Nous vous parlions il y a quelques semaines du SMS marketing et de ses nombreux avantages pour l’entreprise qui le rajoute à ses canaux de communication. Mais afin de s’assurer de son efficacité, l’une des principales conditions est, comme pour l’emailing, de s’appuyer sur un fichier client à jour. Pourquoi ? Comment ? Nous répondons à ces questions dans cet article.

Pourquoi est-il essentiel d’avoir une liste de contacts à jour ?

Le succès d’une campagne de SMS marketing repose sur plusieurs facteurs, dont la qualité de votre liste de contacts. Si celle-ci n’est pas entretenue et saine, cela entraîne non seulement une perte de temps, mais aussi une perte d’argent, tout en faussant les statistiques réalisées ensuite. De plus, un fichier client propre vous évitera aussi d’envoyer des messages à des personnes ne souhaitant pas ou plus recevoir vos communications, réduisant ainsi les risques de mauvaise réputation et de spam.

Le fait de nettoyer régulièrement votre fichier client est un excellent moyen d’optimiser vos campagnes de marketing par SMS, et d’obtenir le meilleur retour sur investissement possible.

Une fois votre liste propre, vous pourrez aisément créer des groupes cohérents en fonction de critères utiles (sexe, âge, centres d’intérêts, etc.) afin d’envoyer à chaque segment un SMS adapté et personnalisé.

Comment garder votre fichier client à jour ?

Toujours avoir un fichier organisé

Plus votre fichier client est clair et ordonné, plus votre envoi sera optimisé. Veillez à afficher clairement le nom du contact et son numéro de téléphone, vous pouvez aussi, si vous en avez, rajouter des informations supplémentaires, par exemple une date de naissance, un prénom, etc.

Faire régulièrement le tri dans votre liste

Une liste de contacts évolue avec le temps. Pensez donc à la nettoyer régulièrement en supprimant les doublons, les numéros non valides ou incomplets, les numéros fixes. Pour cela, il est possible de passer par Captain Verify pour effectuer une vérification et un nettoyage de vos données mobiles.

Le triage doit être fait avant de lancer la campagne et également après, lorsque vous commencez à pouvoir établir des statistiques, car alors vous aurez une visibilité sur les numéros qui n’ont pas fonctionné et sur les destinataires ne souhaitant plus recevoir vos SMS. En faisant cela au fil des campagnes, vous obtiendrez un fichier de plus en plus propre, précis et efficace.

Pour rappel, veillez à bien différencier clients et prospects car ce sont deux catégories différentes et les SMS varieront selon l’un ou l’autre.

Enrichir votre fichier avec de nouveaux contacts

Il ne s’agit pas de se contenter uniquement des contacts acquis, mais aussi d’enrichir votre fichier en y ajoutant de nouveaux. Pour récupérer ces nouveaux contacts, il est primordial de toujours obtenir le consentement explicite des personnes au préalable. Veillez à inclure dans votre SMS le « STOP » laissant l’option au destinataire de signifier son refus.

Comme pour l’emailing, évitez à tout prix les listes achetées ou louées. Prenez le temps de construire votre liste avec vos prospects. Cela demande certes un peu plus d’effort, mais cela sera plus payant et plus simple pour ensuite conserver la qualité de ladite liste, tout en évitant de passer pour du spam.

Qu’est-ce que la liste noire pour le SMS marketing ?

Pour empêcher un contact de recevoir toute communication SMS, son numéro de téléphone n’est pas forcément supprimé, mais plutôt placé sur une liste noire ou liste de désabonnement. Il peut être mis dessus parce qu’il a exprimé le souhait de ne plus recevoir de SMS de votre part (STOP) ou parce que vous l’avez vous-même rajouté à cette liste (par importation ou par rajout manuel) pour x raison.

Dans le cadre d’une campagne de marketing par SMS, le contrôle régulier de la qualité de votre fichier client compte tout autant que la stratégie, car ce dernier va, lui aussi, fortement influencer la réussite de votre opération.