Pour beaucoup d’entreprises, l’email marketing représente une grosse part du ROI. Pour réussir une campagne, l’une des conditions majeures est de ne pas atterrir dans la boîte spam de vos destinataires. Pour laisser toutes ses chances à votre message d’atteindre sa cible et de provoquer chez elle une action engageante, nous vous proposons de revenir sur les 6 principales raisons pour lesquelles vos emails se retrouvent en spam, avec des solutions en bonus.
1# Vous n’avez pas obtenu l’autorisation de vos destinataires
Les lois sur la protection de la vie privée en ligne (comme le RGPD) sont strictes et doivent absolument être respectées. Ainsi, si vous ne voulez pas atterrir directement dans la case spam, vous devez avoir obtenu au préalable l’autorisation des contacts de votre liste avant de leur envoyer des emails.
Ici, acheter ou louer une liste de diffusion vous expose fortement au spam puisqu’il est fortement probable que les personnes qui y figurent n’aient pas donné leur accord pour recevoir vos communications. Concernant les utilisateurs qui ont renseigné leur adresse sur votre site, veillez à mettre un place le double opt-in pour vous assurer de leur consentement. Cela contribuera également à améliorer votre réputation d’expéditeur.
2# L’authentification de vos emails n’est pas correctement configurée
Le fait d’authentifier vos emails permet d’autoriser le service à envoyer des messages sous votre nom de domaine. En gros, cela permet de prouver que c’est bien vous qui envoyez le message en question, un peu à la manière d’une pièce d’identité, afin d’éviter les spammeurs. Pour ce faire, il faut passer par des protocoles d’authentification comme DMARC, DKIM et SPF, qui vont permettre de valider votre identité en tant qu’expéditeur, évitant ainsi que vos emails ne soient envoyés directement en spam.
3# Vous utilisez une adresse de domaine libre pour vos envois
En tant qu’entreprise, il est primordial d’envoyer des emails à partir d’une adresse professionnelle avec un nom de domaine précis. Si vous voulez éviter le spam et optimiser vos campagnes d’emailing, oubliez les fournisseurs de messagerie de domaine gratuit tels qu’Outlook, Gmail ou Yahoo !. Prenez plutôt : nomprenom@nomdedomaine.com par exemple. Cela offrira à vos messages une meilleure délivrabilité et cela permettra de renforcer la crédibilité de votre marque.
4# Vous êtes considéré comme spam par vos contacts
Si vos destinataires ont décidé de vous marquer comme spam, vos messages atterriront directement dans cette catégorie, et ce même si vos contenus sont excellents ou si vous avez l’autorisation de leur envoyer des emails. Les raisons à cela sont multiples : l’utilisateur vous a mis dans cette catégorie par erreur, l’utilisateur souhaite désencombrer sa boîte de messagerie, etc. Le problème qui se pose est que le fait que vous soyez désigné comme spam peut, à la longue, avoir des conséquences sur votre réputation d’expéditeur ainsi que sur les envois de manière générale. Cela risque en effet d’affecter également les envois sur les boîtes de réception dont les utilisateurs ne vous ont pas marqué comme spam.
Ici, pas grand-chose à faire, si ce n’est d’entretenir vos listes de contacts avec un outil dédié et de retirer les contacts qui vous identifient de la sorte. En même temps, continuez à envoyer des contenus de qualité et respectez les bonnes pratiques de l’emailing.
5# Vous faites un mauvais choix de mots
Certains mots ou groupes de mots sont de véritables déclencheurs pour les filtres à spam qui vont directement les associer à du contenu indésirable, comme « gratuit », « meilleur prix », « urgent », « ne supprimez pas », « cadeau », « loterie », etc. Si vous les utilisez en grand nombre et/ou de manière excessive, votre email a toutes les chances d’atterrir immédiatement en spam. Faites également attention à ne pas abuser des majuscules, ainsi que des points d’exclamation et d’interrogation.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre article portant sur le sujet.
6# Votre email contient trop de pièces jointes
De manière générale, évitez de mettre des pièces jointes dans vos emailing, car celles-ci sont de véritables portes d’entrée aux virus et logiciels malveillants. Conséquence : elles alertent très rapidement les filtres anti-spam. Cela vaut particulièrement pour les newsletters. Si vous devez vraiment envoyer des pièces jointes, faites-en sorte que le nombre de fichiers soit minimum. Le mieux est de passer par un service de stockage cloud, par exemple Google Drive ou Dropbox, puis d’inclure le lien dans votre message.
