Alcune settimane fa vi parlavamo del SMS marketing e dei suoi numerosi vantaggi per le aziende che lo aggiungono ai loro canali di comunicazione. Ma per garantirne l’efficacia, una delle condizioni principali è, come per l’email marketing, basarsi su un file clienti aggiornato. Perché? Come? Rispondiamo a queste domande in questo articolo.
Perché è essenziale avere una lista di contatti aggiornata?
Il successo di una campagna di SMS marketing si basa su diversi fattori, tra cui la qualità della vostra lista di contatti. Se non è mantenuta e sana, provoca non solo una perdita di tempo, ma anche una perdita di denaro, falsando anche le statistiche che verranno stilate successivamente. Inoltre, un file clienti pulito vi eviterà di inviare messaggi a persone che non desiderano più ricevere le vostre comunicazioni, riducendo così i rischi di cattiva reputazione e di spam.
Pulire regolarmente il vostro file clienti è un ottimo modo per ottimizzare le vostre campagne di marketing via SMS e ottenere il miglior ritorno possibile sull’investimento.
Una volta che la vostra lista è pulita, potrete facilmente creare gruppi coerenti in base a criteri utili (sesso, età, interessi, ecc.) per inviare a ciascun segmento un SMS adatto e personalizzato.
Come mantenere aggiornato il vostro file clienti?
Tenere sempre un file organizzato
Più il vostro file clienti è chiaro e ordinato, più il vostro invio sarà ottimizzato. Assicuratevi di visualizzare chiaramente il nome del contatto e il suo numero di telefono; potete anche, se ne avete, aggiungere ulteriori informazioni, come una data di nascita, un nome di battesimo, ecc.
Fare regolarmente pulizia nella vostra lista
Una lista di contatti evolve con il tempo. Ricordate di pulirla regolarmente eliminando i duplicati, i numeri non validi o incompleti, i numeri fissi. Per fare ciò, è possibile utilizzare Captain Verify per effettuare una verifica e una pulizia dei vostri dati mobili.
La cernita deve essere effettuata prima del lancio della campagna e anche dopo, quando si inizia a poter stabilire le statistiche, perché allora avrete visibilità sui numeri che non hanno funzionato e sui destinatari che non desiderano più ricevere i vostri SMS. Facendo ciò attraverso le campagne, otterrete un file sempre più pulito, preciso ed efficace.
Come promemoria, assicuratevi di distinguere bene tra clienti e potenziali clienti, poiché queste sono due categorie diverse e gli SMS varieranno a seconda dell’una o dell’altra.
Arricchire il vostro file con nuovi contatti
Non si tratta solo di accontentarsi dei contatti acquisiti, ma anche di arricchire il vostro file aggiungendone di nuovi. Per acquisire questi nuovi contatti, è fondamentale ottenere sempre il consenso esplicito delle persone in precedenza. Assicuratevi di includere nel vostro SMS il “STOP” che lascia al destinatario l’opzione di comunicare il suo rifiuto.
Come per l’email marketing, evitate a tutti i costi le liste comprate o affittate. Prendetevi il tempo di costruire la vostra lista con i vostri potenziali clienti. Questo richiede certamente un po’ più di sforzo, ma sarà più redditizio e più semplice poi mantenere la qualità di detta lista, evitando al contempo di apparire come spam.
Cos’è la lista nera per il SMS marketing?
Per impedire a un contatto di ricevere qualsiasi comunicazione SMS, il suo numero di telefono non viene necessariamente eliminato, ma piuttosto inserito in una lista nera o lista di disiscrizione. Può essere inserito perché ha espresso il desiderio di non ricevere più SMS da voi (STOP) o perché l’avete aggiunto voi stessi a questa lista (tramite importazione o aggiunta manuale) per x motivo.
Nell’ambito di una campagna di marketing via SMS, il controllo regolare della qualità del vostro file clienti conta tanto quanto la strategia, perché quest’ultimo influenzerà fortemente il successo della vostra operazione.
