Plus qu’un simple indicateur de performance, le taux d’engagement raconte comment vos abonnés interagissent avec votre contenu, à quel point ils vous sont fidèles, ce qu’ils trouvent intéressant… ou non. L’engagement, le vrai, ne se mesure pas en surface. Il s’analyse dans la durée, dans la cohérence des actions, dans l’attention soutenue que vos envois réussissent à capter. Dans cet article, on vous explique comment aller au-delà des indicateurs classiques pour prendre le pouls réel de vos campagnes.
Pourquoi calculer le taux d’engagement est essentiel
Suivre le taux d’engagement de vos campagnes email est indispensable pour savoir si vos contenus atteignent leur cible, suscitent de l’intérêt, ou au contraire passent inaperçus. Ce taux devient alors un indicateur précieux de la performance de vos actions, mais aussi de la santé globale de votre liste de contacts.
Un bon taux d’engagement reflète une audience réceptive et active. Cela signifie que vos abonnés ouvrent vos messages, s’y intéressent, interagissent avec vos liens ou vos appels à l’action. Par contre, une baisse de l’engagement peut révéler un problème de pertinence du contenu, un excès de fréquence, ou une base de données mal entretenue.
En le mesurant régulièrement, vous êtes en mesure de repérer les tendances, d’anticiper les désabonnements et d’ajuster vos campagnes en conséquence. C’est aussi un moyen concret de démontrer la valeur de vos efforts marketing à vos équipes ou à vos clients.
Selon Mailchimp, le taux d’ouverture moyen d’un email en 2025 est de 21,3 %, tandis que le taux de clic moyen d’un email est de 2,6 %. Ces chiffres varient selon les industries, mais ils offrent une première base de comparaison utile pour situer vos performances.
Redéfinir l’engagement
Les indicateurs tels que le taux de clics ou d’ouverture ne sont que la partie visible d’un comportement plus large de la part de vos abonnés. Ils peuvent ouvrir un message par simple curiosité, tandis qu’un clic sur un lien montre un début d’intérêt. Répondre à l’email ou le transférer à un tiers constitue, en revanche, est un signe d’implication plus fort, souvent révélateur d’un véritable attachement à votre contenu.
À l’inverse, l’absence de toute interaction sur plusieurs envois successifs peut indiquer un désengagement progressif. Il devient alors essentiel de comprendre le pourquoi du comment afin de modifier votre stratégie.
Cette lecture plus fine de l’engagement permet de mieux cerner les habitudes et l’évolution de votre audience dans le temps. En observant leur réactivité, vous pouvez distinguer différents profils : les nouveaux inscrits encore en phase de découverte, ceux qui interagissent peu, les contacts occasionnellement actifs, et ceux qui sont clairement engagés. Classer vos abonnés de cette façon vous aide à adapter vos actions marketing en fonction du comportement de chacun.
Contextualiser avec l’ancienneté
Un nouvel inscrit n’est pas comparé de la même manière qu’un abonné fidèle :
Inférieur à 1 mois
Lorsqu’un contact est abonné depuis moins d’un mois, tout signe d’interaction, même une simple ouverture est déjà un indicateur positif. On considère généralement qu’il s’agit d’un profil « nouveau », en phase de découverte.
Supérieur à 1 mois
Au-delà du premier mois, il devient pertinent de distinguer différents niveaux d’engagement en fonction de la fréquence des interactions. Un abonné qui interagit rarement pourra être qualifié d’« inactif » ou de « peu engagé », tandis qu’un autre qui clique régulièrement ou réagit à vos campagnes pourra être classé comme « occasionnel » ou « engagé ».
Segmenter pour aller plus loin
La segmentation active pousse l’analyse encore plus loin :
- Classer les abonnés par ancienneté : nouveaux, plus de 3 mois, de 3 à 12 mois, plus d’1 an
- Classer les abonnés par réactivité : clics faibles, moyens, forts
- Classer les abonnés par étape du parcours : lead, client, ambassadeur
Cela permet de comparer les scores d’engagement des groupes entre eux : un segment « occasionnel + anciens » deviendra un excellent indicateur de fidélisation à travailler.
Suivre dans le temps pour ajuster
Un score unique ne suffit pas à refléter toute la réalité de l’engagement. Il faut suivre plusieurs éléments dans le temps pour affiner votre analyse :
- Surveillez l’évolution du taux d’engagement d’une campagne à l’autre pour identifier les tendances positives, les baisses soudaines ou les effets d’un changement de stratégie.
- Analysez le volume global d’interactions, mais aussi leur nature. Par exemple, un grand nombre d’ouvertures sans clics peut signaler un manque d’intérêt pour le contenu proposé.
- Observez les changements de comportement au sein de votre base de contacts. Un abonné autrefois peu actif qui devient plus réactif, ou inversement, vous donne des indications précieuses pour adapter vos actions.
Exemple concret d’analyse du taux d’engagement
Vous lancez une campagne email auprès de 5 000 contacts. À la suite de cet envoi, vous observez les résultats suivants : 1 000 ouvertures, 150 clics sur vos liens, 20 réponses directes à votre message et 5 partages de l’email.
Si l’on attribue un poids supérieur aux actions les plus engageantes (par exemple, deux fois plus de valeur à une réponse qu’à un simple clic, et trois fois plus à un partage), on peut obtenir une mesure plus fine de l’engagement global. En appliquant cette pondération, le calcul devient :
1 000 ouvertures + 150 clics + (20 réponses × 2) + (5 partages × 3) = 1 205 interactions pondérées.
On divise ensuite ce total par le nombre d’emails envoyés (5 000), puis on le multiplie par 100 pour obtenir un pourcentage. Le score d’engagement ainsi obtenu est de 25 %. C’est un bon résultat, qui traduit une interaction réelle avec votre contenu.
Mais cette analyse devient encore plus pertinente si vous segmentez votre base. Imaginons qu’en regardant de plus près, vous constatiez que les contacts inscrits depuis plus de six mois affichent un taux d’engagement de 30 %, alors que les nouveaux abonnés (moins d’un mois) ne dépassent pas les 10 %. Cela vous permet d’identifier où concentrer vos efforts : peut-être faut-il améliorer l’accueil des nouveaux inscrits, ou au contraire capitaliser davantage sur les contacts les plus fidèles.
Bonnes pratiques pour obtenir un taux d’engagement plus fiable
- Mettre en place un système de double opt-in pour assurer que vos contacts sont réellement intéressés par vos contenus et obtenir ainsi une base plus engagée et plus réactive.
- Suivre des liens via des paramètres UTM pour distinguer précisément les clics provenant de vos emails de ceux générés par d’autres sources (réseaux sociaux ou moteurs de recherche), et obtenir ainsi une vision plus juste de l’impact réel de vos campagnes.
- Réaliser des tests A/B (objets d’email, CTA, horaires d’envoi, etc.) pour identifier ce qui fonctionne le mieux auprès de votre audience.
- Nettoyer régulièrement votre base de données pour préserver la délivrabilité de vos emails et améliorer la précision de vos statistiques.
- Faire des campagnes de réactivation ciblées en vous adressant directement aux abonnés rares ou inactifs pour raviver leur intérêt.
Calculer le taux d’engagement, c’est comprendre ce que révèlent les comportements de vos abonnés, segmenter intelligemment votre base, et adapter vos actions en continu. En appliquant ces techniques simples mais efficaces, vous transformez vos données en outils concrets d’aide à la décision, et vos campagnes en actions réellement efficaces.
