Avez-vous déjà entendu parler du RCS ? Considérée comme le SMS du futur, cette évolution de la messagerie texte offre non seulement une incroyable interactivité, mais aussi une foultitudes de fonctionnalités intéressantes, améliorant ainsi largement l’expérience utilisateur. Voici plus de détail sur le RCS, ainsi que ses avantages et ses freins dans le cadre de votre stratégie marketing.
Qu’est-ce que le RCS ?
RCS correspond à l’abréviation de « Rich Communication Service ». Ce terme désigne un protocole international de messagerie améliorée, fixé par la GSM Association (GSMA) en 2016, visant à remplacer les traditionnels messages SMS/MMS. Bien qu’elle soit similaire à Facebook Messenger ou WhatsApp, la messagerie RCS n’est pas une application mobile, mais une messagerie intégrée. Elle fonctionne uniquement sur les téléphones Androïd et Windows, et se positionne plutôt comme le concurrent de l’iMessage d’Apple.
En quoi la messagerie RCS est-elle différente de la messagerie texte ?
La messagerie RCS est considérée comme une évolution de la messagerie texte (SMS et MMS) dans le sens où elle est non seulement plus interactive, mais elle offre aussi de nouvelles fonctionnalités. Voici un échantillon de ce qu’elle propose en plus si l’on compare aux traditionnels SMS :
- Pas de limite de caractères (contre 160 pour les SMS), donc plus de flexibilité sur le contenu ;
- Accusé de lecture quand le destinataire a ouvert son message ;
- Indicateur de saisie quand la personne tape un message de réponse ;
- Chat de groupe avec fonctionnalités dynamiques ;
- Réception et envoi de documents ;
- Appels vidéo depuis les messages ;
- Partage de localisation ;
- Vérification de l’expéditeur du message.
Les avantages du RCS pour les équipes marketing
L’utilisation de la messagerie RCS est très intéressante dans le cadre du marketing. Elle permet en effet :
- D’offrir une façon plus ludique, conviviale et directe de communiquer avec les prospects/clients, un peu à la manière d’une véritable conversation plutôt que d’un envoi de message froid et impersonnel.
- De partager beaucoup plus d’informations, d’envoyer des messages plus riches aux prospects/clients, avec des contenus interactifs et variés (textes, vocaux, images, vidéos, carrousels, fichiers volumineux, calendriers de planification, etc.), voire personnalisés.
- De suivre l’envoi et la réception des messages.
- D’améliorer l’expérience utilisateur en utilisant des suggestions de réponses pour le guider, des boutons d’action, etc., tout en offrant par la même occasion un taux de conversion plus élevé qu’avec une campagne SMS classique.
- De diffuser plusieurs contenus directement via la messagerie, sans passer par un navigateur ou une application (bons de réductions, billets, des cartes d’embarquement, réservations, etc.)
- D’envoyer des mises à jour en temps réel, comme le statut d’une commande ou une notification indiquant la livraison d’un colis.
- D’améliorer l’image de l’entreprise en plaçant dans le message le logo de la marque, ses couleurs, ses coordonnées, etc.
- D’établir un lien de confiance plus fort entre l’entreprise et ses prospects/clients puisque ces derniers peuvent vérifier instantanément la légitimité de l’expéditeur.
Quelles sont les limites actuelles du RCS ?
Bien que le RCS soit source de nombreux avantages, il présente quelques limites qui seront probablement corrigées dans le futur. Tout d’abord, c’est un service encore relativement jeune qui n’est pas encore proposé chez tous les opérateurs. De plus, le RCS ne fonctionne pas sur les appareils de la marque Apple, mais uniquement sur les appareils Android et Windows, ce qui réduit l’audience disponible. Il n’est pas non plus pris en charge par tous les opérateurs.
Autre frein : la messagerie RCS représente pour l’instant un coût élevé lorsqu’elle est utilisée dans le cadre d’une campagne marketing. Sachez également que l’envoi de messages via RCS nécessite les services d’un développeur en back-end ; une campagne ne peut donc pas être programmée et exécutée de façon indépendante. Cela rajoute de la main d’œuvre et encore un coût supplémentaire.
Pour finir, la sécurité et la garantie de confidentialité ne sont pas encore optimales en cas d’envoi d’informations sensibles, car la messagerie RCS n’a pas de cryptage de bout en bout.
Quoi qu’il en soit, la conclusion reste très positive et la messagerie RCS semble avoir un brillant avenir. Avec elle, tout est là, rapidement, facilement. Il n’est plus nécessaire pour l’utilisateur de télécharger une application ou de faire appel à un site externe. Idem pour l’entreprise. Ce protocole ouvre la porte des possibles pour les marques qui décideraient de l’intégrer à leurs stratégies marketing.
