Tout expert marketing qui se respecte fait des erreurs, cela fait partie du métier comme de l’humain. Des plus petites aux plus importantes, celles-ci permettent d’apprendre et de faire attention au moindre détail afin que tout soit optimal. Découvrez dans cet article quelles sont les erreurs les plus courantes, et surtout comment les résoudre pour que votre campagne atteigne son plein potentiel.
Marketing par email : les erreurs les plus fréquentes
Les liens ne sont pas bons
Il arrive parfois que les liens placés dans un email soient incorrects ou encore qu’ils ne pointent pas vers la bonne page. Cette situation peut être très problématique pour votre campagne si elle n’est pas corrigée à temps. Avant le lancement, essayez chaque lien, un par un, sur différents appareils, afin de vous assurer qu’ils fonctionnent bien et que leur destination est exacte.
Votre site connaît des difficultés sur le plan technique
Il arrive parfois qu’un site internet soit temporairement bloqué ou en panne pour diverses raisons, empêchant ainsi les internautes d’accéder à ses pages et contenus. Si c’est votre cas et que cela se produit en pleine campagne d’emailing, nous vous conseillons d’envoyer un message à vos abonnés afin de leur expliquer clairement la situation, sans oublier de revenir vers eux lorsque le problème est réglé afin de les en informer. Pour se faire pardonner lorsque la situation perdure, certains sites vont même jusqu’à offrir une promotion ou un contenu particulier à ses abonnés.
La personnalisation est mauvaise
Cette erreur peut vous coûter très cher, surtout si vous envoyez par exemple des emails dans lesquels le nom indiqué ne correspond pas au destinataire, ou encore si vous faites des fautes d’orthographe. Pour éviter ce faux-pas magistral, vérifiez toujours vos champs avant le lancement de la campagne (noms, tags, etc.).
La segmentation n’est pas bonne
Imaginez l’étonnement, voire l’agacement, de personnes recevant un email qui ne les concerne pas. Par exemple, si vous envoyez à des jeunes adultes un message destiné à promouvoir votre nouveau produit antirides, vous risquez de faire un grand flop et de perdre des abonnés.
Dans ce cas, la meilleure chose est de s’excuser, mais aussi et surtout de bien effectuer votre segmentation au préalable. Déterminez quel est le coeur de votre audience cible, puis séparez-la selon des critères précis. Chaque segment doit être abordé d’une manière différente en fonction de ces mêmes critères.
Rappelez-vous toujours que l’information envoyée dans vos emails doit être pertinente et adaptée à ceux qui les reçoivent.
Mettre trop de CTA
Oui, les CTA participent largement à la conversion, cependant attention à ne pas trop en mettre, sous peine de noyer vos lecteurs qui ne sauront plus quoi où cliquer et finiront par ne rien faire du tout. Par conséquent, soyez clairs et concis quant au bouton sur lequel appuyer et la raison pour laquelle il faut cliquer dessus. Tenez-vous en à un CTA par email et choisissez celui qui est le plus utile, le plus efficace en fonction de l’action que vous attendez.
Ne pas faire de test avant envoi
Nous vous en avons déjà parlé : l’A/B testing est incontournable avant tout envoi d’une campagne de marketing par email. Ne négligez surtout pas cette étape, car elle vous évitera bien des erreurs et des regrets.
Plan d’action pour anticiper les erreurs de marketing par email
N’attendez pas que l’erreur se produise, anticipez en créant une liste indiquant les bévues possibles et les moyens qui s’offrent à vous pour y répondre. De cette façon, vous ne serez pas pris de court si cela arrive et vous pourrez réagir calmement, rapidement, de la manière la plus adéquate possible.
Voici les principales étapes à suivre :
- Répertorier tous les problèmes et erreurs pouvant survenir.
- Déterminer quelle solution est la plus adaptée selon le problème.
- Faire vérifier la liste ainsi que les propositions de résolution à votre responsable afin d’obtenir son accord.
- Rédiger un email d’excuse type qui pourra ensuite être adapté en fonction de l’erreur.
Bien que les erreurs ne soient pas si fréquentes que ça, il vaut mieux prévenir que guérir ! Avoir conscience qu’elles sont possibles et disposer d’un plan d’action déjà prêt en cas de problème vous permettra de redresser la situation plus rapidement et facilement. Derniers conseils en passant : s’il s’agit de plusieurs erreurs, prenez-les une par une plutôt que d’essayer de les régler toutes en même temps. Enfin, pensez toujours à vous excuser auprès de votre public.
