In einer Abonnentenliste gibt es immer eine gewisse Anzahl von inaktiven Kontakten. Tatsächlich werden einige Personen, nachdem sie sich angemeldet haben, aus verschiedenen Gründen aufhören, die von Ihnen gesendeten Nachrichten zu öffnen. Warum ist es in diesem Fall so wichtig, sie erneut zu kontaktieren? Wie kann man diese Beziehung wiederbeleben und schlafende Kontakte aktivieren, indem man ihnen Lust macht, wieder mit Ihnen zu interagieren? Diese Fragen beantworten wir in diesem Artikel und geben Ihnen einige Tipps, wie Sie eine wirksame Reaktivierungs-E-Mail erstellen können.
Kurzer Rückblick auf die Reaktivierungs-E-Mail
Wie wir in einem früheren Artikel über E-Mail-Marketing und inaktive Kontakte gesehen haben, besteht die Reaktivierungs-E-Mail darin, Abonnenten zu kontaktieren, die Ihre Nachrichten nicht öffnen und/oder nicht aktiv sind, um somit Ihre schlafenden Kontakte wieder zu aktivieren. Bevor Sie diese Inaktiven von Ihrer Liste streichen, ist es sehr sinnvoll, zu versuchen, sie zurückzugewinnen, indem Sie ihnen in Erinnerung rufen, dass Sie existieren und versuchen, wieder eine Verbindung und Interaktion mit ihnen herzustellen.
Warum sollten Sie versuchen, Ihre Kontakte wieder zu aktivieren?
Wenn sich Personen für Ihre Kommunikation angemeldet haben, zeigen sie ein gewisses Interesse an Ihrer Marke, auch wenn es nur darum ging, von einem Sonderangebot zu profitieren. So ist es oft möglich, dieses Interesse wiederzubeleben und sogar zu stärken, indem man eine Reaktivierungs-E-Mail sendet – ähnlich wie ein Individuum, das nach einer Weile ohne Kontakt wieder Kontakt aufnimmt.
Es ist auch gut zu erwähnen, dass es weniger Aufwand erfordert, eine Verbindung und Engagement mit bereits angemeldeten Personen herzustellen, als mit völlig Unbekannten.
Schließlich hilft die Reaktivierungs-E-Mail, die Beziehung zu Ihren Abonnenten zu festigen, zu zeigen, dass Sie sich um sie und ihre Bedürfnisse kümmern, Ihr Markenimage und Ihren Ruf als Absender zu verbessern und Ihre Einnahmen durch wieder aktivierte Abonnenten zu steigern.
Unsere wichtigsten Tipps für eine effektive Reaktivierungs-E-Mail
- Identifizieren Sie zunächst die inaktiven Abonnenten und segmentieren Sie sie je nach Anzahl der Tage, an denen sie Ihre E-Mails nicht geöffnet haben, und nach der Anzahl der nicht geöffneten E-Mails. Zur Information: Ein Abonnent gilt als inaktiv, wenn er Ihre E-Mails seit etwa ein bis zwei Monaten nicht geöffnet hat.
- Zögern Sie nicht, die Inaktiven (auf subtile Weise) zu ermutigen, wieder zu interagieren, indem Sie ihnen beispielsweise ein besonderes Angebot machen.
- Versuchen Sie zu verstehen, warum Ihre Abonnenten kein Engagement mehr zeigen, indem Sie sie dazu befragen (Anmeldung für ein einmaliges Angebot, Änderung ihrer Bedürfnisse, zu hohe Versandfrequenz, Desinteresse an der Marke oder dem Angebot, etc.). Zeigen Sie, dass Sie sich verbessern möchten, indem Sie nach ihrer Meinung und ihren Vorlieben bezüglich E-Mails fragen (Frequenz, Inhaltsvorlieben, etc.).
- Personalisieren Sie Ihre Reaktivierungs-E-Mail so weit wie möglich.
- Heben Sie die Vorteile und Werte Ihrer Marke sowie neue Entwicklungen hervor, um den Inaktiven in Erinnerung zu rufen, warum sie sich überhaupt für Ihre Kommunikation angemeldet haben.
- Seien Sie im Betreff und im Inhalt kurz und prägnant, vermeiden Sie es, sich zu verzetteln, um nicht schnell die Aufmerksamkeit des Lesers zu verlieren.
- Vergessen Sie nicht, Ihre E-Mails zu testen (A/B-Testing), um sicherzustellen, dass alles perfekt funktioniert (Betreff, Visuals, Call-to-Action, etc.).
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Abonnenten immer die Möglichkeit haben, sich abzumelden. Diese Option sollte perfekt lesbar und klar sein. So fühlt sich die Person weder bedrängt noch gezwungen, sondern respektiert und frei in ihren Entscheidungen.
Die wichtigsten Reaktivierungs-E-Mails
Anstatt nur eine einzige E-Mail zu senden, sollten Sie lieber eine Sequenz in Betracht ziehen, die umfasst:
- Eine Erinnerungsemail, die, wie der Name schon sagt, den Zweck hat, der Person in Erinnerung zu rufen, dass sie sich für Ihre Kommunikation angemeldet hat (Werte und Vorteile der Marke, Auswahl von Präferenzen für Frequenz und Art der Inhalte, etc.).
- Eine Angebots-E-Mail, die darauf abzielt, den Empfänger zum Handeln zu verleiten, indem sie ihm ein exklusives Angebot oder eine spezielle Ermäßigung anbietet.
- Eine Bedauern-Mail, falls die beiden anderen nicht funktionieren. Es ist sozusagen die letzte Chance, die zeigt, dass Sie bedauern, dass Ihr Abonnent nicht mehr mit Ihnen interagiert. Sie spielt auf Emotionen an und sollte sehr sorgfältig geschrieben werden, damit der Leser versteht, dass er die Beziehung entweder beenden oder wieder aufnehmen kann, indem er beispielsweise auf einen dafür vorgesehenen CTA klickt.
Wir wissen genau, dass sich eine Kontaktliste im Laufe der Zeit verändert und Kontakte nie garantiert sind. Was die inaktiven Abonnenten betrifft, ist es manchmal gut, sich von ihnen zu trennen, um Ihre Liste so sauber wie möglich zu halten. Bevor Sie jedoch zu dieser radikalen Option greifen, ist die Reaktivierungs-E-Mail eine flexible und effektive Lösung, um einige, wenn nicht sogar viele, dieser inaktiven Kontakte zurückzugewinnen, die vielleicht noch nicht ganz verloren sind.
