La technologie évolue chaque jour, tout autant que les préférences du public. Une chose est sûre, c’est aujourd’hui la personnalisation qui prime. Dans un contexte où les outils marketing sont de plus en plus nombreux et pointus, l’email et le SMS marketing sont, chacun à leur façon, extrêmement intéressants à utiliser. Vous vous demandez lequel des deux utiliser pour un maximum d’impact, ou encore quel est le meilleur support pour votre campagne ? Nous vous proposons d’explorer les avantages de l’un et de l’autre afin de mieux répondre ensuite à cette question.
Les principaux avantages de l’email marketing
La personnalisation
Une campagne d’email marketing offre des possibilités infinies de personnalisation, bien plus qu’avec le SMS où le nombre de caractères est limité. C’est un support particulièrement dynamique permettant de créer un contenu plus complet, de mieux rentrer dans le détail, d’inclure des pièces jointes, des images, des vidéos, des formulaires, des graphiques, etc. De plus, le fait de pouvoir inclure différents types d’éléments, notamment texte et visuels, permet d’incarner pleinement le message, les valeurs et la voix de la marque qui communique.
Le coût
L’email marketing est une stratégie marketing qui reste très abordable tout en offrant un excellent ROI. Il reste d’ailleurs le canal le plus efficace à l’heure actuelle concernant justement le retour sur investissement.
L’audience précise
L’email s’adresse à un public ciblé, à des groupes soigneusement constitués en amont et regroupés en fonction de critères précis (données démographiques, activités, profession, etc.).
L’interaction avec le public cible
Si les contacts de votre liste vous ont laissé leur adresse email, c’est que, dans la plupart des cas, ils sont déjà intéressés par votre marque et par vos communications. Un lien est déjà là et ne demande qu’à être développé en envoyant les bons messages au bon moment. De plus, si le contenu fonctionne, la personne aura tendance à rapidement cliquer pour accéder à un produit, une promotion, un article de blog, etc.
Le potentiel d’automatisation
L’email marketing offre une foule d’options en termes d’automatisation, permettant ainsi de gagner du temps comme de l’argent.
Les statistiques clés pour évaluer l’efficacité
L’email marketing enregistre un taux d’ouverture moyen autour de 20 à 25 % selon les secteurs, avec un taux de clics qui oscille entre 2 et 5 %. Le SMS marketing atteint en revanche des taux d’ouverture supérieurs à 90 %, souvent en moins de 3 minutes après réception, et des taux de réponse pouvant dépasser les 30 %. Ces chiffres mettent en lumière l’efficacité immédiate du SMS, contre la richesse informative et le potentiel de conversion plus progressif de l’email.
Améliorer la délivrabilité
Pour maximiser les performances de l’email, il est crucial d’optimiser les objets, d’éviter les mots déclencheurs de spam, et de maintenir une base de contacts saine (emails actifs et vérifiés). Côté SMS, attention aux envois en masse mal ciblés qui peuvent entraîner des blocages d’opérateurs. Utilise un expéditeur identifié et valide régulièrement les numéros.
Les principaux inconvénients de l’email marketing sont les risques de se retrouver dans le dossier spam des destinataires, ainsi que la nécessité de se différencier au maximum de la concurrence, car le nombre d’emails marketing envoyés chaque jour est colossal.
Les principaux avantages du SMS marketing
La rapidité de format et de lecture
Le SMS marketing est concis et directe. Il va droit au but sur l’information à communiquer, sans s’encombrer de fioritures. Il a ainsi plus de chances d’être lu par les destinataires, car cela ne prendra que quelques secondes.
Le taux d’ouverture et d’engagement
Les deux sont extrêmement élevés avec le SMS marketing, bien plus qu’avec l’email. Les destinataires reçoivent instantanément le SMS et l’ouvrent généralement très rapidement, car la plupart des personnes ont toujours leur mobile sur eux. La communication est immédiate et l’interaction plus facile. De plus, le fait que le SMS soit court engendre plus de clics sur le lien transmis. Enfin, les utilisateurs ont plus tendance à répondre à un SMS qu’à un email.
Pas besoin de connexion
L’envoi de SMS ne demande aucune connexion internet, contrairement à l’emailing. Ce qui signifie que vous pouvez toucher un public plus large, comprenant également les personnes en déplacement.
La principale contrainte du SMS marketing est le fait qu’il soit limité au niveau du contenu, notamment du nombre de caractères, mais il semblerait que cela fasse aussi sa force.
Quand utiliser l’email marketing ?
L’email marketing est plutôt adapté aux messages avec un certain contenu et à des communications ne nécessitant pas d’urgence. En raison de son haut degré de personnalisation et du large champ de possibles créatifs qu’il offre, c’est un moyen très efficace pour promouvoir plusieurs produits à la fois, pour communiquer des informations et actualités sur votre marque. Il est aussi tout indiqué pour faire un suivi de paiement, de commande ou de livraison, car il est sécurisé et traçable.
Votre email marketing doit toujours être pertinent et le plus personnalisé possible. Le cas échéant, il risquerait fortement d’atterrir à la poubelle, de ne pas être ouvert ou pire, d’être placé en spam.
Quand utiliser le SMS marketing ?
Le SMS marketing est plutôt conseillé pour les messages urgents, en raison de la rapidité d’envoi et de lecture qu’il offre, mais aussi de sa taille limitée. Il a donc toujours un rapport de temporalité.
Il peut être utilisé pour faire la promotion d’un produit en particulier, pour communiquer sur une réduction spéciale ou une offre personnalisée, pour interagir directement avec les clients (question, problème, offre de service supérieure, avis, etc.), pour un rappel d’évènement, pour confirmer un rendez-vous, une réservation ou autre.
Soigner l’expérience mobile
La majorité des emails et des SMS sont lus sur smartphone. Un email doit donc être responsive, avec des visuels légers, des boutons facilement cliquables, et un message lisible en quelques secondes. Le SMS, lui, doit aller à l’essentiel, mais peut intégrer un lien court renvoyant vers une page mobile optimisée.
Combiner email et SMS dans une logique multicanale
L’efficacité monte d’un cran quand les deux canaux sont coordonnés. Exemple : un email pour lancer une offre, un SMS pour rappeler sa fin imminente. Ou encore : un email post-achat pour remercier, suivi d’un SMS deux semaines plus tard avec un code promo fidélité. Le tout orchestré avec des scénarios automatisés pour gagner du temps.
Votre SMS marketing doit être à la fois bref, clair et créatif.
Alors, email ou SMS marketing ?
Finalement, ces deux outils de communication se complètent plus qu’ils ne s’opposent. Il serait difficile de dire que l’un est meilleur que l’autre, dans le sens où chacun a ses points forts, ses points faibles, et s’utilise dans des situations différentes. Cela va également dépendre des objectifs et du budget. Ils peuvent aussi, dans certains cas, être inclus tous les deux de manière simultanée pour une stratégie encore plus efficace. Dans le cadre d’un événement par exemple, vous pouvez envoyer un email pour l’annoncer en détail, puis envoyer plus tard un SMS de rappel aux participants.
