Différent du spam et loin d’être aussi nuisible, le graymail n’en est pas pour autant meilleur. Votre envoi d’emails a beau être tout à fait légitime, s’ils ne sont pas lus alors le taux d’engagement sera nul et cela risque fort de mener votre campagne de marketing par courriel à l’échec. Mieux comprendre ce qu’est le graymail et quel impact il peut avoir sur la stratégie adoptée vous permettra de mieux le contrer pour obtenir des résultats satisfaisants.
Que signifie le terme graymail ?
Le graymail, que l’on peut traduire en français par courrier gris ou zone grise, est un type de courrier électronique provenant d’une source légitime, que le destinataire accepte de recevoir, mais qu’il ne va pas ouvrir et/ou lire. Il peut s’agir par exemple d’une personne qui a donné son adresse mail au magasin dans lequel elle a fait ses achats. L’enseigne en question va alors lui envoyer des emails (newsletter, offres promotionnelles, etc.) sans que la personne ne soit vraiment intéressée.
Il ne s’agit donc pas de spam, car le courrier est considéré comme sollicité étant donné que l’adresse a été donnée par le destinataire lui-même. D’ailleurs le graymail ne répond pas aux définitions légales du spam. Cependant, il reste un envoi en vrac non désiré ne répondant pas aux spécificités et aux besoins des destinataires qui le reçoivent.
L’impact du graymail sur la stratégie de marketing par courriel
Pour une entreprise, le graymail présente un défi de taille, car il faut alors pouvoir différencier les destinataires qui acceptent de recevoir les messages de ceux qui les considèrent comme des indésirables.
De plus, le taux d’engagement découlant du graymail est très bas étant donné que la plupart des personnes ne prennent pas la peine d’ouvrir ce type de messages.
Enfin, le fait de continuer à envoyer des messages à des destinataires qui ne les ouvrent pas entraîne une baisse réelle du score d’expéditeur global. Il n’est absolument pas dans votre intérêt d’être considéré comme un spammeur ou d’être signalé comme tel.
Comment éviter d’être considéré comme graymail ?
Les FAI (Fournisseurs d’Accès Internet) décèlent et désignent les graymails en fonction du manque d’engagement des destinataires. Il existe cependant plusieurs solutions pour arriver directement dans la boîte de réception au lieu de passer dans le courrier indésirable.
Tout d’abord, il faut travailler le taux d’engagement du prospect, car celui-ci est essentiel. Pour cela, proposez des contenus pertinents, attrayants et adaptés à la cible d’envoi afin d’augmenter les chances d’ouverture de votre email.
Misez sur la segmentation afin d’obtenir un ciblage encore plus précis avec des destinataires véritablement intéressés par ce que vous avez à leur proposer.
N’hésitez pas à effectuer des campagnes de réengagement avec par exemple des offres promotionnelles intéressantes et des emails plus personnalisés, axés sur les besoins spécifiques de l’audience en question.
Prenez le temps de fixer une fréquence d’envoi adéquate : ni trop, ni pas assez. Trouvez le juste équilibre pour susciter l’intérêt et le garder, sans lasser ou noyer la personne de messages.
Enfin, pour que les FAI vous laissent accéder à la boîte de réception de vos destinataires, il est primordial de mettre régulièrement vos bases de données à jour et de supprimer les adresses se soldant par des envois rebonds.
