Come interagisce il pubblico con le tue email quando le apre? Questa è la domanda a cui risponde il tasso di reattività, un indicatore molto utile per valutare il reale coinvolgimento dei destinatari nei confronti dei tuoi messaggi. Più preciso e strategico di un semplice tasso di clic globale o di apertura, rivela se il tuo contenuto incita davvero all’azione.
Decodifica: definizione e calcolo del tasso di reattività
Il tasso di reattività (Click-to-Open Rate o CTOR) confronta il numero di clic unici con il numero di aperture uniche. Permette quindi di misurare il reale coinvolgimento delle persone che hanno aperto un’email.
Per calcolarlo, la formula è la seguente:
Tasso di reattività (%) = (numero di cliccatori / numero di apritori) × 100
Ad esempio, se invii una campagna di emailing a 10.000 contatti.
Di questi 10.000 invii, 2.000 persone aprono l’email: sono gli apritori (o aperture uniche).
Tra questi 2.000 apritori, 300 persone cliccano su un link: sono i cliccatori (o clic unici).
Si applica quindi la formula: tasso di reattività = (300 / 2.000) × 100 = 15%
Conclusione: il 15% delle persone che ha letto l’email è stato sufficientemente interessato da cliccare su un link.
Il tasso di reattività è un eccellente indicatore delle prestazioni del contenuto di un’email (testo, offerte, immagini, ecc.).
Cos’è un buon tasso di reattività?
Un tasso di reattività superiore al 10% è generalmente considerato elevato. Tuttavia, varia a seconda dei settori. Secondo l’agenzia Mojo, il tasso di reattività medio nell’emailing nel 2024 era intorno al 12%, con in particolare dal 15 al 20% per il B2B e dall’8 al 14% per il B2C.
Perché puntare a un buon tasso di reattività può cambiare tutto?
Il tasso di reattività non misura solo il numero di clic; riflette l’interesse che suscita il tuo contenuto, al di là dell’oggetto. È una misura essenziale per valutare la pertinenza delle tue campagne: un oggetto accattivante può generare aperture, ma solo un contenuto convincente incita al clic. Il tasso di reattività permette quindi di distinguere le email semplicemente viste da quelle che coinvolgono davvero. A differenza del tasso di clic globale (CTR), mostra se il messaggio mantiene le sue promesse una volta letto.
Altro punto importante, influisce anche sulla consegna. Un buon tasso di reattività dimostra che i tuoi invii sono pertinenti, il che rafforza la tua reputazione come mittente. Al contrario, un basso tasso può, nel lungo periodo, rendere i tuoi messaggi meno visibili.
I fattori che influenzano il tasso di reattività
La qualità e la pertinenza del contenuto
Il semplice fatto che un messaggio venga aperto non garantisce nulla: è necessario che il contenuto susciti un interesse immediato e inciti all’azione. I destinatari cliccheranno più facilmente su un link in un’email che risponde precisamente alle loro aspettative, ai loro bisogni o alle loro preoccupazioni. Ciò richiede una redazione chiara, strutturata, con una promessa esplicita e un reale valore aggiunto.
Anche i supporti visivi giocano un ruolo cruciale. L’integrazione di contenuti dinamici come GIF, immagini coinvolgenti o anche video aiuta spesso a rendere un messaggio più attraente.
Il design, la disposizione e l’esperienza utente
Il modo in cui il contenuto è presentato influenza fortemente il comportamento del lettore. Una disposizione fluida, pulita e responsive offre un’esperienza di lettura piacevole, sia su computer che su mobile.
Pensa all’estetica ma anche all’ergonomia. Il design deve guidare l’occhio, valorizzare il messaggio e ridurre il numero di ostacoli all’azione. Opta per una visualizzazione fluida, un aspetto visivo di qualità, call-to-action (CTA) ben visibili e facili da raggiungere; insomma qualcosa che sia piacevole da guardare, da navigare e che dia voglia di cliccare piuttosto che chiudere.
La segmentazione e la personalizzazione
Non lo si dirà mai abbastanza: la segmentazione è la chiave! Segmentare le tue liste di contatti permette di costruire messaggi adatti a ciascun sottogruppo della tua base. E non si tratta semplicemente del nome nell’oggetto, ma di una conoscenza approfondita dei comportamenti, delle preferenze, degli acquisti precedenti. Personalizzando il contenuto in base a questi elementi, la tua email ha più possibilità di risuonare con i destinatari.
Strategie per migliorare concretamente il tuo tasso di reattività
Fai test mirati
Testa diverse versioni dello stesso messaggio. Potrai così misurare precisamente l’impatto delle modifiche effettuate sul tasso di reattività, e non solo sul tasso di apertura o sul tasso di clic globale.
Racconta una storia coinvolgente
Punta sull’emozione o sul storytelling, è generalmente più coinvolgente. Inizia un’email con un aneddoto o una testimonianza di un cliente che dà subito rilievo al messaggio e cattura l’attenzione. Alla fine della lettura, un semplice aggiunta come un P.S. ben formulato (“P.S.: Ti è piaciuto? Scopri il seguito qui.”) può portare a un clic in più.
Personalizza il contenuto
Offri raccomandazioni di prodotti o articoli in linea con il comportamento passato del destinatario. Il messaggio sarà più pertinente. Il contenuto può essere anche automaticamente adeguato in base alle preferenze dichiarate, al settore di attività o al persona dell’utente. Questo tipo di personalizzazione aumenta notevolmente le possibilità di clic poiché il messaggio appare su misura.
Aggiusta la frequenza ed evita la noia
Non vuoi certamente annoiare i tuoi abbonati con un eccesso di email inviate. Osserva i segni di disimpegno (non-aperture ripetute, cancellazioni, ecc.). In base a questi, può essere utile modulare la frequenza di invio o impostare sequenze di riattivazione mirate.
Analizza i punti deboli per migliorarli
Se un segmento ha un buon tasso di apertura ma un basso tasso di reattività: rielabora il contenuto e il CTA.
Se un segmento ha un buon tasso di reattività ma un basso tasso di apertura: rivedi l’oggetto e il timing.
Il tasso di reattività è un indicatore prezioso per sapere se le tue email colpiscono nel segno una volta aperte. Ti aiuta a capire cosa piace davvero ai tuoi lettori, a migliorare i tuoi contenuti e a rafforzare le tue campagne. Integrandolo nella tua strategia, guadagnerai in precisione, pertinenza e risultati.
