L’email transactionnel fait partie des points importants en email marketing. Il permet non seulement d’atteindre plus facilement les destinataires qu’avec un message promotionnel, mais favorise aussi le renforcement de la relation de la marque avec chacun de ses clients. Pour utiliser correctement cette force et optimiser l’impact de vos emails transactionnels, nous vous proposons 5 pratiques incontournables.
1# Mettez-vous à la place de l’utilisateur
Il est essentiel de connaître votre audience pour pouvoir vous adresser à elle de la bonne façon. Dans le cas de l’email transactionnel, vous devez savoir exactement qui est le destinataire, où il se trouve dans son cycle de vie client, de quoi il a besoin et comment vous pouvez répondre de manière optimale à ses besoins.
2# Placez correctement le cadre de votre email transactionnel
Votre premier objectif est de faire en sorte que l’email envoyé soit ouvert. Un seul coup d’œil suffit pour que le destinataire décide d’ouvrir un message ou de le supprimer. Le cadre est donc essentiel. Il doit comprendre un expéditeur clairement défini avec un nom et une adresse facilement reconnaissables, ainsi qu’un objet évident et concis. De cette manière, le lecteur sait immédiatement de qui provient l’email et de quoi il s’agit.
3# Soignez le contenu
Le texte
Dans un email transactionnel, nul besoin de vous étaler sur plusieurs paragraphes. Le but est d’informer le destinataire suite à l’une de ses activités, donc allez à l’essentiel. Attention, cela ne veut pas dire pour autant qu’il faut négliger le contenu, bien au contraire. Le taux d’ouverture est plus élevé pour les emails transactionnels que pour les emails marketing, ce n’est donc pas le moment de vous relâcher côté contenu.
Votre texte doit être simple, cohérent, structuré et apporter de la valeur à la personne qui le reçoit. Toutes les informations dont elle a besoin doivent figurer dans le message, en fonction du type d’email transactionnel concerné. S’il s’agit d’une confirmation de commande, vous devrez indiquer la date, les détails de la commande, le coût, etc. Dans ce cas de figure, n’oubliez pas de remercier l’internaute pour son achat. Si besoin, placez des liens rapides vers des pages pouvant lui être utiles. Anticipez ses besoins.
Le visuel
Tout comme le ton du texte doit être adapté au sujet de l’email, à la marque et aux destinataires, il en va de même pour le visuel. Ne négligez pas cet aspect sous prétexte qu’il s’agit d’un email transactionnel et non marketing. N’hésitez pas à faire preuve de créativité, à trouver un design et des images accrocheurs, capables de séduire au premier regard. Le challenge est de trouver le juste milieu : votre visuel doit interpeller et plaire, sans éclipser les informations essentielles de votre message.
4# Personnalisez : encore et toujours
On ne le dira jamais assez, la personnalisation, c’est la clé ! Votre destinataire veut se sentir écouté, choyé, unique. Plutôt qu’un message bateau et généralisé, inscrivez le prénom de la personne (le prénom et le nom s’il s’agit d’un envoi B2B). Pour une confirmation de commande, adressez-vous directement à votre lecteur. Cela inclut notamment la construction d’une phrase avec l’utilisation de « vous » ou de « tu » et de « votre » ou de « ton », plutôt qu’un classique « Commande confirmée ».
5# Placez des recommandations et des suggestions
Oui, nous l’avons répété à plusieurs reprises, l’email transactionnel a un but informatif et non promotionnel. Cependant, il est possible de combiner les deux, à condition d’avoir l’art et la manière. Cela peut même faire partie de la personnalisation. En effet, si vous connaissez bien votre client, vous savez quel type de produit/service est susceptible de l’intéresser. Vous pouvez donc glisser des suggestions ciblées à la fin de votre email, sous la forme d’une phrase et d’un call to action. Cela montre au destinataire que vous comprenez ses besoins, et cela crée des opportunités de ventes futures pour votre entreprise.
Restez tout de même prudents ici. Vos recommandations doivent être faites avec subtilité et sobriété, en bas de l’email, afin de conserver sa nature transactionnelle.
