L’emailing est l’une des méthodes les plus efficaces pour engager une audience, mais la concurrence pour capter l’attention du destinataire est plus féroce que jamais. Pour vous démarquer dans les boîtes de réception bondées, il vous faut maîtriser l’art des mots et utiliser des déclencheurs émotionnels qui captivent l’attention, suscitent la curiosité, et stimulent les conversions.
Dans cet article, on vous explique l’impact de ces mots magiques et comment les intégrer dans votre stratégie d’emailing.
Qu’est-ce qu’un déclencheur émotionnel ?
Un déclencheur émotionnel est un stimulus, qu’il soit visuel, auditif, linguistique ou autre, capable de susciter un comportement ou une réaction émotionnelle chez une personne. Les déclencheurs sont souvent associés à des expériences passées, des souvenirs, des croyances ou des valeurs personnelles.
Dans le contexte du marketing et de la communication, les déclencheurs émotionnels sont utilisés pour susciter des émotions spécifiques chez le public afin de créer des connexions émotionnelles avec une marque, un produit ou un message. Ces déclencheurs peuvent varier en fonction de l’objectif souhaité, que ce soit pour éveiller la curiosité, créer un sentiment d’urgence, évoquer des émotions positives ou négatives, ou établir une connexion personnelle avec le destinataire.
Le pouvoir des émotions
Les émotions jouent un rôle central dans le processus de décision humain. Intégrer des mots déclencheurs évoquant des émotions positives telles que « joie », « bonheur », ou « réussite », ou des émotions négatives comme « peur », « perte », ou « regret », va provoquer quelque chose chez les destinataires. L’idée est donc de trouver les bons mots à employer afin de susciter l’émotion recherchée.
Fait intéressant, une enquête menée par Jonah Berger, professeur de marketing à la Wharton School de l’Université de Pennsylvanie et auteur, a démontré que de fortes émotions incitent les individus à partager du contenu avec d’autres. Qu’il s’agisse d’émotions positives ou négatives, elles permettent d’augmenter la transmission du message.
En emailing, l’utilisation judicieuse de déclencheurs émotionnels peut donc grandement améliorer l’efficacité de vos campagnes en suscitant l’attention, en créant de l’engagement et en encourageant les conversions.
Quels déclencheurs émotionnels utiliser ?
Vous vous demandez quelles émotions utiliser ? Commençons par la base des huit émotions primaires identifiées par le psychologue américain Robert Plutchik en 1980 avec sa roue des émotions : la joie, la peur, le dégoût, la colère, la tristesse, la surprise, la confiance et l’anticipation. Vous avez-la un bon point de départ.
Voici maintenant quelques déclencheurs émotionnels efficaces à intégrer dans vos emails :
La curiosité, la surprise et l’anticipation
- Nouveau
- Découvrez
- Révélation
- Secret
- Exclusif
- Envie
- Enthousiasme
- Oublié
- Inspiration
- Désir
- Mystère
- Surprenant
- Étonnant
- Spectaculaire
- Remarquable
- Envoûtant
Les mots qui éveillent la curiosité, la surprise, ou l’anticipation, incitent le destinataire à ouvrir son email pour assouvir sa soif de savoir. Ils suscitent un intérêt immédiat, stimulent l’interaction et augmentent significativement les chances que le message soit lu.
L’urgence et l’action
- Gratuit
- Exclusif
- Maintenant
- Dernière chance
- Offre limitée
- Uniquement
- Seulement
- N’attendez plus
- Vite
L’incitation à l’action est essentielle dans toute stratégie d’emailing réussie. Utiliser le style de mots cités ci-dessus crée un sentiment d’urgence qui motive le destinataire à agir immédiatement.
Intégrez ces mots déclencheurs avec parcimonie pour éviter de paraître trop insistant, mais suffisamment pour susciter l’action.
Les émotions positives
- Joie
- Bonheur
- Réussite
- Satisfaction
Les émotions positives dans les messages d’emailing aident à capter l’attention, favorisent l’engagement et renforcent la mémorabilité. En créant une connexion émotionnelle avec le destinataire, elles contribuent à une image de marque positiv, influencent l’achat, et réduisent la résistance à la vente.
Les émotions négatives
- Peur
- Perte
- Regret
- Abus
- Anxiété
- Épuisement
- Échec
- Panique
- Honte
- Ennuyeux
Concernant les émotions négatives, elles peuvent être utiles pour créer un sentiment d’urgence, souligner des problèmes à résoudre ou inciter à éviter des risques potentiels. Attention, utilisez ces mots avec modération, car un excès d’émotions négatives peut avoir un impact contraire en générant une réaction défavorable.
La confiance et la fiabilité
- Prouvé
- Sécurité
- Garanti
- Sans risque
- Infaillible
- Fiable
- Soutenu par la recherche
- Digne de confiance
Ces déclencheurs servent à établir une relation de confiance avec les destinataires. Ils renforcent la crédibilité de la marque, réduisent l’incertitude perçue et encouragent la prise d’action.
Les autres déclencheurs
D’autres mots font aussi office de déclencheurs émotionnels sur les destinataires, par exemple les mots de personnalisation (« vous », « votre »), les mots de récompense (« félicitations », récompense »), ainsi que les mots faisant appel aux sens (« goûter », « voir », « entendre », « toucher », « sentir »).
Les déclencheurs émotionnels sont une arme puissante dans l’arsenal d’une stratégie d’emailing réussie. Cependant, il est important de les adapter à votre audience, à votre produit ou service, et de maintenir une authenticité dans votre communication. Évitez la surutilisation des déclencheurs et les mots interdits à bannir dans votre newsletter et assurez-vous qu’ils sont en harmonie avec l’image de votre marque pour créer une expérience cohérente et positive pour vos destinataires.
