¿Qué servicios de mensajería webmail dominan el mercado?

Quien controla la bandeja de entrada controla (aún) una parte de la relación con el cliente. En 2025, a medida que los canales digitales se multiplican, el correo electrónico sigue siendo una de las herramientas más efectivas en marketing. Pero para que un mensaje llegue a su destino, debe rendirse, entregarse y recibirse bien. En lugar de detenerse en las plataformas de envío, hoy nos centramos en los servicios de mensajería webmail más populares de este año. ¡Vamos allá!

1# Gmail

A la cabeza del ranking mundial sin mucha sorpresa, Gmail sigue siendo, en 2025, el servicio de correo más utilizado a nivel mundial. Este servicio de correo webmail sigue atrayendo por su rapidez, por la simplicidad de su interfaz y, sobre todo, por su perfecta integración en el ecosistema de Google: Drive, Calendar, Meet, pero también Google Ads y Analytics para los profesionales.

En el aspecto técnico, Gmail proporciona una representación HTML generalmente confiable, es compatible con AMP for Email y maneja bien las imágenes. Pero también aplica reglas estrictas en términos de entregabilidad y seguridad (SPF, DKIM, DMARC obligatorios). Para un experto en marketing online, no optimizar sus campañas para Gmail es ignorar una parte masiva de su audiencia.

Asimismo, hay que tener en cuenta: Gmail clasifica automáticamente los mensajes en pestañas (principal, promociones, etc.), lo que obliga a trabajar finamente en el asunto, el pre-header y la reputación del remitente para evitar las zonas muertas de la bandeja de entrada.

2# Outlook / Microsoft 365

Durante mucho tiempo superado por Gmail, Outlook recupera terreno y experimenta un verdadero resurgimiento en los entornos profesionales. En 2025, se ha convertido en el cliente de correo más adoptado en empresas, según varios informes de mercado, principalmente gracias a la evolución de Office 365 (Microsoft 365), que ha sabido integrar la colaboración (Teams), la nube (OneDrive) y herramientas de productividad.

En lo que respecta a la representación del correo, Outlook sigue siendo bastante caprichoso. Utiliza un motor basado en Microsoft Word, lo que lo hace poco compatible con ciertos elementos CSS modernos o diseños complejos. Los desarrolladores deben, por lo tanto, prever ajustes específicos, a menudo tediosos, para asegurar una lectura fluida en Outlook de escritorio. Dicho esto, su cuota de mercado en B2B justifica ampliamente la inversión: ignorar Outlook es arriesgar dirigirse mal a sus posibles clientes profesionales.

3# iCloud Mail (Apple Mail)

El universo Apple conserva una colosal influencia sobre la consulta de correos electrónicos. Según datos de Litmus de febrero de 2025, Apple Mail, en todas sus versiones (iPhone, Mac, iPad), representaba el 50,2% de las aperturas de correo. El éxito de este cliente de correo se debe tanto a la calidad de representación como a su accesibilidad, ya que está instalado por defecto en todos los dispositivos Apple.

Pero desde la introducción de Mail Privacy Protection (MPP), Apple Mail ha trastocado los indicadores tradicionales de marketing por correo electrónico. Al ocultar las aperturas y las direcciones IP, hace que las tasas de apertura sean poco fiables, lo que obliga a los profesionales a revisar sus métricas de rendimiento. Las campañas deben pensarse más en función del comportamiento post-clic que de la simple apertura, especialmente en los segmentos de Apple, cada vez más numerosos.

4# ProtonMail

En un contexto fuertemente marcado por la protección de datos, ProtonMail está ganando popularidad, especialmente entre los usuarios preocupados por su privacidad. Este año, este servicio suizo cifrado de extremo a extremo se convierte en el servicio de correo de referencia para ciertos sectores sensibles como las finanzas, la salud o lo jurídico, y para una parte de la audiencia europea.

ProtonMail funciona sin publicidad, sin rastreo y sin recuperación de datos. Sin embargo, también tiene sus limitaciones: su modo de cifrado complica la recepción de mensajes de marketing HTML complejos, y su incompatibilidad SMTP/IMAP en su versión gratuita hace que las conexiones API o CRM sean difíciles. Se trata por tanto de un canal a considerar para las campañas «respetuosas de la privacidad», pero que requiere una configuración técnica adaptada, e incluso un enfoque de redacción específico (textos claros, sin dependencia gráfica).

Los servicios gratuitos alternativos

Aunque a menudo relegados a un segundo plano, los servicios gratuitos como Yahoo! Mail, GMX o Mail.com conservan una base de usuarios fiel. Yahoo!, por ejemplo, sigue siendo muy utilizado en Estados Unidos y Japón, mientras que GMX es popular en Alemania.

A veces presentan infraestructuras más heterogéneas, con filtros antispam menos sofisticados que Gmail o Outlook, pero también restricciones de volumen, cuota o visualización.

Para las campañas globales, sigue siendo esencial probar la apariencia y la entregabilidad de los correos electrónicos en estos servicios, a riesgo de pasar por alto a un público específico, a menudo poco objetivo de los actores competidores.

La tabla anterior presenta una vista general de los webmails más utilizados (fuentes: Wikipedia/Mailchimp) y los dominios de correo electrónico más frecuentemente verificados por Captainverify. Sin sorpresa, Gmail domina ampliamente la clasificación, seguido por servicios históricos como Outlook o Yahoo Mail. Estas plataformas continúan atrayendo a una gran base de usuarios gracias a su accesibilidad y su integración con otros servicios digitales.

Dominios como wanadoo.fr, neuf.fr o laposte.net siguen estando muy presentes, aunque ya no son promovidos activamente por sus proveedores. Su persistencia muestra la lealtad de los usuarios a sus antiguas direcciones, a menudo vinculadas a suscripciones de internet antiguas o a usos personales arraigados.

Algunas recomendaciones concretas para los e-marketers

Para sacar el máximo partido a su estrategia de correo electrónico, comience por probar sistemáticamente sus campañas en los tres clientes que dominan las aperturas: Gmail, Outlook y Apple Mail. Estas plataformas presentan cada una requerimientos técnicos diferentes, lo que impone una adaptación del diseño y del contenido para garantizar una experiencia coherente.

Monitoree de cerca la entregabilidad: la configuración correcta de sus registros SPF, DKIM y DMARC ya no es una opción. Sin estos ajustes, sus mensajes corren el riesgo de ser rechazados o enviados directamente a spam. Para las campañas segmentadas, piense también en adaptar los horarios de envío según el tipo de cliente: los usuarios de Apple a menudo consultan su correo en el móvil cuando se despiertan, mientras que los usuarios de Outlook lo hacen en el escritorio durante el horario de oficina.

Finalmente, anticipe la evolución de los comportamientos. Centre sus análisis en los KPIs fiables como los clics, las conversiones y la tasa de desinscripción. Esto le permitirá dirigir mejor sus campañas respetando al mismo tiempo la privacidad de sus destinatarios.

En resumen, la mensajería es un ecosistema complejo donde cada cliente de correo impone sus propias reglas y filtros. Dominar las especificidades de los servicios más utilizados es dominar las variables que determinan si su mensaje será visto, ignorado o eliminado.