Wie wir in einem vorherigen Artikel gesehen haben, haben Transaktions-E-Mails eine deutlich höhere Öffnungs- und Reaktionsrate als Marketing-E-Mails. Das bedeutet jedoch nicht, dass dies immer der Fall ist, und es ist wichtig, gute Praktiken einzuführen, damit Ihre Nachricht direkt im Posteingang landet und nicht als Spam eingestuft wird. Ziel: Optimale Zustellbarkeit!
Transaktions-E-Mails und Spam
Die Transaktions-E-Mail ist ein entscheidendes Werkzeug, da sie die Kundenerfahrung verbessert und so die Kundentreue fördert. Sie ist nicht mehr nur ein Bonus, sondern wird von der überwiegenden Mehrheit der Internetnutzer erwartet, nachdem sie eine Aktion wie einen Kauf, eine Passwortänderung usw. durchgeführt haben.
Es ist daher wichtig, dass Unternehmen schnell reagieren, um diese Nachricht so schnell wie möglich zu senden. Eine wichtige Nachricht, die es verdient, nicht im Spam zu landen. Zum einen, weil der Ruf des Absenders der Marke darunter leiden würde, aber auch, weil es schade wäre, so viel Mühe und Geld investiert zu haben, um letztendlich nur mäßige Ergebnisse zu erzielen oder sogar manchmal sehr unangenehme Konsequenzen zu riskieren.
Transaktions-E-Mails: Beste Praktiken, um ihre Zustellbarkeit zu gewährleisten
Die richtige Versandplattform wählen
Es versteht sich von selbst, dass der Versand von Transaktions-E-Mails über das Firmen-E-Mail-Konto absolut nicht zu empfehlen ist. Die Wahl einer zuverlässigen und renommierten Versandplattform ist der erste Schritt zu einer guten Zustellbarkeit. Dies ermöglicht es Ihnen unter anderem, Ihren Absenderruf zu sichern und zu verwalten, das richtige Versandtempo zu wählen, Ergebnisse leichter zu analysieren und Ihre Kontaktlisten besser zu verwalten.
Wählen Sie eine Plattform, die Authentifizierungsmethoden (SPF, DKIM, DMARC) unterstützt und verwenden Sie denselben Domainnamen für alle Ihre Transaktions-E-Mail-Sendungen.
Eine dedizierte IP-Adresse für Transaktions-E-Mails verwenden
Eine dedizierte IP-Adresse für Ihre Transaktions-E-Mails ermöglicht es Ihnen, Ihren eigenen Ruf zu kontrollieren, also nicht negativ von anderen Absendern beeinflusst zu werden, und eventuelle Zustellbarkeitsprobleme leichter zu verwalten.
Verwenden Sie eine andere IP-Adresse für Ihre Transaktions-E-Mail-Versendungen und für Ihre Marketing-E-Mail-Versendungen.
Die Bedeutung der Absenderadresse
Eine klare, konsistente und erkennbare Absenderidentität (z. B. der Name einer echten Person oder der Markenname) ist ein Schlüssel, um die Zustellbarkeits- und Öffnungsraten zu fördern.
Vermeiden Sie noreply-Adressen, die Menschen bevorzugen Adressen, die es ihnen erlauben zu antworten, wenn nötig.
Den Betreff der Mail und den Inhalt pflegen
E-Mails werden sorgfältig von E-Mail-Dienstanbietern analysiert, um jedes Spam-Risiko zu erkennen. Es ist daher wichtig, den Betreff und den Inhalt Ihrer Nachrichten sorgfältig auszuwählen, um nicht als solcher betrachtet zu werden (Links, verwendete Wörter, Zeichensetzung, Bilder usw.). Das Personalisieren Ihrer Betreffzeile und Ihres Inhalts hilft auch, nicht als Spam eingestuft zu werden, da dies zeigt, dass Sie Ihre Abonnenten kennen.
Transaktions-E-Mails testen
Vergessen Sie nicht, immer Zustellbarkeitstests im Voraus durchzuführen, um sicherzustellen, dass Ihre Transaktions-E-Mails optimiert sind. Es gibt viele Tools, die es ermöglichen, verschiedene Elemente Ihrer Nachrichten zu testen (Links, Bilder, Wörter usw.), zu sehen, ob sie die Spamfilter passieren und ob sie korrekt im Posteingang der Empfänger ankommen (Litmus, Mailtrap, Emailonacid).
Auf qualitativ hochwertige Kontaktlisten setzen
Damit Ihre Transaktions-E-Mails ankommen und um Rückläufer so weit wie möglich zu vermeiden, ist es essentiell, Ihre Kontaktlisten regelmäßig zu aktualisieren, indem Sie ungültige Adressen entfernen. Ein Ratschlag, der der Tatsache Rechnung trägt, dass es besser ist, sich die Zeit zu nehmen, gesunde Listen aufzubauen, statt Verteilerlisten zu kaufen oder zu mieten.
Bezüglich inaktiver Abonnenten empfehlen wir, sie von der Versandliste zu entfernen und in eine separate Liste zu setzen. Später können Sie möglicherweise eine Reaktivierungskampagne in Betracht ziehen.
