Aujourd’hui, une grande majorité des visites sur les sites web se font via smartphone, et il en va de même pour la consultation des emails. Un constat qui permet de comprendre pourquoi il est plus que judicieux d’ajouter un numéro de téléphone cliquable aux messages que vous envoyez à vos abonnés. De sa conception à ses avantages, en passant par son design, nous vous proposons de mieux comprendre l’utilité de ce numéro cliquable.
Qu’est-ce qu’un numéro de téléphone cliquable ?
Un numéro de téléphone cliquable, est un numéro de téléphone ou un bouton derrière lequel se cache une balise HTML comprenant ledit numéro de téléphone. Ainsi, lorsque la personne clique sur le lien/bouton, le numéro est directement composé via une application d’appel.
En d’autres termes, au lieu de copier ou de retenir le numéro pour ensuite le composer, la personne doit juste cliquer dessus pour lancer l’appel. Il n’y a pas d’étape intermédiaire, ce qui est particulièrement pratique pour tout utilisateur souhaitant contacter votre entreprise.
On distingue deux types de numéros de téléphone cliquables :
- Le click to call, qui permet à l’utilisateur de laisser ses coordonnées en appuyant sur le bouton, pour être ensuite rapidement recontacté par l’entreprise.
- Le click to speak, qui permet d’appeler instantanément l’entreprise en appuyant sur le lien.
Pourquoi inclure un numéro de téléphone cliquable dans vos emails ?
Au-delà de son aspect pratique, le numéro de téléphone cliquable offre un moyen facile, direct et rapide à vos abonnés pour communiquer avec vous. Plus personnel que le traditionnel chatbot, il implique de meilleurs échanges avec votre public, donc un engagement plus élevé ainsi qu’une hausse des ventes.
Autre avantage : le fait de rendre ce numéro de téléphone plus accessible fait appel à la notion de transparence. Les utilisateurs sont rassurés, ce qui débouche sur une plus grande confiance en votre marque, donc une satisfaction et une fidélisation accrues.
Le numéro de téléphone cliquable permet aussi à une entreprise de suivre le degré de satisfaction de ses clients et abonnés, donc de mieux répondre à leurs besoins.
Sachez enfin qu’il offre de très bons résultats pour tous les types d’emails (commerciaux, commentaires, assistant client, etc.).
Comment créer le numéro de téléphone cliquable dans votre email ?
La marche à suivre est assez simple. Par exemple, partons du principe que le numéro de téléphone que vous souhaitez communiquer est le 01 12 23 34 45.
Exemple 1 : vous souhaitez un lien avec le numéro de téléphone
<a href="tel:0112233445">01 12 23 34 45</a>
Exemple 2 : vous souhaitez un lien avec la mention « Nous contacter par téléphone »
<a href="tel:0112233445">Nous contacter par téléphone</a>
Concevoir un bouton attrayant
Le problème de ce numéro de téléphone cliquable, c’est qu’il n’est pas vraiment sexy avec sa couleur bleue et son soulignement. Vous pouvez donc l’améliorer afin qu’il soit plus attractif et qu’il colle avec le design de l’email, en particulier si ce dernier est travaillé.
Taille, couleur, forme, emplacement et choix de mots sont autant d’éléments à prendre en compte pour que votre bouton de numéro de téléphone cliquable fonctionne, tout comme pour les boutons call-to-action classiques.
- La taille : le numéro de téléphone cliquable doit attirer l’attention, mais pas la monopoliser.
- La couleur : évitez le rouge, souvent associé au danger ou à l’interdiction, et privilégiez des teintes telles que le bleu, le violet ou le vert par exemple. Prenez aussi en compte le code couleur de votre marque et de votre site web.
- La forme : essayez d’opter pour une forme symbolisant la communication, par exemple un téléphone ou une bulle de discussion.
- L’emplacement : le numéro de téléphone cliquable doit être bien visible, voire suivre les gestes de l’utilisateur si possible, lorsque celui-ci fait défiler le contenu.
Pas la peine de concevoir un bouton particulièrement sophistiqué. Il peut s’agir d’une simple bulle contenant un petit symbole de téléphone, suivi du numéro en question.
Conseils utiles pour votre numéro de téléphone cliquable
- Comme toujours, pensez bien à tester votre numéro de téléphone cliquable sur plusieurs appareils avant l’envoi de la campagne, afin de vous assurer qu’il fonctionne correctement partout.
- Avant de décider d’inclure dans votre email un numéro de téléphone cliquable, assurez-vous d’avoir la capacité nécessaire pour supporter un volume d’appel important. Il vaut mieux éviter au maximum de mettre vos abonnés en attente.
- Lorsque votre campagne est lancée, pensez à demander à votre équipe d’assistance si le nombre d’appels a augmenté depuis, afin de vérifier que le numéro de téléphone cliquable remplit son objectif.
- Il est possible d’intégrer un événement Google Analytics sur le lien pour savoir combien d’utilisateurs ont cliqué sur le numéro de téléphone indiqué.
