoyer un SMS truffé de fautes d’orthographe ou de grammaire est un erreur extrêmement dommageable en SMS marketing. Un message mal rédigé donne une impression d’amateurisme, voire d’arnaque, et peut immédiatement altérer la perception que vos clients ont de votre marque.
Solution : Soignez vos messages, réfléchissez bien au contenu comme à la forme, et relisez systématiquement. N’hésitez pas à utiliser des outils de correction pour garantir une qualité irréprochable.
11) Ne pas vérifier la validité des numéros de téléphone
Une base de données contenant des numéros erronés, obsolètes ou désactivés peut saboter vos efforts en SMS marketing. Envoyer des messages à de mauvais destinataires entraîne non seulement une perte de temps et de ressources, mais peut également nuire à vos statistiques de délivrabilité.
Solution : Procédez régulièrement à une vérification de votre base de numéros grâce à des outils spécialisés comme le HLR Lookup de CaptainVerify. Assurez-vous que vos contacts sont à jour et valides pour optimiser vos campagnes et éviter les envois inutiles. Cela contribue également à maintenir une bonne réputation auprès des opérateurs de téléphonie mobile.
En évitant ces pièges et en suivant nos conseils, vous pourrez non seulement optimiser vos campagnes de SMS, mais aussi renforcer la relation avec votre public. À la clé ? De meilleurs résultats et une meilleure image.
