Quando si parla di performance nell’email marketing, si menzionano spesso il tasso di apertura, la deliverability, o anche la reputazione del mittente. Ma un parametro tecnico, spesso sottovalutato, può avere un impatto decisivo su tutti questi aspetti: la scelta di utilizzare un sottodominio per l’invio delle email. Buona pratica tecnica o falsa buona idea strategica? Esploriamo questa questione alla luce delle sfide reali del marketing via email.
Sottodominio di invio: di cosa stiamo parlando esattamente?
Prima di decidere, impostiamo il contesto. Quando un marchio invia email, l’indirizzo del mittente segue generalmente questo formato: contact@azienda.com o news@newsletter.azienda.com.
Nel primo caso, si invia direttamente dal dominio principale (marchio.com).
Nel secondo, l’invio avviene tramite un sottodominio (newsletter.marchio.com) creato appositamente per le campagne di email marketing.
Questa scelta non è solo estetica o organizzativa. Influisce sulla reputazione del dominio, sulle performance di deliverability, sulla gestione dei flussi di email, sulla configurazione tecnica, e persino sull’esperienza utente.
Perché i professionisti optano per un sottodominio dedicato?
Separare i flussi per gestire meglio la reputazione
Il principale vantaggio di un sottodominio è che consente di isolare la reputazione delle email marketing da quella delle email transazionali (fatture, notifiche, password, ecc.).
Immaginate per esempio di inviare promozioni molto frequenti e che una delle vostre email marketing venga contrassegnata come spam. Se usate il dominio principale, tutta la vostra comunicazione via email può essere influenzata, inclusi i messaggi critici. Con un sottodominio, solo quest’ultimo sarà sanzionato.
Ottimizzare la deliverability
I provider di servizi internet valutano la reputazione di un dominio per decidere se i vostri messaggi dovrebbero finire nella casella di posta in arrivo, nelle promozioni, o nello spam. Utilizzare un sottodominio consente di costruire una reputazione distinta e, in molti casi, di migliorare la deliverability delle campagne di marketing, a condizione di gestirlo correttamente.
Facilitare le configurazioni di sicurezza
Configurare SPF, DKIM e DMARC su un sottodominio dedicato permette di controllare meglio l’autenticazione delle email inviate, senza impattare il resto del dominio. Questo limita i rischi di conflitti di configurazione tra i diversi servizi interni (email marketing, supporto clienti, sistema di fatturazione, ecc.).
Sottodominio o dominio principale: gli svantaggi da conoscere
Un sottodominio non è una via di fuga
Alcuni esperti di marketing sperano di aggirare una cattiva reputazione cambiando sottodominio. Bella prova, ma no! In realtà, i provider di servizi internet analizzano anche il dominio principale (il dominio radice) e anche gli indirizzi IP di invio.
In altre parole, se si utilizza un sottodominio per inviare campagne non sollecitate o di bassa qualità, la reputazione del vostro dominio principale potrebbe comunque risentirne.
Un sottodominio non protegge da una cattiva strategia, ne limita semplicemente le conseguenze tecniche.
Risorse tecniche necessarie
Creare un sottodominio implica una configurazione DNS appropriata, l’implementazione dei protocolli di autenticazione, il monitoraggio attivo della reputazione e pratiche di gestione rigorose.
Per le strutture che mancano di competenze tecniche, ciò può rappresentare un ostacolo o generare errori con conseguenze negative.
Rischio di confusione lato utente
Un mittente che utilizza un sottodominio sconosciuto al destinatario, per esempio «mail.marchio.com» invece di «marchio.com», può generare diffidenza. La coerenza de marchio percepita attraverso l’indirizzo email è essenziale. In alcuni casi, un sottodominio mal scelto può danneggiare la credibilità percepita.
Quando è una buona idea usare un sottodominio?
Inviate grandi volumi di email ogni mese
Quando inviate migliaia, se non milioni di email a settimana o al mese, i rischi di reclami, di rimbalzi o di blacklisting aumentano notevolmente. In questo contesto, utilizzare un sottodominio permette di isolare la reputazione di queste campagne di marketing da quella delle vostre email critiche (transazionali, amministrative…).
Ciò evita che un calo di performance o un errore puntuale (come un link rotto, una segmentazione errata o un messaggio percepito come aggressivo) alteri la reputazione di tutto il vostro dominio principale.
Gestite diversi tipi di email
Email marketing, email transazionali, messaggi relazionali, newsletter interne, ecc. Ogni email ha il suo ritmo, tono e pubblico.
Utilizzare un sottodominio per ciascuno di questi flussi permette di:
- Separare le metriche e la reputazione propria di ogni canale;
- Aggiustare le frequenze di invio in modo indipendente;
- Configurare firme DKIM specifiche se necessario.
Per esempio:
transaction.ilmionegozio.com per fatture e conferme;
newsletter.ilmionegozio.com per l’invio mensile di notizie;
supporto.ilmionegozio.com per gli scambi con i clienti.
Usate una piattaforma di email di terze parti
Strumenti come Mailchimp, Klaviyo o ActiveCampaign permettono di personalizzare il dominio di invio. Invece di inviare le vostre campagne da un dominio generico come «@mailchimpapp.net», potete (e dovreste) configurare un sottodominio personalizzato, come «email.miosito.com».
Questo permette di autenticare gli invii tramite il vostro proprio dominio, che ispira maggiore fiducia ai provider di servizi internet e ai destinatari. È anche un buon modo per mantenere una coerenza di marchio godendo al contempo dell’infrastruttura tecnica della piattaforma.
Avete bisogno di una segmentazione fine per marchio, paese o servizio
In un gruppo multi-marchio o internazionale, o in un’azienda che comprende numerose entità, le comunicazioni devono spesso essere differenziate.
Potete utilizzare un sottodominio per:
- Marchio: email.marchioA.com, email.marchioB.com;
- Paese: it.miosito.com, us.miosito.com;
- Dipartimento: reclutamento.miosito.com, supporto.miosito.com.
Questo facilita la gestione delle campagne, migliora la tracciabilità, e permette di gestire con precisione le performance e la reputazione di ogni entità.
Buone pratiche per sfruttare un sottodominio
Autenticate correttamente il vostro sottodominio: Configurate SPF, DKIM e DMARC per questo sottodominio, e monitorate regolarmente i rapporti DMARC per rilevare eventuali abusi o falle.
Iniziate gradualmente: Non inviate tutto in una volta. Iniziate con piccoli volumi su segmenti coinvolti per stabilire una reputazione sana.
Scegliete un nome chiaro: Preferite sottodomini espliciti (es.: email.marchio.com, info.marchio.com, notizie.marchio.com) per non suscitare sospetti.
Continuate ad adottare buone pratiche di invio: Il sottodominio non deve essere un pretesto per abusi. Segmentate le vostre liste, proponete contenuti pertinenti, rispettate i consensi, e pulite le vostre basi.
Quindi, vera o falsa buona idea?
La risposta è: vera buona idea… a condizione di usarlo bene. Un sottodominio è uno strumento tecnico potente per proteggere la reputazione delle vostre email, ottimizzare la deliverability e segmentare efficacemente i vostri flussi di invio. Tuttavia, non sostituisce una strategia email rigorosa né una gestione esemplare delle vostre liste e contenuti.
