Embora o sistema Omnivore implementado pela MailChimp seja fiável e eficaz, pode acontecer que a matriz cometa erros ao sinalizar contas legítimas como suspeitas. Aqui explicamos como evitar que as suas campanhas de email marketing sejam interrompidas e a sua conta MailChimp suspensa.
O que é o MailChimp Omnivore?
É através do famoso fornecedor de serviços de email americano MailChimp que anos após ano circula uma quantidade incalculável de emails. Para prevenir os abusos frequentemente encontrados no contexto do email marketing, a plataforma criou um sistema chamado Omnivore, encarregado de garantir que as regras são devidamente respeitadas pelo remetente.
Se, por exemplo, a sua empresa enviar emails para uma campanha, o Omnivore irá verificar tanto o remetente COMO os endereços dos destinatários inscritos numa lista que você criou e importou recentemente. Omnivore analisará nomeadamente eventuais spam traps, hardbounces e reclamações de spam. Basicamente, este sistema verificará se todas as boas práticas de email marketing estão devidamente implementadas antes do envio, para proteger ao máximo a reputação de IP dos seus utilizadores.
O que acontece se eu receber um aviso do Omnivore?
Receber um aviso do Omnivore não significa que a sua conta MailChimp será obrigatoriamente e imediatamente suspensa, você ainda tem margem de manobra.
O aviso Omnivore serve para alertar que os emails da sua campanha não podem ser enviados para a lista selecionada, ou seja, a campanha está temporariamente bloqueada. Este aviso refere-se a uma lista em particular, o que significa que, apesar do aviso, você ainda pode enviar emails para outras listas que foram validadas após análise pelo Omnivore.
No caso da sua campanha ser suspensa, será necessário eliminar a lista em questão, realizar uma limpeza tendo em conta os problemas sinalizados pela MailChimp. Assim que a lista for revista, pode tentar novamente enviar os seus emails.
Atenção, embora um aviso não acarrete a suspensão da sua conta MailChimp, três avisos recebidos num prazo de seis meses resultarão, contudo, no encerramento definitivo da sua conta. Daí a importância de aplicar as melhores práticas de email marketing e também de considerar os feedbacks do Omnivore em caso de aviso.
O que fazer para evitar ao máximo um aviso do Omnivore?
O mais importante é verificar sempre bem as suas listas antes do envio da sua campanha. Basta um @ a mais, um sinal mal colocado, um espaço esquecido, para que o endereço seja inválido. Pequenos erros, às vezes muito subtis, que podem, se forem numerosos, bloquear a sua campanha e prejudicar severamente a sua reputação de remetente.
Aqui estão os gatilhos Omnivore da Mailchimp:
- Emails hardbounces
- Erros de digitação
- Sintaxe incorreta
- Emails descartáveis
- Emails de funções: admin@, suporte@, contacto@…
No que diz respeito a erros de sintaxe (muito comuns), a análise da sua lista de contactos pode ser feita manualmente no Excel. No entanto, para verificar a validade dos endereços enquanto tais, deve utilizar ferramentas específicas criadas para este fim como o CaptainVerify. Estas ajudam, por exemplo, a identificar endereços hardbounces, endereços de funções, erros de digitação, etc., e serão sempre mais fiáveis e precisas do que uma verificação manual.
Nunca será demais repetir : não compre nem alugue listas de contactos, pois estas são frequentemente cheias de endereços problemáticos e muito provavelmente darão lugar a um aviso do Omnivore se forem utilizadas para a sua campanha. Embora este sistema possa causar algumas dores de cabeça aos responsáveis de email marketing, ele é útil e altamente benéfico tanto para a empresa quanto para os destinatários. A primeira manterá assim uma boa reputação de remetente, enquanto os segundos estarão melhor protegidos da poluição diária que constitui o envio maciço de emails.
