Tout comme pour l’emailing, la vérification et le nettoyage réguliers de vos listes de contacts téléphoniques est impératif pour la réussite de vos campagnes de SMS marketing. Cela peut se gérer directement dans votre entreprise, en interne, ou en faisant appel à une plateforme spécialisée. Dans cet article, nous vous proposons 6 bonnes pratiques qui vous permettront de conserver la qualité de vos bases de données et de garantir ainsi de meilleurs résultats lors de vos envois.
1) Faire une première vérification pendant la saisie
Lorsque qu’un client ou un prospect vous transmet ses coordonnées, pensez à vérifier tout de suite le numéro de téléphone indiqué. Cela vous permettra de voir immédiatement s’il y a une erreur dedans ou pas, plutôt que d’accumuler les saisies pour finalement vous retrouver avec une liste contenant plusieurs contacts dont le numéro est erroné.
2) Vérifier régulièrement vos listes de contacts
Il arrive souvent que les gens changent de numéro de téléphone. Il est donc important de mettre régulièrement à jour vos bases de données en vérifiant que les numéros qui y figurent sont toujours valables. Cela vous évitera d’envoyer des SMS qui n’arriveront pas à destination.
Ici, l’utilisation d’une API vous sera d’une aide précieuse, puisqu’elle vous permettra d’effectuer ces vérifications sans avoir à contacter chaque personne pour contrôler son numéro.
La fréquence de nettoyage varie selon l’utilisation. Cela peut aller d’une fois par mois à une fois par trimestre, certaines entreprises choisissant de le faire seulement une fois par an.
3) Éviter l’achat ou la location de bases de données téléphoniques
Nous ne le répéterons jamais assez, il est plus que déconseillé d’acheter ou de louer des listes de contacts déjà, faites. C’est certes plus pratique et rapide que de construire une liste de manière organique, mais vous risquez fortement de vous retrouver avec un fort pourcentage de numéros erronés ou pire, de contacts n’ayant pas consenti à recevoir des messages de votre part.
4) Nettoyer votre liste de contacts
Lorsque vous rencontrez des numéros de téléphone erronés, incomplets, en doublon, mal formatés ou n’étant plus en activité, vous pouvez choisir de les modifier (sauf s’ils n’existent plus), ou décider de les supprimer. Ce nettoyage est essentiel pour garder une base de donnée saine, fiable et qualitative, sur laquelle vous appuyez pour vos campagnes de SMS marketing.
Les plateformes spécialisées comme Captain Verify permettent de déceler ces différents types de numéros de téléphone non valables, de les corriger et de les supprimer. Elles offrent un gain de temps très avantageux, car c’est une tâche longue et fastidieuse.
5) Normaliser le format des numéros saisis
Lorsque vous rentrez de nouveaux numéros de téléphone, nous vous conseillons vivement d’utiliser un formatage précis. Pour cela, utilisez la norme E.164 (plan de numérotage des télécommunications publiques internationales) qui vous permettra d’obtenir un standard de base pour tous les numéros de téléphone de votre liste, et d’éviter les éventuels doublons ou les erreurs de saisies.
6) Connaître le type de numéros de téléphone figurant dans votre liste
Il existe plusieurs types de numéros de téléphone. Entre les mobiles, les fixes, ou encore les surtaxés, il n’est pas toujours facile de s’y retrouver. Pourtant, lorsque vous appelez ou écrivez à un contact, il est important de savoir de quel type de numéro il s’agit. Un appel commercial sera généralement bien moins reçu s’il est effectué sur un fixe, chez le contact, plutôt que sur son téléphone professionnel. De même, envoyer un SMS sur un fixe ne servirait absolument à rien.
Pour conclure, il est impératif de vérifier régulièrement les numéros de téléphone figurant dans votre base de données. Cette vérification peut se faire au moment de la collecte, mais doit également continuer dans le temps en procédant à des nettoyages réguliers. Ainsi, vous vous assurerez des listes de contacts de qualité et plus de performances dans vos campagnes marketing.
