Obwohl es immer weniger üblich ist, gibt es immer noch viele Unternehmen, die für die Kommunikation per E-Mail mit ihren Kunden die berüchtigte Absenderadresse „noreply“ verwenden. Eine scheinbar gute Idee, die unbedingt vermieden werden sollte, da sie einen sehr negativen Einfluss auf die Kunden-/Interessentenbeziehung hat. Lassen Sie uns dieses Thema näher betrachten.
Was ist noreply?
Der noreply, was auf Deutsch „keine Antwort“ bedeutet, ist eine E-Mail-Adresse, die den Zweck hat, den Empfänger daran zu hindern, auf die Nachricht zu antworten, die er erhält. Sie wird in der folgenden Form präsentiert: „noreply@firmenname.com“. Es kann sich um die Versandadresse und/oder die Antwortadresse handeln.
Noreply wird oft von Organisationen für den Versand von Newsletter, E-Mailings, Transaktionsmails, Bestellbestätigungen, Kontenerstellungen usw. verwendet.
Warum Unternehmen noreply verwenden
„Noreply“ wird oft verwendet, um einen zu großen Rückfluss an Kunden-E-Mails oder automatischen Antworten zu vermeiden. Dies ist insbesondere bei Massen-E-Mail-Kampagnen der Fall.
Warum sollte „noreply“ unbedingt vermieden werden?
Die Verwendung von „noreply“ wird aus mehreren Gründen dringend abgeraten.
Erstens ist es wichtig zu wissen, dass eine E-Mail-Adresse dieser Art viel eher in die Kategorie Spam eingeordnet wird als eine normale Adresse, da einige Internetdienstanbieter und E-Mail-Dienste so konfiguriert sind, dass sie Nachrichten „ohne Antwort“ direkt in den Junk-Mail-Ordner verschieben. Die Verwendung von „noreply“ ist daher ein erhebliches Hindernis für die gute Zustellbarkeit Ihrer Nachricht und führt zu einem Rückgang der möglichen Konversionen bei einer E-Mail-Kampagne zum Beispiel.
Zweitens kann ein Kunde, der eine E-Mail erhält, auf die er nicht antworten kann, sich frustriert und unzufrieden fühlen, besonders wenn er mit dem Unternehmen über die gesendete Nachricht kommunizieren möchte. Er könnte zum Beispiel einen Kommentar abgeben, eine Frage stellen oder Unterstützung zu einem Produkt oder Dienst anfragen wollen. Diese Rückmeldungen können auch bereichernd sein und dazu beitragen, die Marketingstrategie des Unternehmens zu verbessern. Allerdings verhindert „noreply“ genau diesen Austausch und kann beim Kunden/Interessenten den Eindruck erwecken, dass seine Meinung nicht zählt und somit ein sehr negatives Bild der Organisation hinterlassen.
Drittens ist es wichtig, die Personen zu berücksichtigen, die ihre E-Mails direkt auf ihrem mobilen Gerät öffnen; ein derzeit wichtiger Trend. So sind viele E-Mail-Boxen so konfiguriert, dass sie sich an das kleinere Format des Bildschirms anpassen und nur die Adresse des E-Mail-Absenders anzeigen. In diesem Fall führt die Verwendung von „noreply“ oft dazu, dass eine Nachricht gar nicht erst geöffnet und manchmal direkt in den Papierkorb verschoben wird.
Generell schadet „noreply“ der Kundenerfahrung und spiegelt das Bild einer Organisation wider, die sich nicht um die Meinung, das Gefühl und das Feedback der Personen kümmert, an die sie E-Mails sendet. Es verhindert den Aufbau einer gegenseitigen Vertrauensbeziehung zwischen dem Absender der Nachricht und dem Empfänger; eine Beziehung, die, wie wir uns erinnern sollten, wesentlich ist. Es behindert auch das Kundenfeedback, das manchmal nützlich und konstruktiv sein kann, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verbessern.
Was kann man anstelle von „noreply“ verwenden?
Statt „noreply“ zu wählen, sollten Sie eine Antwortadresse konfigurieren. Diese kann von der Versandadresse abweichen. Sie wird angezeigt, sobald die Person auf die Schaltfläche „antworten“ klickt. Stellen Sie sicher, dass Sie den Kunden an eine regelmäßig von jemandem im Unternehmen überprüfte E-Mail-Adresse weiterleiten und auf die betreffende Nachricht antworten.
Mit einer Antwortadresse können die Empfänger Sie nicht nur zu ihrem Adressbuch hinzufügen (was mit noreply nicht möglich ist), um so den Spam-Ordner zu vermeiden, sondern sie fühlen sich auch berücksichtigt und daher vertrauensvoll. Hier wird die wahre Kundenbeziehung aufgebaut.
Schließlich zögern Sie nicht, die Empfänger zum Antworten aufzufordern, indem Sie einen kleinen Satz am Ende Ihrer E-Mail hinzufügen. Dies zeigt, dass Sie sich um ihre Meinung kümmern und trägt dazu bei, das positive Bild Ihres Unternehmens zu stärken, es menschlicher und ehrlicher zu machen.
