L’emailing è una strategia di marketing molto comune, estremamente efficace e utile per costruire una relazione a lungo termine sia con i potenziali clienti che con i clienti stessi. Tuttavia, attenzione, rappresenta un’arma a doppio taglio che, se usata male, può avere conseguenze negative sul tuo marchio. Abbiamo quindi deciso di riunire qui i 10 errori più comuni da evitare durante le tue campagne di emailing.
1# Inviare un’email senza il consenso del destinatario
Qui non si tratta solo di semplice consiglio, ma di legalità. Infatti, è vietato in Francia inviare un’email commerciale senza aver ottenuto il consenso del destinatario prima. Quest’ultimo deve anche essere informato del fatto che il suo indirizzo email sarà, se è d’accordo, utilizzato in particolare per l’invio di offerte commerciali.
Per ottenere il suo consenso, puoi utilizzare l’opt-in, l’opt-out o ancora meglio, il double opt-in.
Nel caso in cui il destinatario fosse già cliente, puoi in questo caso inviare la tua email commerciale, a condizione che quest’ultima riguardi un prodotto o un servizio simile a ciò che la persona ha già acquistato da te. Per informazione, ricordiamo che le caselle pre-selezionate come consenso non sono autorizzate in Francia.
2# Acquistare o noleggiare una lista di distribuzione
Sebbene la tentazione sia grande di acquistare o noleggiare una lista di distribuzione, te lo sconsigliamo fortemente. È certo più rapido poiché non devi prenderti il tempo di costruire una lista da solo, ma questo è l’unico vantaggio.
Dal lato dei punti negativi, una lista di distribuzione acquistata o noleggiata non è affidabile e può contenere numerosi errori, molte indirizzi ottenuti senza autorizzazione preventiva. Può perfino a volte essere illecita. Rischi non solo di infrangere la legge, ma anche di essere segnalato come spammer, pregiudicando così il tuo tasso di consegna e di coinvolgimento.
3# Non dare il benvenuto ai tuoi nuovi iscritti
Può sembrare un dettaglio, eppure non lo è affatto. La prima impressione è molto importante. È più che consigliato iniziare con un’email di benvenuto e ringraziare i tuoi nuovi iscritti per la loro iscrizione, piuttosto che aggredirli inviando loro direttamente un’email commerciale.
Prenditi il tempo per stabilire una buona base per la relazione che avrai successivamente con il tuo pubblico. Vuoi dare l’immagine di un marchio umano preoccupato dell’interesse del suo pubblico, piuttosto che di un marchio interessato solo a catturare il maggior numero di iscritti possibile per trasformarli in acquirenti.
4# Non inserire un link di disiscrizione
Potresti essere tentato di non inserire un link di disiscrizione a disposizione dei tuoi lettori, o addirittura nasconderlo nella tua newsletter, al fine di evitare che il tuo pubblico si disiscriva dalle tue comunicazioni. Sappi che è una scelta molto sbagliata. Una delle principali regole di diritto nell’emailing è di permettere sempre ai destinatari di rifiutare le tue email tramite un link visibile o una casella da selezionare.
Oltre al quadro legale, non lasciare una scelta chiara ai tuoi iscritti può solo danneggiare la tua immagine e rischiare di farti finire nella categoria spam di quelli che importuni e ai quali non lasci andarsene naturalmente.
Ricorda una cosa: vuoi che i tuoi iscritti continuino a ricevere le tue email perché le accettano e le apprezzano, non perché si sentono costretti. Inoltre, una persona che si disiscrive fa semplicemente la scelta di non ricevere più le tue email, non significa che non ami più ciò che fai o che non comprerà più i tuoi prodotti/servizi.
5# Dimenticare di testare prima dell’invio
Non inviare mai le tue email senza averle testate prima, questo errore comune può costarti caro. Infatti, è imperativo avere un’idea precisa di come appare il tuo contenuto quando i tuoi iscritti lo ricevono. Il visuale reale, il corretto caricamento delle immagini, il corretto funzionamento dei link, errori di grammatica e ortografia, ecc.
Prima di inviare una campagna, inizia inviando l’email alla tua casella di posta e a quella dei tuoi colleghi, per avere una buona idea di ciò che i tuoi iscritti riceveranno.
6# Esagerare con la frequenza di invio
Non serve a niente inviare un’email ogni anno al tuo pubblico, in quel caso meglio non inviare nulla. Nel senso inverso, sommergere i tuoi iscritti con una tonnellata di email non farà altro che infastidirli e far sì che ti mettano nella categoria spam. La cosa migliore è trovare un equilibrio, ma soprattutto la frequenza giusta in base al tuo messaggio, ai tuoi obiettivi e al tuo pubblico di riferimento.
7# Non segmentare il tuo pubblico
Il tuo pubblico è composto da persone molto diverse, le tue email possono funzionare per alcune e non per altre. Ad esempio, un’email di benvenuto accompagnata da uno sconto esclusivo sarà adatta ai nuovi iscritti, ma non a tutta la tua lista di contatti.
È necessario segmentare il pubblico in gruppi più piccoli (età, sesso, interessi, stile di vita, abitudini di acquisto, ecc.), prendendo il tempo di costruire i tuoi personas, al fine di inviare un messaggio più mirato e adatto.
8# Avere un approccio troppo aggressivo
Lasciamo la vendita offensiva o persino forzata alla preistoria. Siamo oggi nell’era della personalizzazione e della benevolenza (in apparenza, non siamo neanche troppo ingenui). L’idea è sì di vendere il tuo prodotto/servizio, farti conoscere e apprezzare, aumentare il tuo fatturato, ma l’obiettivo ora è anche e soprattutto di apportare un vero valore aggiunto al tuo pubblico.
Quindi, inviare un’email scritta grossolanamente con frasi promozionali esagerate, è un grande no. Non si aggredisce l’iscritto, non lo si spinge brutalmente all’acquisto, ma lo si avvicina con sottigliezza tramite contenuti che lo interessano e di cui si parla, al fine di costruire una vera relazione a lungo termine.
9# Non permettere agli iscritti di rispondere
È da evitare assolutamente inviare un’email da un indirizzo del mittente “no-reply”, perché ciò significa che vuoi inviare la tua comunicazione al tuo pubblico, ma che quello che ha da rispondere non ti interessa assolutamente, anzi ti disturba più di ogni altra cosa. Questo rischia seriamente di danneggiare in primo luogo il tuo tasso di apertura.
La comunicazione deve poter essere bidirezionale affinché il tuo approccio appaia personalizzato, onesto e sincero. In tal caso, ti consigliamo di creare un indirizzo mittente dedicato, al quale i tuoi iscritti potranno rispondere se necessario.
10# Dimenticare l’ottimizzazione per dispositivi mobili
La tua campagna è perfetta in formato computer, ma hai pensato a ottimizzarla per gli schermi più piccoli come quelli dei cellulari? Quasi la metà delle aperture di email avviene ora sullo smartphone degli utenti, un fatto che non può più essere ignorato dagli specialisti di emailing. Non serve a niente che il tuo messaggio sia perfetto se appare male su uno schermo piccolo.
Ogni marchio può commettere errori a un certo punto nella sua campagna di emailing, ed è così che si impara a migliorarsi. L’importante è verificare tutto prima dell’invio, tenere conto del tempismo, della personalizzazione, della verifica dei link e del contenuto, dell’indirizzo del destinatario e dell’oggetto. Assicurati di rileggere più volte la tua email e di fare dei test in precedenza.
