Un numéro en 06 ou en 07 ne dit pas forcément quel opérateur porte la ligne : le préfixe désigne l’opérateur titulaire de la tranche à l’origine. La ligne a pu changer de main depuis. Pour garder son numéro en changeant d’opérateur, appelez le 3179 afin d’obtenir votre RIO, puis remettez-le au nouvel opérateur, qui se charge de la résiliation. La ligne est coupée 4 heures au maximum (Service-Public).
Ce qu’est un numéro porté
La portabilité du numéro (MNP, pour Mobile Number Portability, côté mobile) permet de garder son numéro en passant d’un opérateur à un autre. Un numéro porté est donc un numéro dont l’opérateur actuel diffère de celui auquel la tranche d’origine avait été attribuée. L’article L. 44-4 du code des postes et des communications électroniques oblige les opérateurs à la proposer.
Un système central confié au GIE EGP gère la base de référence des numéros mobiles portés. D’après l’ARCEP, un appel vers un numéro porté est acheminé directement vers l’opérateur actuel, sans passer par l’opérateur d’origine.
Obtenir son RIO et lancer le portage
Le RIO (relevé d’identité opérateur) est un code de 12 caractères alphanumériques, qui identifie votre ligne et votre contrat. La démarche tient en 5 gestes.
- Appelez le 3179 depuis la ligne à porter. Le service est gratuit depuis un mobile et ouvert 24 h sur 24.
- Notez le RIO donné par le serveur vocal puis reçu par SMS. Le message indique aussi la date de fin d’engagement.
- Communiquez le RIO au nouvel opérateur au moment de la souscription et demandez la conservation du numéro.
- Ne résiliez pas vous-même. Service-Public précise que le nouvel opérateur s’en charge.
- Fixez avec lui le jour du portage puis changez de carte SIM au créneau reçu par SMS.
Pour les offres qui regroupent téléphonie et internet, les opérateurs doivent aussi mettre le RIO à disposition dans l’espace client en ligne. La fiche Service-Public sur la portabilité du numéro mobile détaille aussi les frais de déverrouillage d’un téléphone : payant avant 3 mois d’abonnement, gratuit après 6 mois dans le cas général. Si la nouvelle ligne passe par une eSIM, demandez au nouvel opérateur à quel moment basculer.
Quel délai et quelle coupure de ligne
Retenez 1 jour ouvrable comme règle de portage et 3 jours ouvrables comme plafond annoncé pour le mobile. La coupure, elle, ne dépasse pas 4 heures.
| Critère | Mobile | Fixe |
|---|---|---|
| Délai de portage | 1 jour ouvrable (ARCEP) ; 3 jours ouvrables au maximum en principe (Service-Public) | 1 jour ouvrable, sous réserve de la disponibilité de l’accès (ARCEP) |
| Coupure de ligne | 4 heures au maximum (Service-Public) | 4 heures au maximum depuis le 1er janvier 2012, contre 6 heures en 2011 (ARCEP) |
| Portage possible après résiliation | Jusqu’à 40 jours | Jusqu’à 40 jours |
| Frais directs de portage | Aucun (article L. 44-4) | Aucun (article L. 44-4) |
Le portage reste possible jusqu’à 40 jours après la résiliation de la ligne (ARCEP). Pour un fixe, la coupure maximale est passée de 6 heures en 2011 à 4 heures depuis le 1er janvier 2012. Vous pouvez demander une date ultérieure : le délai s’applique sauf demande expresse de l’abonné.
Ce que change la réforme ARCEP de décembre 2023
La décision n° 2022-2148 de l’ARCEP, datée du 6 décembre 2022, précise les modalités de conservation des numéros fixes et mobiles. L’arrêté d’homologation est paru au Journal officiel le 21 mars 2023. Depuis le 1er décembre 2023, tout utilisateur final obtient son RIO gratuitement auprès de son opérateur, quel que soit le numéro et que l’on soit particulier ou entreprise. Le calendrier des autres évolutions, qui court jusqu’au 1er juillet 2027, est détaillé dans le dossier ARCEP sur la portabilité.
Numéro professionnel : ce qui diffère
Pour une entreprise, le RIO d’une ligne fixe n’est pas obligatoire, sauf pour les lignes dites solidaires, selon l’ARCEP. Un numéro professionnel mobile suit la même procédure qu’un numéro de particulier.
Déménagement et territoires : les limites du portage
Le portage ne s’exerce qu’à l’intérieur d’un même territoire parmi les 7 territoires suivants : France métropolitaine, Guadeloupe avec Saint-Martin et Saint-Barthélemy, Guyane, Martinique, La Réunion, Mayotte et Saint-Pierre-et-Miquelon. Depuis le 1er janvier 2023, un numéro fixe en 01 à 05 se garde en déménageant vers une autre zone de métropole. Passer de la métropole à la Guadeloupe reste exclu.
Que faire si le portage est refusé ou n’aboutit pas
Tant que le portage n’a pas abouti, l’opérateur quitté réactive le numéro et les services connexes (ARCEP). Vérifiez d’abord que le RIO a été saisi sans faute chez le nouvel opérateur. Redemandez-le au 3179 si besoin.
En cas de retard, de perte de numéro ou d’interruption trop longue, saisissez le médiateur des communications électroniques ou alertez l’ARCEP. Service-Public indique qu’une indemnisation peut être demandée à l’opérateur.
Numéro porté et SMS : retrouver le réseau réel
Un fichier de contacts constitué avant un portage garde parfois l’ancien opérateur en face du numéro. Les plateformes d’envoi acheminent chaque message vers un réseau précis : une information périmée peut compliquer le routage SMS et nuire à la délivrabilité ; les filtres appliqués par les opérateurs jouent aussi sur la délivrabilité.
Le HLR Lookup interroge le réseau pour chaque numéro et renvoie son statut de ligne ainsi que l’opérateur actuel, MCC et MNC compris. Le service identifie le réseau d’origine et le réseau actuel, ce qui montre si une ligne a changé de réseau en gardant son numéro. Le HLR n’est qu’une des étapes pour vérifier un numéro de téléphone mobile avant un envoi.
Le contrôle donne l’état du numéro au moment de l’interrogation. Un numéro peut être porté le lendemain : un fichier client à jour suppose donc de répéter la vérification, avec la date du dernier contrôle en regard de chaque ligne.
Passez un échantillon de votre base au HLR Lookup avant la prochaine campagne SMS et comparez le réseau obtenu avec celui que contient votre fichier.
