Dans une campagne emailing, il arrive souvent que les messages envoyés reviennent vers leur destinataire. Un cas de figure peu apprécié par les experts de l’emailing. Notre question du jour est donc la suivante : Pourquoi certains emails n’atteignent pas la boîte de réception ciblée et reviennent à l’envoyeur ?
On vous explique les causes possibles et comment résoudre ce problème.
Le bounce
En emailing, on parle de rebond ou bounce pour désigner un email n’ayant pas pu arriver à son destinataire. Il existe deux types de rebonds différents :
Le soft bounce
Le rebond doux est un problème temporaire qui empêche votre email d’être livré sur une adresse pour diverses raisons ponctuelles :
- Limite de stockage atteinte par la boîte de réception du destinataire, donc impossibilité de recevoir tout nouvel email. Attention, si cela persiste, il se peut que l’utilisateur ne se serve simplement plus ce compte, rendant ainsi l’adresse inexistante (hard bounce).
- Serveur momentanément indisponible (ici aussi cela peut se transformer en hard bounce si le problème persiste)
- Email envoyé trop volumineux
- Email de l’expéditeur placé sur liste grise, soit temporairement refusé
Rappelons que dans le cas du soft bounce, le problème est temporaire. Pas la peine donc de supprimer immédiatement les adresses indiquant un rebond doux. Le serveur va généralement continuer d’envoyer l’email jusqu’à ce qu’il atteigne enfin sa destination. Cependant, si le problème ne se règle pas, il faudra peut-être supprimer l’adresse en question de votre liste afin que cela ne débouche pas sur du hard bounce.
Le hard bounce
Plus problématique que le rebond doux, le hard bounce est permanent dans le sens où l’adresse sur laquelle vous essayez d’envoyer le message ne fonctionne plus. Cela peut s’expliquer par plusieurs raisons :
- Adresse email n’existant plus
- Mauvaise saisie d’email (faute dans l’adresse)
- Adresse email de l’expéditeur bloquée par le destinataire (dans ce cas, vérifiez les raisons afin de vous assurer que vous n’êtes pas sur liste noire ou considérée comme spam)
- Panne de serveur
- Mauvaise configuration de la boîte de réception du destinataire
Dans le cas d’une adresse invalide/inexistante, à moins de trouver une manière de traiter l’erreur, ne prenez pas de risque en insistant et supprimez-la immédiatement de votre liste afin d’éviter tout problème.
Comment éviter que vos emails envoyés ne reviennent comme non livrables ?
Bien que chaque campagne emailing ait son lot de non livrables, il est possible de garder le taux de rebond à son minimum en suivant quelques consignes :
- Nettoyez régulièrement vos listes.
- Fuyez à tout prix les listes à louer ou à acheter.
- Prenez le temps de construire des listes saines avec des adresses valides, notamment en utilisant l’opt-in ou le double opt-in dans vos formulaires d’inscription.
- Construisez correctement votre message de façon à ce que ce dernier ne soit pas considéré comme du spam (mots, formulations, mise en page, etc.).
- Vérifiez la validité des boîtes de réception de vos destinataires via le protocole SMTP.
- Mettez en place un calendrier d’envoi régulier afin d’éviter que vos emails ne soient pris pour du spam.
Qu’il s’agisse de simple bounce ou de hard bounce, vous devriez automatiquement recevoir un code d’erreur spécifique concernant la nature du problème. Cette précision vous permettra ainsi de traiter chaque retour au cas par cas (un soft bounce ne sera pas résolu de la même manière qu’un hard bounce).
Rappelez-vous enfin que toute campagne affiche un certain taux de rebond, nul besoin de s’affoler au moindre email revenant comme non livré. Cependant, plus ce taux est élevé, plus cela impacte négativement votre réputation d’expéditeur ainsi que la délivrabilité de vos envois. D’où l’importance de suivre les conseils de base ci-dessus, afin d’éviter les hard bounces et de maintenir le pourcentage de rebond à son minimum.
