Com a chegada da atualização iOS 15 em setembro de 2021, a Apple provou mais uma vez a sua intenção de priorizar a privacidade dos dados dos seus utilizadores. A marca apresentou nomeadamente a Mail Privacy Protection, uma funcionalidade concebida especialmente para proteger a privacidade dos emails na aplicação Mail. Uma boa notícia para os utilizadores em termos de proteção de dados, mas o que dizer do lado dos especialistas em emailing? Qual o impacto nas suas campanhas?
O que é a Apple Mail Privacy Protection?
O termo inglês ” Mail Privacy Protection ” refere-se à proteção da privacidade dos emails. Esta funcionalidade, própria da aplicação Apple Mail, tem por objetivo proteger melhor a vida privada dos utilizadores da Apple e impedir que os remetentes de emails usem pixels ocultos para recolher informações sobre a atividade no Mail desses mesmos utilizadores.
Uma vez ativada, esta funcionalidade oculta o endereço IP do contacto. Os remetentes ficam assim impossibilitados de associar esse endereço a outras atividades online e de conhecer a localização da pessoa. Também não podem verificar se o email enviado foi aberto ou não.
A funcionalidade Mail Privacy Protection diz respeito apenas aos emails abertos a partir da aplicação Apple Mail, independentemente do serviço de correio utilizado. Está disponível na aplicação Mail dos aparelhos iOS 15 e iPadOS 15 (desde setembro de 2021), bem como nos MacBooks.
Mail Privacy Protection: como funciona para os utilizadores?
Quando abre um email, os dados relacionados com a sua atividade podem ser recolhidos pelo remetente sem a menor transparência e sem pedido de consentimento, sem sequer saber que tipo de informação foi partilhada. O remetente pode então saber quando abriu a sua mensagem, quantas vezes, se a reencaminhou, etc. Pode também recolher o seu endereço IP, bem como outros dados que lhe permitirão determinar o seu comportamento de utilizador e a sua geolocalização.
Ao escolher a opção Mail Privacy Protection, os remetentes de emails (Apple incluída) já não podem aceder a essas informações sobre a sua atividade na aplicação Mail.
Instalar Mail Privacy Protection no iPhone e iPad
Vá a « Configurações », depois « Mail », depois « Proteção de Privacidade ». Ative « Proteger a sua atividade no Mail ».
Instalar Mail Privacy Protection no Mac
Vá à aplicação Mail do seu Mac, escolha « Mail », « Preferências », depois clique em « Privacidade ». Selecione « Proteger a atividade do Mail ».
A opção « Proteger a atividade do Mail » não está ativada por defeito, cabe a si decidir se a instala ou não. Ao mesmo tempo, são raros os que recusariam uma proteção adicional aos seus dados.
Se optar por ativar a Mail Privacy Protection, o seu endereço IP será ocultado aos remetentes. O conteúdo das mensagens será descarregado em modo privado em segundo plano quando receber uma mensagem, mesmo que não abra os emails. O remetente não poderá assim saber de que forma interage com o email (abertura real, reencaminhamento, etc.). Além disso, em vez de partilhar o seu endereço de email com o remetente, a rede de intermediação da Apple atribuir-lhe-á um endereço IP aleatório, impedindo o remetente de saber exatamente onde se encontra.
Qual impacto para o emailing?
Embora esta funcionalidade seja muito positiva para os utilizadores Apple, não deixa os profissionais de emailing muito entusiasmados, pelo contrário. Porquê? Simplesmente porque a Mail Privacy Protection impede de determinar com precisão quais os utilizadores que abriram o email enviado, uma vez que todos são registados como « abertos », falseando assim o cálculo da taxa de abertura. Um problema de peso, pois as análises de campanhas e as estratégias daí resultantes são largamente influenciadas por essa mesma taxa de abertura, que deve portanto ser precisa.
O remetente passa a receber apenas informações gerais, e não mais informações precisas relacionadas com a atividade do destinatário (abertura dos emails, localização geográfica e tipo de aparelho utilizado para ler o email), o que torna a tarefa de enviar conteúdos personalizados mais difícil.
Esta nova funcionalidade de privacidade proposta no iOS 15 e Mac OS Monterey é assim certamente constrangedora para os profissionais de marketing por email, mas nem tudo está perdido se fizer parte desse grupo. Primeiramente, porque a proporção de utilizadores da aplicação Apple Mail pode não ser maioritária nas suas listas de contactos. Além disso, mesmo que a visibilidade seja reduzida, os seus emails continuam a ser distribuídos. Finalmente, pode sempre optar por basear-se na taxa de cliques, ou seja, no envolvimento dos utilizadores, em vez da taxa de abertura. O mesmo se aplica aos rebotes, cancelamentos de subscrição e conversões que também são bons indicadores. O importante é saber adaptar-se.
