La personnalisation est un facteur clé pour réussir une campagne de marketing par SMS. À commencer par le nom d’émetteur qui, au lieu d’un simple numéro inconnu et froid, peut se présenter sous la forme d’un mot plus adéquat, comme votre nom d’entreprise par exemple. Découvrons ensemble en quoi la personnalisation du nom d’émetteur SMS est bénéfique pour vous et pour les utilisateurs.
Qu’est-ce que la personnalisation de l’émetteur SMS ?
La personnalisation de l’émetteur d’un SMS (Sender ID ou OADC) permet, quand vous envoyez votre message, de faire apparaître selon votre choix le numéro ou le nom que vous souhaitez. Le fait de choisir votre nom de marque par exemple, plutôt qu’un simple numéro de téléphone, permet au destinataire de vous identifier immédiatement. Cette fonction est possible avec tous les opérateurs téléphoniques.
L’identifiant de l’expéditeur du SMS peut se présenter sous la forme de chiffres, de lettres, ou de lettres et de chiffres combinés. Attention, pour tous les opérateurs, le nombre maximum de caractères autorisé est limité à 11.
Bon à savoir : Si vous choisissez de ne pas personnaliser le nom d’émetteur SMS, un numéro long classique (+33 6 xx xx xx xx) ou un numéro court générique à 5 chiffres (36xxx) apparaîtront à la place.
L’importance de personnaliser nom d’émetteur SMS
Les chiffres
Le magazine économique américain Forbes a regroupé les résultats de plusieurs études menées sur la personnalisation et les chiffres parlent d’eux-mêmes :
- 72 % des consommateurs déclarent ne s’intéresser qu’aux messages personnalisés. (SmarterHQ)
- 80 % des acheteurs fréquents ne font leurs achats qu’auprès de marques qui personnalisent l’expérience. (SmarterHQ)
- 66 % des consommateurs déclarent qu’un contenu non personnalisé les empêcherait d’effectuer un achat. (CMO by Adobe)
- 98 % des spécialistes du marketing affirment que la personnalisation favorise les relations avec les clients. (Evergage)
- 89 % des entreprises numériques investissent dans la personnalisation. (Forrester)
- 79 % des détaillants investissent dans la personnalisation, soit le taux le plus élevé de tous les secteurs d’activité. (SmarterHQ)
Les avantages
Indiquer le nom de l’émetteur du SMS présente plusieurs avantages notables pour votre campagne de marketing SMS :
Une identification simple et rapide
Placer le nom de l’émetteur en tête du message vous permet d’être identifié en quelques secondes auprès de vos destinataires. Un excellent moyen pour votre marque d’avoir une bonne visibilité, mais aussi d’attirer la confiance des mobinautes qui se sentent plus rassurés face à nom qu’à un numéro de téléphone inconnu.
Un meilleur taux d’ouverture
Parce que vos contacts ont confiance, ils sont plus enclins à ouvrir votre message. Ainsi, choisir de personnaliser le nom d’émetteur permet d’augmenter largement le taux d’ouverture.
La personnalisation
Comme vu plus haut, la personnalisation est aujourd’hui un facteur de réussite essentiel pour l’entreprise. En plus d’être très prisée des utilisateurs avec qui elle contribue à créer un lien, elle vous permet aussi de choisir simplement le nom de votre marque, ou de faire preuve d’un peu plus de créativité dans le choix du mot.
Sachez que si vous décidez de personnaliser le nom d’émetteur SMS, les mobinautes ne pourront pas répondre à votre message, alors que c’est le cas pour les numéros. Une décision qui dépendra donc du type de campagne et de ce que vous en attendez des utilisateurs.
Nos conseils pour personnaliser votre nom d’émetteur SMS
- Évitez d’opter pour un nom trop saugrenu ou n’ayant aucun rapport avec votre marque. Vous pouvez certes être créatif, mais il est important que les utilisateurs puissent rapidement vous identifier. Choisissez un nom en rapport avec votre entreprise ou son activité.
- Il est fortement déconseillé de mettre un nom d’émetteur uniquement constitué de chiffres. S’il n’y a aucune lettre dedans, les opérateurs pourraient bien vous refuser l’accès en prenant votre message pour une tentative de fraude.
- N’utilisez pas de caractères spéciaux ni d’espaces, car ceux-ci ne sont pas pris en compte par les opérateurs.
- N’oubliez surtout pas de mettre la mention « STOP SMS » à la fin de votre message afin que les utilisateurs puissent demander à ne plus recevoir vos communications si tel est le cas.
Personnaliser votre nom d’émetteur SMS demande un peu plus de temps et d’effort de votre part, mais le jeu en vaut la chandelle. En rendant vos messages plus humains, vous établissez de meilleures relations avec vos clients et prospects, tout en créant une meilleure expérience utilisateur. Cela impactera de manière très positive l’ouverture, l’engagement et votre image de marque. Des facteurs indispensables pour rester compétitif sur le marché.
