Tout expert marketing qui se respecte fait des erreurs, cela fait partie du métier comme de l’humain. Des plus petites aux plus importantes, celles-ci permettent d’apprendre et de faire attention au moindre détail afin que tout soit optimal. Découvrez dans cet article quelles sont les erreurs les plus courantes, et surtout comment les résoudre pour que votre campagne atteigne son plein potentiel.
Marketing par email : les erreurs les plus fréquentes
Les liens ne sont pas bons
Il arrive parfois que les liens placés dans un email soient incorrects ou encore qu’ils ne pointent pas vers la bonne page. Cette situation peut être très problématique pour votre campagne si elle n’est pas corrigée à temps. Avant le lancement, essayez chaque lien, un par un, sur différents appareils, afin de vous assurer qu’ils fonctionnent bien et que leur destination est exacte.
Votre site connaît des difficultés sur le plan technique
Il arrive parfois qu’un site internet soit temporairement bloqué ou en panne pour diverses raisons, empêchant ainsi les internautes d’accéder à ses pages et contenus. Si c’est votre cas et que cela se produit en pleine campagne d’emailing, nous vous conseillons d’envoyer un message à vos abonnés afin de leur expliquer clairement la situation, sans oublier de revenir vers eux lorsque le problème est réglé afin de les en informer. Pour se faire pardonner lorsque la situation perdure, certains sites vont même jusqu’à offrir une promotion ou un contenu particulier à ses abonnés.
La personnalisation est mauvaise
Cette erreur peut vous coûter très cher, surtout si vous envoyez par exemple des emails dans lesquels le nom indiqué ne correspond pas au destinataire, ou encore si vous faites des fautes d’orthographe. Pour éviter ce faux-pas magistral, vérifiez toujours vos champs avant le lancement de la campagne (noms, tags, etc.).
La segmentation n’est pas bonne
Imaginez l’étonnement, voire l’agacement, de personnes recevant un email qui ne les concerne pas. Par exemple, si vous envoyez à des jeunes adultes un message destiné à promouvoir votre nouveau produit antirides, vous risquez de faire un grand flop et de perdre des abonnés.
Dans ce cas, la meilleure chose est de s’excuser, mais aussi et surtout de bien effectuer votre segmentation au préalable. Déterminez quel est le coeur de votre audience cible, puis séparez-la selon des critères précis. Chaque segment doit être abordé d’une manière différente en fonction de ces mêmes critères.
Rappelez-vous toujours que l’information envoyée dans vos emails doit être pertinente et adaptée à ceux qui les reçoivent.
Des erreurs de délivrabilité souvent négligées
Envoyer une campagne à une base d’emails obsolète, pleine d’adresses inactives ou invalides, nuit gravement à ta délivrabilité. Un taux de rebond élevé ou des plaintes pour spam peuvent te faire blacklister. Nettoie régulièrement ta liste avec un outil de vérification et supprime les contacts dormants ou non engagés.
Oublier les éléments clés d’identification
L’objet, le nom d’expéditeur et le pré-header sont les premiers éléments vus par le destinataire. Un objet trop long, trop générique ou trop vendeur peut ruiner ton taux d’ouverture. Adopte un ton clair, humain, et pertinent. Le nom d’expéditeur doit être identifiable et rassurant.
Email non adapté au mobile
Plus de 60 % des emails sont lus sur mobile. Un email non responsive s’affichera mal : texte trop petit, images non redimensionnées, boutons illisibles. Utilise un design responsive pour offrir une expérience fluide sur tous les écrans, surtout sur smartphone.
Rythme d’envoi mal calibré
Une fréquence d’envoi trop élevée fatigue ta base et augmente les désabonnements. À l’inverse, un manque de régularité entraîne une baisse d’engagement. Teste différents rythmes et analyse les retours pour trouver l’équilibre entre présence et pertinence.
Contenu mal structuré ou peu engageant
Un texte mal aéré, trop long ou sans hiérarchie visuelle décourage la lecture. Structure tes messages avec des titres, des paragraphes courts, des visuels légers et un call-to-action clair. N’hésite pas à raconter une histoire ou à introduire un ton plus conversationnel selon ta cible.
Suivi et analyse absents
Envoyer une campagne ne suffit pas. Analyse les taux d’ouverture, de clics, de conversion, de rebond, et les éventuelles plaintes. Cette analyse permet d’ajuster ta stratégie, de comprendre ce qui fonctionne et d’améliorer les prochaines campagnes. Relance les contacts engagés, segmente les non-ouvreurs.
Ignorer les tests anti-spam
Avant tout envoi, utilise des outils comme Mail Tester ou GlockApps pour évaluer ton spam score. Cela permet d’identifier les mots suspects, les liens douteux, les erreurs techniques et d’ajuster ton message pour éviter les filtres.
Envoyer au mauvais moment
Un excellent message envoyé à la mauvaise heure peut passer inaperçu. Analyse les performances selon les jours et horaires pour identifier les créneaux les plus performants. En B2B, privilégie les envois en semaine, le matin. En B2C, les soirées et week-ends peuvent mieux marcher.
Mettre trop de CTA
Oui, les CTA participent largement à la conversion, cependant attention à ne pas trop en mettre, sous peine de noyer vos lecteurs qui ne sauront plus quoi où cliquer et finiront par ne rien faire du tout. Par conséquent, soyez clairs et concis quant au bouton sur lequel appuyer et la raison pour laquelle il faut cliquer dessus. Tenez-vous en à un CTA par email et choisissez celui qui est le plus utile, le plus efficace en fonction de l’action que vous attendez.
Ne pas faire de test avant envoi
Nous vous en avons déjà parlé : l’A/B testing est incontournable avant tout envoi d’une campagne de marketing par email. Ne négligez surtout pas cette étape, car elle vous évitera bien des erreurs et des regrets.
Plan d’action pour anticiper les erreurs de marketing par email
N’attendez pas que l’erreur se produise, anticipez en créant une liste indiquant les bévues possibles et les moyens qui s’offrent à vous pour y répondre. De cette façon, vous ne serez pas pris de court si cela arrive et vous pourrez réagir calmement, rapidement, de la manière la plus adéquate possible.
Voici les principales étapes à suivre :
- Répertorier tous les problèmes et erreurs pouvant survenir.
- Déterminer quelle solution est la plus adaptée selon le problème.
- Faire vérifier la liste ainsi que les propositions de résolution à votre responsable afin d’obtenir son accord.
- Rédiger un email d’excuse type qui pourra ensuite être adapté en fonction de l’erreur.
Bien que les erreurs ne soient pas si fréquentes que ça, il vaut mieux prévenir que guérir ! Avoir conscience qu’elles sont possibles et disposer d’un plan d’action déjà prêt en cas de problème vous permettra de redresser la situation plus rapidement et facilement. Derniers conseils en passant : s’il s’agit de plusieurs erreurs, prenez-les une par une plutôt que d’essayer de les régler toutes en même temps. Enfin, pensez toujours à vous excuser auprès de votre public.
