Nous ne le répéterons jamais assez, la personnalisation est aujourd’hui essentielle dans la rédaction de vos emails marketing. Elle fait même partie des grandes tendances de 2022 avec l’utilisation de l’IA pour la rendre la plus pointue possible. Cependant, il est bon de se demander jusqu’où peut aller cette même personnalisation : tutoyer ou vouvoyer vos destinataires ? C’est à cette question que nous vous proposons de répondre dans cet article.
Savoir comment vous adresser à votre audience
Avec l’omniprésence des réseaux sociaux qui sont désormais indispensables et constamment utilisés, s’est créé un rapport différent entre les marques et leur public. Une proximité, un espace dans lequel l’une et l’autre peuvent dialoguer, laissant même la place aux clients acquis et potentiels de communiquer leurs besoins, leurs satisfactions, mais également leur mécontentement. L’ancienne froideur impersonnelle laisse place désormais à quelque chose de plus intime, de plus authentique et direct. Une tendance qui amène, dans le domaine du marketing par emailing notamment, à se demander comment rester proche de ses destinataires sans pour autant devenir trop familier ou intrusif.
Dans l’océan d’emails reçus chaque jour, le public a besoin de propositions adressées qui répondent à leurs attentes, au lieu de messages flous, généraux, voire parfois insistants, ayant clairement l’air d’avoir été envoyés à une liste sans prendre le temps de voir si ça collait ou pas. Car ces choses-là se sentent et sautent même parfois aux yeux.
Les deux points clés pour personnaliser vos envois
À qui vous envoyez votre email ?
Commencez par indiquer le nom et le prénom de la personne plutôt qu’un Madame ou Monsieur, car cela permet de donner l’impression au destinataire que vous vous adressez directement à lui plutôt qu’à une masse indistincte. Ce détail créé un réel échange et le lecteur se sent ainsi privilégié, connu. Il sera donc bien plus apte à lire votre email.
Quelle est votre proposition ?
N’hésitez pas à choisir la micro-segmentation pour trouver les préférences, les comportements d’achat, la profession, l’âge, la situation géographique, etc., de votre public. Ensuite, selon les résultats obtenus, vous pourrez concevoir des messages ciblés et même des recommandations personnalisées, des propositions adaptées et pointues auxquelles votre audience répondra bien mieux qu’aux emails non ciblés.
Tutoyer ou vouvoyer : une question souvent posée
C’est ici une grande question qui divise, en tout cas en territoire français puisque le sujet n’a pas lieu avec l’anglais par exemple. Pour y répondre, il vous faut prendre en compte l’image que votre marque souhaite véhiculer, le message qu’elle veut faire passer, et surtout le public à qui l’email sera envoyé.
Les avantages
- Le tutoiement créé une proximité directe, il est amical, simple, personnel et décontracté.
- Le vouvoiement constitue une marque de politesse et de respect en France. Il convient très bien aux communications formelles et professionnelles.
Les inconvénients
- Le tutoiement peut, pour certaines cibles, paraître trop familier et donner l’impression que l’émetteur manque de sérieux, de maturité.
- Le vouvoiement créé une certaine distance et peut sembler « vieux jeu », dépassé, voire froid.
Ainsi, vous devez savoir précisément à qui vous vous adressez en termes d’âge, de caractère socio-démographique et de situation. N’hésitez pas pour cela à utiliser vos personas ainsi que toutes les informations dont vous disposez sur votre audience. Il est également essentiel de prendre en compte la personnalité de votre entreprise, l’image que vous souhaitez véhiculer : plutôt décontractée, jeune et accessible, ou plus sérieuse et professionnelle ?
Pour vous donner un exemple, une marque de sneakers visant les 15/25 ans aura plutôt intérêt à utiliser le tutoiement, tandis que le vouvoiement sera plus approprié pour un crédit bancaire visant des personnes entre 40 et 60 ans.
Pour conclure, disons qu’il n’y a pas de règle précise pour une personnalisation optimale. Le plus important est de bien connaître vos destinataires, de savoir comment leur parler, quoi leur proposer, tout en restant cohérent dans votre communication et dans ce que vous reflétez. Le degré de proximité sera quant à lui définit en fonction de ces différents points.
