Il est essentiel pour une entreprise de pouvoir communiquer avec ses clients, que ces derniers soient acquis ou potentiels. Pour ne manquer aucun message important, l’adresse email catch-all se présente comme une solution efficace puisqu’elle permet de recevoir tous les messages, y compris ceux envoyés sur une adresse erronée. Cependant, celle-ci a aussi ses limites. Penchons-nous ensemble sur les avantages et les inconvénients de cette adresse « catch-all ».
Qu’est-ce qu’une adresse email catch-all ?
Une adresse email fourre-tout est un compte de messagerie créé dans le but de réceptionner les messages envoyés à des adresses inexistantes ou non valides dans votre domaine. Par exemple, si un destinataire souhaite vous envoyer un message à contact@nomdedomaine.com, mais qu’il se trompe et en tapant plutôt conttract@nomdedomaine.com, le message n’arrivera pas à destination. En revanche, si vous avez une adresse catch-all pour votre domaine, c’est sur celle-ci que le message atterrira.
Les avantages d’une adresse fourre-tout
L’adresse catch-all permet d’éviter qu’un email important ne vous échappe parce que l’adresse a été mal saisie ou orthographiée. Ainsi, votre entreprise s’assure de ne manquer aucun prospect, aucune demande ou encore aucune réclamation relative à un éventuel problème. Un atout pour entretenir de bonnes relations avec vos fournisseurs et votre public cible.
L’adresse fourre-tout constitue également un bon moyen d’organiser vos emails, en offrant une seule et unique boîte de réception pour tous les messages généralistes, au lieu de créer plusieurs comptes. Ainsi, votre adresse professionnelle ne sera pas noyée sous une pléiade de courriers.
Les inconvénients d’une adresse catch-all
En revanche, vous risquez en même temps de recevoir de nombreux emails indésirables et le tri pourrait s’avérer difficile entre pourriels et courriers légitimes. Il faut savoir que les spams sont souvent très nombreux sur les catch-all puisqu’elles sont conçues de façon à ne rejeter aucun email. D’ailleurs, il semblerait que Google déconseille la création d’une telle adresse, car que le nombre de messages entrants peut, dans certains cas, dépasser la limite acceptée par la messagerie Gmail. Un débordement qui entraînerait la fermeture du compte, et donc le retard ou le rejet des messages légitimes.
Concernant les spécialistes du marketing par email en B2B, les adresses fourre-tout sont à éviter à tout prix, car elles engendrent un fort taux de rebond, et donc des conséquences fâcheuses pour leurs campagnes. D’où l’importance de faire vérifier et valider les emails d’une liste de diffusion avant envoi.
La vérification de votre adresse email fourre-tout
Étant donné le nombre d’emails reçus sur une adresse catch all, il est impératif de la vérifier régulièrement. Vous pouvez le faire vous-même, mais sachez que cela risque fortement de prendre du temps. L’autre option, plus pratique et rapide, est de la faire contrôler par un outil conçu dans cet objectif comme Captain Verify.
Que faire si l’adresse renseignée est invalide, mais sans adresse catch all ?
Si l’un de vos clients, prospects ou fournisseurs vous envoie un message, mais se trompe dans l’adresse et que vous n’avez pas de catch all, celui-ci recevra tout simplement un message d’erreur. Il aura alors tout le loisir de vérifier l’orthographe de l’adresse pour ensuite renvoyer l’email. Cela rajoute certes une étape en plus, mais au moins la personne aura ensuite la bonne adresse et vous recevrez le message dans votre boîte de réception, sans avoir à faire le tri parmi la marée de pourriels.
Alors, adresse catchall ou pas ? Disons que la réponse dépend de chaque entreprise. Si vous constatez par exemple que les gens se trompent souvent dans votre adresse email ou que vous trouvez plus simple de vous organiser ainsi, dans ce cas la réponse est « oui ». Si l’idée d’être envahi de spams vous repousse, dans ce cas, conservez votre adresse classique. En cas d’hésitation, rien ne vous empêche de créer un email fourre-tout et de voir sur un temps définit si cette solution fonctionne pour vous ou pas.
